Игрок из Румынии прошел верификацию KYC, однако казино отказалось обработать его запрос на вывод средств. Несмотря на многочисленные запросы и просьбу предоставить дополнительную информацию от отдела по работе с жалобами, игрок не ответил. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя игрок сохранил за собой право возобновить ее в будущем.
NV Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 050 lei
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
они не хотят обрабатывать мой вывод средств, хотя проверка KIC завершена
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Mss22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод не был обработан, хотя ваша проверка KYC завершена.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и связаться с казино от Вашего имени, не могли бы Вы уточнить следующие детали:
- Когда именно вы запросили вывод средств?
- Указало ли казино какую-либо причину задержки или отказа в обработке вашего вывода средств после завершения процесса KYC?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения от казино относительно статуса вашего счета или вывода средств?
- Если возможно, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения казино по адресу [email protected] для нашего обзора.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Mss22
Спасибо за жалобу.
Можете ли вы указать идентификатор оспариваемой транзакции?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mss22!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
