Игрок из Германии запросил полное закрытие своего счёта, но казино отказалось выполнить его просьбу без дополнительной проверки, включая предоставление полных данных кредитной карты. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия реакции игрока на многочисленные сообщения и напоминания. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
NV Casino - Закрытие счета игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ попросил их закрыть мой счёт навсегда, но они отказались, пока я не подтвержу свой счёт, для чего требуются полные данные моей кредитной карты и т.д. Пожалуйста, позаботьтесь о закрытии. Спасибо!
Нет, мне нечего предоставить, об этом мне сообщили в чате, а возможности получить электронное письмо с диалогом нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой micheruff93,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при закрытии вашего аккаунта.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы прояснить несколько деталей:
- Когда именно вы подали запрос на постоянное закрытие вашего аккаунта?
- Объяснило ли казино, почему для закрытия вашего счета требуются полные данные кредитной карты?
Стоит отметить, что в большинстве случаев казино запрашивают верификацию перед закрытием счёта, чтобы убедиться в законности запроса и избежать проблем в будущем (например, если вы передумаете и попытаетесь открыть новый счёт, подтверждённые данные помогут избежать дублирования регистраций). Однако запрос полных данных кредитной карты только для закрытия счёта кажется необычным, поэтому мы хотели бы изучить этот вопрос подробнее.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, micheruff93!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
