NV Casino - Вывод средств игроком ограничен.

На моем счету в NV Casino находится 1000 евро. Когда я попытался вывести средства, казино заблокировало возможность вывода, обвинив меня в нарушении условий использования VPN.

Я категорически заявляю, что никогда не использовал VPN, прокси или любое другое программное обеспечение для изменения местоположения при доступе к этому сайту или игре на нем. Я всегда входил в систему из своей страны, Литвы. Я считаю, что это техническая ошибка с их стороны (вероятно, из-за динамического IP-адреса или маршрутизации мобильной сети) или несправедливое оправдание для удержания моего законного выигрыша.

В настоящее время у меня есть доступ к моему аккаунту, и я вижу свой баланс в 1000 евро, но функция вывода средств ограничена. Казино отказывается сотрудничать. Я полностью готов пройти любую дополнительную верификацию KYC, видеоверификацию или предоставить официальные выписки от моего интернет-провайдера для подтверждения истории моего локального IP-адреса. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.

Казино утверждает, что 3 июня мой аккаунт был авторизован из другой страны. Я категорически это отрицаю. У меня есть неопровержимые официальные доказательства (банковские выписки о физических покупках в Литве), подтверждающие, что 3 июня я физически находился в Литве. Я готов предоставить все эти официальные документы команде по рассмотрению жалоб Casino Guru, чтобы доказать, что в системе казино произошла техническая ошибка или что меня обвиняют ложно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, играли ли вы из дома, используя одно устройство? Какое устройство вы использовали?
• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Какая игра привела к наиболее значимой победе?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас