Игрок из Румынии прошел верификацию KYC, однако казино отказалось обработать его запрос на вывод средств. Несмотря на многочисленные запросы и просьбу предоставить дополнительную информацию от отдела по работе с жалобами, игрок не ответил. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя игрок сохранил за собой право возобновить ее в будущем.
NV Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 050 lei
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Переводони не хотят обрабатывать мой вывод средств, хотя проверка KIC завершена
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Mss22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод не был обработан, хотя ваша проверка KYC завершена.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и связаться с казино от Вашего имени, не могли бы Вы уточнить следующие детали:
- Когда именно вы запросили вывод средств?
- Указало ли казино какую-либо причину задержки или отказа в обработке вашего вывода средств после завершения процесса KYC?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения от казино относительно статуса вашего счета или вывода средств?
- Если возможно, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения казино по адресу [email protected] для нашего обзора.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Mss22
Спасибо за жалобу.
Можете ли вы указать идентификатор оспариваемой транзакции?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mss22!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
