Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Игрок сообщил о двух нерешенных выводах: €450, отмеченных как «завершенные», но не полученные, и €110, все еще «в процессе». Проблема была отмечена игроком как решенная после получения помощи от команды по жалобам, которая способствовала процессу разрешения.
NV Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 560 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cchirila!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы сообщить вам, что я также подал официальную жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао относительно двух неразрешенных выводов средств из NV.Casino:
450 евро отмечены как «выполненные» 9 июня, но так и не поступили на мой банковский счет
€110 по-прежнему отображается как «в процессе» с 10 июня, без дальнейших обновлений
Мой банк (Sparkasse Gera-Greiz) официально подтвердил, что ни по одной из транзакций не было получено ни одного платежа. Я неоднократно запрашивал ARN или подтверждение перевода, но служба поддержки NV.Casino не предоставила никаких действительных документов.
Для справки я приложил все соответствующие документы и официальную жалобу, адресованную регулятору. Надеюсь, что эта ситуация будет решена быстро и прозрачно.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Обновление жалобы – Получена частичная оплата
Я хотел бы добавить важное обновление:
10 июня я успешно получил вывод €185 на свою банковскую карту. Однако два других вывода остаются неразрешенными:
€450 – отмечено как «выполненное» с 9 июня, но не получено
€110 – все еще «в процессе» с 10 июня
Эта частичная оплата вызывает опасения по поводу непоследовательной обработки моих выводов средств.
Мой банк (Sparkasse Gera-Greiz) подтвердил, что на мой счет поступил только платеж в размере 185 евро — никаких признаков других транзакций.
Я попросил службу поддержки NV.Casino объяснить:
Почему 185 евро были выплачены, а 450 и 110 евро — нет
Имеются ли задержки, проверки или технические проблемы, вызывающие это?
Предоставить действительный ARN или подтверждение перевода на сумму 450 евро
Я все еще жду четкого ответа. Надеюсь, Casino.Guru поможет в дальнейшем развитии ситуации.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый cchirila!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
