Игрок из Греции загрузил всю необходимую информацию для процесса верификации, но он не проходил верификацию в течение двух дней, что не позволяло ему вывести выигрыш. Он отметил, что депозиты по-прежнему принимаются без проблем. Проблема была решена, так как верификация аккаунта игрока была завершена, что позволило ему получить доступ к выигрышу.
NV Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Хотя я загрузил всю запрошенную информацию для процесса верификации, верификация не была завершена в течение 2 дней, поэтому я не могу вывести свой выигрыш.
Однако, несмотря на то, что процесс верификации не проводится, мои депозиты принимаются в обычном режиме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый giannispetidis34,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне очень жаль слышать о задержке с подтверждением вашей учетной записи и, как следствие, об ограничении на вывод средств.
Для надлежащего анализа ситуации и определения того, соответствуют ли сроки проверки и действия казино стандартным процедурам, мне необходимо запросить у вас несколько конкретных деталей:
- В какой именно день вы загрузили все документы, запрошенные для проверки?
- Подтвердило ли казино получение этих документов, и если да, то указало ли оно примерные сроки завершения проверки?
- Какие документы вы предоставили (например, удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса проживания), и были ли какие-либо из них отклонены или помечены как ожидающие рассмотрения?
- Вы получали какие-либо письменные уведомления от казино относительно задержки верификации или статуса вывода средств? Если да, пожалуйста, перешлите их по адресу... [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Как только у нас появится четкий график и подтверждающая информация, мы сможем обратиться в казино с конкретными вопросами.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дополнительные комментарии от игрока:
Хочу сообщить вам, что проблема с подтверждением моей учетной записи решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый giannispetidis34,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
