Игрок из Румынии успешно завершил процесс KYC после значительных ставок и выигрышей, но столкнулся с отклонением вывода средств из-за плохого качества селфи. Он представил более качественное селфи и затем ожидал одобрения. После получения одобрения он получил частичные выводы средств, но отметил расхождения в суммах из-за комиссий за транзакции. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
NV Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 19 500 lei
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
После ставок на значительную сумму я смог выиграть примерно в 4 раза больше поставленной суммы, все было хорошо, пока я не попытался вывести деньги, меня попросили пройти KYC. Я прошел KYC и был проверен по всем запрошенным / id / способ оплаты / селфи с id и картой / подтверждение адреса, через пару часов вывод был отклонен, и меня снова попросили загрузить селфи с лучшим качеством, я это сделал и ожидаю одобрения для этого
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая истеричка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Когда именно вы отправили селфи?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Это мой первый опыт взаимодействия с этим сайтом.
В качестве обновления: второе селфи было одобрено на второй день и снова отозвано.
Общая сумма была разделена на 10 запросов (не знаю почему): 9 по 2000 леев и 1 на 1500 леев.
В настоящее время получено:
2 партии по 2000 леев 12 числа
1x 1500лей партия 13-го числа
Сегодня 1 партия по 2000 леев.
И у каждого не хватало около 50 леев (10 евро), я думаю, что за каждую транзакцию взимается комиссия.
Все еще ждем 6 транзакций, которые на данный момент не завершены.
Обратился в службу поддержки через чат, ответ был таким: после прохождения процедуры KYC время обработки вывода средств составляет от 5 минут до 48 часов, а для сумм от 500 до 5000 евро — не более 5 дней, и что выходные и праздничные дни могут повлиять на процесс. Это не имеет смысла, поскольку 3 из 4 полученных сумм поступили в выходные.
Также я предполагаю, что вывод средств намеренно задерживается любым возможным способом, таким образом они пытаются заставить вас потратить еще немного денег, поскольку баланс также не заблокирован, и вы все равно можете играть с ним.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая истеричка, просто чтобы убедиться, что я правильно понимаю твою ситуацию:
Была ли ваша проверка (KYC) полностью одобрена?
И сколько денег вы уже получили по вашим заявкам на вывод средств?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
