NV Casino - Вывод средств игроком задерживается и неоднократно блокируется.

Я выиграл 145 евро в этом казино и попытался вывести выигрыш на свою карту, ту же самую, которую использовал для пополнения счета. При попытке вывода появляется сообщение о временной недоступности вывода средств. Это происходит с момента создания аккаунта на их сайте, я никогда не мог вывести ни копейки. Всегда появляется ошибка, указывающая на временную проблему, которая, если она существует с момента открытия моего аккаунта, совсем не временная. А теперь они сообщают, что я достиг лимита вывода средств на свою карту, хотя я никогда не мог вывести деньги с их сайта. Я также пробовал разные карты, но проблема остаётся.

Я не хочу выводить криптовалюту, так как это повлечет за собой большие комиссии за конвертацию в евро для пополнения карты. Я предоставил скриншоты сообщений службы поддержки, и они постоянно говорят, что мой счет исчерпан, а я постоянно спрашиваю, что это значит, но они мне ничего не объясняют.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mcosti,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Какое конкретное сообщение об ошибке вы получаете при попытке инициировать вывод средств?
• Не могли бы вы уточнить точную дату запроса на вывод средств и какие способы оплаты, помимо банковских карт, вы использовали?
• Можете ли вы подтвердить, что выполнили все требования для вывода средств, такие как требования по отыгрышу или верификация аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Вот ошибка, которая появляется при попытке вывода средств.

Я пробовал использовать только карты, так как это предпочтительный для меня способ оплаты, поскольку я пользуюсь только картами. Я не использую криптовалюту и не планирую этого делать, так как комиссия за конвертацию на мои карты будет слишком высока.

Да, я соответствую всем требованиям для вывода средств.

Уважаемый mcosti!

Извините, что у вас возникли проблемы. Не могли бы вы подтвердить город/страну, из которой вы играете?

Спасибо!

С уважением

Я с Кипра.

Уважаемый mcosti!

Компания не принимает игроков с Кипра.

С уважением

Если вы не принимаете игроков с Кипра, как я смог создать аккаунт и успешно пройти верификацию KYC без каких-либо проблем? И все документы, которые вы запрашивали, содержали мой адрес и номер телефона, что ясно указывает на то, что я с Кипра.

Теперь вы просто пытаетесь найти другие причины, чтобы закрыть мой счет и не вернуть мне деньги, как в прошлые разы.

Уважаемый mcosti!

Вы использовали VPN при создании аккаунта?

Спасибо за сотрудничество.

С уважением

Когда я открывал счёт, я этого не делал, а потом сделал.

Уважаемый mcosti!

Похоже, при регистрации использовался VPN, поскольку проект не принимает игроков с Кипра. Таким образом, были нарушены два пункта условий и положений.

С уважением

При регистрации я указал Грецию в качестве своей страны и не использовал VPN. Возможно, в том месте, где я находился, были другие настройки интернета, потому что, когда я вернулся домой, сайт мне недоступен, и это происходит и на других сайтах. И ещё, почему мою заявку на KYC одобрили, если мне не разрешили пользоваться сайтом, хотя в моих документах чётко указано, что я с Кипра, и мне пришлось отправить некоторые документы через вашу электронную почту для KYC?

Итак, после того как я выиграл свои деньги и пожаловался на вас в Casino Guru, вы заблокировали мой аккаунт. Все это время я пользовался вашим сайтом и вносил депозиты без проблем, но когда я подтвердил свой аккаунт, который четко показал, что я нахожусь на Кипре, вы заблокировали мой аккаунт и забрали все мои деньги.

Вы могли бы предупредить меня с самого начала, когда я проходила верификацию KYC, а позже запросили дополнительные банковские выписки, в которых был указан мой адрес, вместо этого вы пропустили меня на свой сайт. Это не моя вина, что ваши сотрудники не знают, что делают, и позволяют любому заходить на ваш сайт, не предупреждая, что он не может им пользоваться, позволяя им вносить деньги, а затем, когда они не могут вывести деньги, блокируют им доступ к сайту.