Игрок из Греции успешно прошёл верификацию аккаунта и внёс депозит в размере 2500 евро, используя выбранные бонусы. Однако при попытке вывода средств опция оказалась заблокирована, и его неоднократно просят предоставить те же документы, которые ранее были одобрены, ссылаясь на низкое качество фотографий. Процесс вывода средств не продвинулся.
NV Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за повторных запросов документов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 15m 41s
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Добрый вечер,
Я вошел в казино и завершил верификацию своего аккаунта. До этого момента все было в порядке.
Затем я внес депозит в размере 2500 евро и выбрал СУПЕР-бонус в размере 500 и 700 евро. В итоге, бонус был выигран в 10 раз больше обычного.
Когда я попытался снять деньги, опция вывода средств оказалась заблокирована, и меня снова попросили предоставить те же документы, которые уже были одобрены ранее.
Пока что процесс не продвинулся, и каждый день меня просят предоставить одни и те же документы, объясняя это плохим качеством фотографий (iPhone 17 Pro Max).
Пожалуйста, сообщите мне причину задержки и как я могу завершить вывод средств, чтобы продолжить играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие конкретные документы, отправленные вами в казино, еще не прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Пожалуйста, перешлите мне фотографии, которые, по утверждению казино, имеют низкое качество. [email protected] , чтобы я мог их просмотреть.
- Когда вы в последний раз предоставляли какие-либо документы в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
