Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок столкнулся с задержками из-за необходимости получения дополнительных документов от своего банка для подтверждения того, что средства не были зачислены. После дальнейшего общения с казино игрок успешно получил выплату. Проблема была отмечена нами как решенная после этого подтверждения.
NV Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я сделал вывод €500, и он был подтвержден относительно быстро. После проверки может потребоваться до 72 часов, чтобы сумма была зачислена на мой счет. Сейчас 16 июня, а деньги все еще не были зачислены. После проверки с ними поддержка сообщила мне, что вывод был обработан, и сумма была успешно выплачена. Мне следует связаться со своим банком.
После консультации с моим банком платеж не был обнаружен.
Мне нужна помощь, так как NV Casino рассчитывает на подтвержденную выплату.
С уважением, Рудольф
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rudiichiila!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, после неоднократных обращений в службу поддержки клиентов им теперь нужен официальный документ из моего банка, подтверждающий, что деньги не поступили.
Я позвонил в свой банк, и банк сказал, что платеж не может быть найден, поскольку он работает только как инициатор (NV Casino).
В банке заявили, что единственным доказательством того, что деньги точно не были зачислены на мой счет, может быть выписка со счета.
Я полностью верифицирован и уже осуществил вывод средств, который прошел без каких-либо проблем.
После исследования сайта CasinoGuru я заметил, что несколько человек в настоящее время сталкиваются с проблемой подтверждения вывода средств, но при этом деньги не поступают на их счет. Это также касается NV Casino. Неужели это может быть совпадением?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Моя жалоба может быть закрыта, так как NV Casino успешно выплатило деньги сегодня после бесконечных обменов.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая рудиичиила,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
