Игрок из Эстонии ждала выплату в размере €500, которая так и не пришла, несмотря на то, что она получила письмо с подтверждением успешного вывода 9.6. Служба поддержки продолжала советовать ей подождать, но средства так и не поступили на ее счет, вопреки заявленным срокам. Жалоба была решена после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решенная».
NV Casino - Выплата игроку была задержана.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я все еще жду выплату в размере €500. Служба поддержки просто говорит мне ждать и ждать. Они обещают на своем сайте, что деньги поступят на мой счет в течение 5 рабочих дней. Очень грубо обещать на своем сайте, что вы не сможете их выполнить!
9.06 я получил письмо с подтверждением, что вывод прошел успешно. Я написал в службу поддержки, спросил, когда деньги поступят на мой счет, они ответили, что мне ждать 72 часа. Я подождал 3 дня. Я написал снова, и они сказали, что деньги поступят на счет не позднее 12.06 в 10.10 (UTC). Денег на счету по-прежнему не было. Они утверждают, что сделали перевод 9.06 и деньги должны были быть на счете. Деньги не поступили на мой счет! Я писал им каждый день, и они отвечали, что мне ждать и ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой maleenahinno3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый maleenahinno3!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
