Игроку из Венгрии отказали в выводе средств в размере 199 012,09 форинтов из-за предполагаемого использования VPN, что она отрицает. Она утверждает, что все ее входы в систему осуществляются с ее реального IP-адреса, и просит либо обработать вывод средств, либо предоставить техническое подтверждение заявления об использовании VPN.
NV Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за предполагаемого использования VPN.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 44m 20s
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводПривет,
Мой вывод средств в размере 199 012,09 HUF был отклонен из-за предполагаемого использования VPN. Я никогда не использовал VPN или прокси. Все входы осуществляются из Венгрии (реальный IP: 79.121.99.13). IP-адрес Брюсселя (35.206.149.17) был получен 20 января 2026 года, когда мой телефон переключился на мобильные данные во время отключения электроэнергии. KYC пройден, бонусы не использованы, выигрыши получены от обычной игры в слоты.
Прошу произвести вывод средств или предоставить техническое подтверждение использования VPN.
С уважением,
Мелинда Гаспар
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы заполнили свой профиль полной и корректной личной информацией, включая страну проживания?
- У вас когда-нибудь возникали проблемы с доступом к сайту казино или вашей учетной записи игрока без использования VPN?
- Указало ли казино, из каких стран вы якобы заходили в свой аккаунт, используя VPN?
- Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в казино из-за границы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
