NV Casino - Вывод игрока был отложен.

Я обращаюсь к вам, потому что я ждал выплаты 2560,85 PLN от NV Casino. Запрос на вывод был подан 02.06.2025 с идентификатором транзакции на сайте NV casino как «0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d» и через 2 дня был одобрен. Я получил подтверждение по электронной почте, и статус был изменен на успешный.

Однако сумма еще не зачислена на мой счет. Когда я связался со службой поддержки, я получил информацию о том, что она должна быть обработана в течение 72 часов с момента одобрения. Сегодня 18 дней с момента одобрения, а я все еще не получил никакой оплаты. Мой счет полностью проверен, и я уже успешно выводил деньги из этого казино некоторое время назад, что вызвало эту проблему, очень странно. Пожалуйста, поддержите меня, чтобы получить мой вывод.

Дорогой kilku123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим выводом средств из NV Casino.

Чтобы лучше понять ситуацию и двигаться вперед, не могли бы вы прояснить для нас несколько моментов:

• Получали ли вы какие-либо обновления от службы поддержки казино с момента вашего последнего обращения к ним?
• Предоставило ли вам казино какое-либо подтверждение или доказательство отправки платежа (например, номер платежа или подтверждение перевода)?
• Не могли бы вы подтвердить, какой способ оплаты вы выбрали для этого вывода средств (например, банковский перевод, электронный кошелек, возврат на карту)?
• Выясняли ли вы в своем банке или у поставщика платежных услуг, не заблокированы ли средства или не ожидают их отправки?

Если у вас есть какие-либо скриншоты вашего запроса на вывод средств, подтверждения одобрения или переписки по электронной почте со службой поддержки казино, отправьте их по адресу [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая `Петронела,

Спасибо за ваш ответ и поддержку.

Повторная оценка ваших вопросов приведена ниже в моих ответах:

Нет, к сожалению, я не получал никаких существенных обновлений в течение 2 недель. После многочисленных попыток связаться в чате или по электронной почте каждый раз они отвечали, что мне нужно подождать, так как это было перенаправлено ответственной команде, и это находится на рассмотрении, так как они запросили подтверждение транзакции у своей собственной команды и поделятся ею со мной, как только она будет доступна. Они не могут объяснить, когда предоставят дополнительную информацию, что действительно расстраивает, особенно после столь долгого времени. До сегодняшнего дня я не получал никаких писем с подтверждением транзакции и какими-либо другими объяснениями. Я использовал метод оплаты банковским переводом. Тот же метод использовался некоторое время назад, когда платеж был успешно получен, что также странно. Я ничего не проверял в своем банке, так как я не получил никакого подтверждения этой платежной транзакции от NV Casino. Если бы они отправили мне какое-либо подтверждение, я бы смог расследовать это в своем банке, поэтому я предполагаю, что ничего не было оплачено.

Я отправил вам все письма и скриншоты по электронной почте. .

С уважением,

Камил

Дорогой kilku123,

Спасибо за обновление, а также большое спасибо команде казино за помощь.

Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям и свяжитесь со своим банком. Если платеж не может быть найден, не забудьте отправить запрошенную выписку по счету в службу поддержки казино.

Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий — мы будем рады помочь, если это необходимо.

Всем привет,

Спасибо за обновления. Перевод на указанную сумму не был распознан моим банком. Настоящим была сформирована выписка по счету в формате PDF и отправлена в службу поддержки. Жду их обновлений.

Дорогой kilku123,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я просто хотел проверить и спросить, были ли какие-либо обновления от казино относительно вашего пропавшего платежа. Смогли ли они предоставить какую-либо новую информацию после того, как вы отправили выписку из банка?

Пожалуйста, держите нас в курсе, когда у вас будет минутка. Мы будем рады снова вмешаться, если понадобится.

Дорогая Петронела,

Конечно, после отправки банковской выписки в Support NV Casino я получил какой-то специальный код, который, как они объяснили, должен помочь моему банку распознать этот платеж. Они также попросили скриншоты из разговора с моим банком на случай, если платеж все еще отсутствует.

К сожалению, несмотря на это, мой банк Jeton все еще не может найти этот платеж. Как и предложила служба поддержки NV Casino, я поделился скриншотами из разговора с моим банком и жду следующих обновлений.

Я в замешательстве и обеспокоен этим. 🙁

Уважаемая команда NV Casino,

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Игрок сообщил нам, что, несмотря на использование специального кода, предоставленного вашей службой поддержки, его банк Jeton всё ещё не может найти пропавший платёж. Игрок уже предоставил скриншоты переписки с банком по вашему запросу и ждёт дальнейших инструкций.

• Не могли бы вы подсказать, какой следующий шаг следует предпринять в этой ситуации?
• Может ли игрок что-то еще сделать со своей стороны, или ваша команда по выплатам теперь передаст вопрос на внутреннее рассмотрение?

Мы будем очень признательны за любые дальнейшие инструкции или обновления, которые позволят нам держать игрока в курсе и продолжать оказывать ему помощь по мере необходимости.

Заранее спасибо.

Приветствую всех

Наши специалисты продолжают работу над делом, надеемся получить решение на этой неделе.

Приносим извинения за столь длительное отсутствие решения проблемы.

С уважением

Уважаемая команда NV Casino,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Хотел бы уточнить, есть ли какие-либо подвижки в отношении пропавшего платежа Jeton. Игрок всё ещё ждёт новостей и будет благодарен за любую новую информацию или дальнейшие инструкции о том, как действовать дальше.

Если ваша команда достигла какого-либо прогресса или вам нужны дополнительные подробности от игрока, не стесняйтесь сообщить нам — мы будем рады помочь, где это необходимо.

Еще раз благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

Дорогой kilku123

Получили ли вы какие-либо обновления относительно вашей транзакции от нашей службы поддержки?

Так как похоже, что вывод средств действительно прошел успешно.

Спасибо за сотрудничество!

С уважением

Приветствую всех,

Несколько дней назад служба поддержки NV снова получила от меня новые коды, которые, как они и предполагали, должны помочь найти пропавший платёж моего банка. Я отправил их в банк на проверку и жду новостей. Как только они ответят, я поделюсь этим ответом со службой поддержки NV. Тем не менее, платёж так и не поступил на мой счёт.

С уважением,

Приветствую всех,

Я получил ответ от своего банка, что на основании этих номеров RRN и ARN они все еще не могут найти ни одного платежа, и они запросили номер залога и выписку из банка в формате PDF. После этого я переслал этот ответ в службу поддержки NV с просьбой поделиться номером залога и выпиской из банка. Сегодня я получил ответ от службы поддержки NV, и, к сожалению, должен сказать, что я разочарован текущим уровнем поддержки со стороны службы поддержки NV, так как в ответ они не поделились со мной номером залога и выпиской из банка. Они даже не упомянули об этом. Они только снова предоставили те же номера RRN и ARN и сказали мне, что я снова должен отправить их в свой банк... что меня расстраивает, и это не решение. Это не принесет никакого прогресса в данном случае, так как мой банк уже проверил эти номера. Я не знаю, почему они не поделились со мной требуемым номером залога и выпиской из банка, и я не буду снова делиться теми же номерами со своим банком, так как это глупо делиться ими снова без подробностей о том, о чем их просили. Может быть, этот платеж не был выполнен?

Я очень разочарован тем, что это занимает много времени, и я не могу получить необходимые данные для решения этой проблемы. Пожалуйста, поддержите службу поддержки NV, чтобы получить номер залога и выписку из банка в формате PDF.

Ниже прилагаются скриншоты этих бесед.

С уважением,

Камил

Уважаемая команда NV Casino,

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество по этому делу.

Как вам известно, банк игрока не смог найти платёж по предоставленным RRN и ARN. Они запросили либо номер залога, либо выписку из банка в формате PDF, подтверждающую успешное выполнение транзакции.

Может ли ваша команда предоставить какие-либо дополнительные документы или подтверждения, которые могли бы помочь банку игрока более эффективно отслеживать средства? Если номер залога или выписку с банковского счёта предоставить невозможно, сообщите нам, какую информацию вы можете предоставить вместо этого.

Мы будем признательны, если вы предоставите нам дополнительную информацию, которая поможет разрешить этот вопрос.

Привет, Петронела

Несмотря на то, что это всего лишь букмекерская контора, мы попытаемся продвинуть эту идею еще раз.

Уважаемый игрок, можете ли вы подтвердить, что последние 9 запросов на вывод средств достигли вашего баланса?

С уважением

Уважаемая команда NV Casino,

Спасибо, но я иногда тоже играю в слоты.

Да, последние 9 выводов средств за этот месяц вернулись на мой баланс, только этот, на сумму 2560,85 злотых от 02.06.2025 (ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d), всё ещё отсутствует. Это странно, особенно учитывая, что все запросы были сделаны одним и тем же способом, как банковский перевод, и с одним и тем же IBAN. Пожалуйста, организуйте этот недостающий платёж так же, как и предыдущие 9 выводов.

С уважением

Дорогой kilku123

Мы сделаем все возможное 🙂

Уважаемый гуру казино, пожалуйста, оставьте жалобу открытой, пока мы не разберемся в ситуации.

С уважением

Уважаемая команда NV Casino,

Благодарим Вас за предоставленную информацию и подтверждение Ваших постоянных усилий по решению этой проблемы.

Мы оставим жалобу открытой, как вы просили, и будем ждать дальнейших новостей с вашей стороны. Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появится новая информация о недостающем платеже в размере 2560,85 злотых.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество.

Дорогая Петронела,

Пожалуйста, продлите время, мы еще не получили ответа от PSP.

Спасибо!

Всем здравствуйте

У нас есть действительно отличные новости — транзакция наконец-то была идентифицирована и помечена как «отклоненная» на стороне PSP, таким образом, средства были возвращены на баланс игрока.

Уважаемый игрок, пожалуйста, не стесняйтесь сделать новый запрос/продолжить игру.

С уважением

Уважаемая команда NV Casino,

Спасибо за обновление и хорошие новости.

Подтверждаю, что получил деньги обратно на свой счёт в NV Casino. Сегодня снова был подан запрос на вывод средств по тем же банковским реквизитам. Знаете ли вы, почему он был изначально отклонён и почему так долго не уточнялось? Что означает «отклонено» на стороне PSP? Странно, что этот вывод средств по тем же банковским реквизитам не был завершён.

Дорогая Петронела,

Пожалуйста, держите эту ссылку открытой до успешного завершения вывода средств. Как только всё будет готово, я сообщу вам.

Спасибо,

С уважением,

Камил

Дорогой kilku123,

Благодарим вас за обновление и подтверждение того, что средства были возвращены на ваш счет в NV Casino.

По вашему запросу мы оставим эту жалобу открытой до успешного завершения вашего нового вывода средств. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите средства, чтобы мы могли закрыть дело соответствующим образом.

Дорогие,

Сегодня я наконец-то получил вывод средств на свой банковский счёт. На этом вы можете закрыть этот вопрос. Большое спасибо за вашу огромную поддержку!

С уважением,

Камил

Дорогой kilku123,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ), мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела Контос

Казино.Гуру