Игрок из Латвии столкнулся с проблемой: казино отказалось обработать его вывод средств в размере 2950 евро. Отдел по работе с жалобами попытался помочь, запросив у него дополнительную информацию о выводе средств и переписке с казино. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока расследование не могло быть продолжено. В результате жалоба была закрыта, но игрок имел возможность возобновить ее в будущем, если захочет возобновить общение с казино.
NV Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 950 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводОни не хотят выплачивать вывод 2950€
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогая Янка1998,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы уточнить следующие детали:
- Когда вы подали заявку на вывод 2950 евро и какой способ оплаты вы выбрали?
- Предоставило ли казино какую-либо конкретную причину невыплаты вашего вывода или запросило ли оно какие-либо дополнительные документы?
- Вы успешно прошли процедуру проверки KYC в казино или вам еще предстоит пройти проверку?
Если у вас есть какие-либо электронные письма, скриншоты или другие важные сообщения от казино относительно этого вывода средств, пожалуйста, перешлите их по адресу [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Janka1998!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
