NV Casino - Вывод средств игроком ограничен.

На моем счету в NV Casino находится 1000 евро. Когда я попытался вывести средства, казино заблокировало возможность вывода, обвинив меня в нарушении условий использования VPN.

Я категорически заявляю, что никогда не использовал VPN, прокси или любое другое программное обеспечение для изменения местоположения при доступе к этому сайту или игре на нем. Я всегда входил в систему из своей страны, Литвы. Я считаю, что это техническая ошибка с их стороны (вероятно, из-за динамического IP-адреса или маршрутизации мобильной сети) или несправедливое оправдание для удержания моего законного выигрыша.

В настоящее время у меня есть доступ к моему аккаунту, и я вижу свой баланс в 1000 евро, но функция вывода средств ограничена. Казино отказывается сотрудничать. Я полностью готов пройти любую дополнительную верификацию KYC, видеоверификацию или предоставить официальные выписки от моего интернет-провайдера для подтверждения истории моего локального IP-адреса. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.

Казино утверждает, что 3 июня мой аккаунт был авторизован из другой страны. Я категорически это отрицаю. У меня есть неопровержимые официальные доказательства (банковские выписки о физических покупках в Литве), подтверждающие, что 3 июня я физически находился в Литве. Я готов предоставить все эти официальные документы команде по рассмотрению жалоб Casino Guru, чтобы доказать, что в системе казино произошла техническая ошибка или что меня обвиняют ложно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, играли ли вы из дома, используя одно устройство? Какое устройство вы использовали?
• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Какая игра привела к наиболее значимой победе?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я пишу вам электронное письмо.

Уважаемая HulligaNz,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемое казино NV !

Благодарим за предоставленную первоначальную информацию по данному вопросу.

Уважаемая HulligaNz ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Судя по информации, предоставленной представителем NV Casino , при регистрации в качестве вашей страны была выбрана Германия, а адрес был указан неверно.

Не могли бы вы объяснить, почему эта информация была введена именно таким образом? Также подтвердите, готовы ли вы пройти процедуру верификации KYC.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Да, я могу пройти KYC (верификацию личности). Я регистрировался в казино NV, когда работал в Германии, но последний раз я был в Германии 3 апреля 2026 года, поэтому с 4 апреля я в Литве.

Уважаемая HulligaNz ,

Не могли бы вы также объяснить, почему вы перепутали Германию и Литву при заполнении личных данных во время регистрации? Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением представителя казино для справки.

Спасибо.

Поскольку я тогда не указывала немецкий адрес, я указала только половину, но позже хотела изменить его, однако система мне не позволила.

Уважаемое казино NV!

Я отправил вам электронное письмо с дополнительными вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Кубо

К сожалению, электронное письмо не было получено.

С уважением

Приветствую,

Было отправлено ответное электронное письмо с разъяснениями.

С уважением

Уважаемое казино NV!

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

Уважаемая HulligaNz ,

В своем первом сообщении вы заявили, что никогда не пользовались VPN. Однако, согласно данным казино, 8 июня 2026 года вам каким-то образом удалось переместиться из Литвы в Германию всего за восемь минут.

Не могли бы вы объяснить, как вам удалось преодолеть примерно 1500 километров из Литвы в Германию всего за восемь минут без использования VPN, и какова была цель этого удивительно быстрого путешествия в контексте вашей деятельности в казино?

Спасибо.

Дорогой Кубо,

Я пишу вам на электронную почту

Уважаемая HulligaNz!

Есть ли возможность поделиться этой информацией с представителем казино, который здесь присутствует?

Спасибо!

С уважением

Дорогие друзья !

Игрок связался со мной по электронной почте и заявил, что больше не желает участвовать в процессе урегулирования спора и хотел бы, чтобы дело было закрыто. Поэтому я отклоняю жалобу.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемая HulligaNz ,

К сожалению, мы не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо