Игрок из Германии подала жалобу на NV Casino за ненадлежащее рассмотрение ее запроса на самоисключение из-за игровой зависимости. Она объясняет, что, несмотря на многочисленные запросы на немедленное и постоянное самоисключение, ее счет оставался открытым, позволяя ей внести депозит и сыграть 400 евро после ее явного уведомления. NV Casino утверждает, что ее запрос был неполным, однако игрок заявляет, что ранее они блокировали ее счет на основании аналогичного запроса, не уведомив ее о недостающей информации.
NV Casino - Запрос игрока на самоисключение был обработан некорректно.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 20m 52s
NV Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на казино NV в связи с тем, что, на мой взгляд, самоисключение из игры из-за игровой зависимости было оформлено ненадлежащим образом.
29 мая 2026 года я прямо сообщил NV Casino, что страдаю игровой зависимостью и не контролирую своё игровое поведение. Я потребовал немедленной и постоянной самоблокировки. Впоследствии мой аккаунт был заблокирован NV Casino. Эта блокировка была снята позже по моей собственной просьбе.
19 и 21 августа 2026 года я отправил еще несколько сообщений, касающихся моей игровой зависимости и блокировки аккаунта.
31 августа 2026 года в 11:17 утра я еще раз прямо сообщил казино NV о том, что являюсь игроманом и желаю немедленного и бессрочного самоисключения из игры.
Несмотря на это ясное сообщение, мой счет остался открытым. Впоследствии я смог внести депозит и проиграть в азартные игры в общей сложности 400 евро.
Платежи были произведены после того, как я подал заявление о самоисключении:
13:32 – 50 евро 13:40 – 50 евро 13:40 – 100 евро 14:00 – 100 евро 14:21 – 50 евро 14:27 – 50 евро
Итого: 400 евро.
В NV Casino поясняют, что мой запрос был неполным, поскольку в анкете отсутствовали моя дата рождения и другая информация. При этом казино заявляет, что такие запросы обрабатываются вручную и блокировка вступает в силу только после полной обработки информации.
Я по-прежнему четко заявляю, что являюсь игроманом и хочу, чтобы меня немедленно навсегда забанили. Более того, NV Casino уже знало о моем проблемном игровом поведении, поскольку ранее меня забанили.
Что меня особенно поразило, так это то, что NV Casino заблокировало мой аккаунт ещё 29 мая 2026 года на основании практически идентичного запроса, не сообщив мне предварительно, что указание даты рождения является обязательным условием для блокировки.
Казино NV отказывается вернуть 400 евро, ссылаясь, среди прочего, на свои условия обслуживания и на то, что я сам несу ответственность за свои убытки.
В связи с этим я прошу Casino Guru провести расследование, имело ли право NV Casino принимать дальнейшие депозиты и играть в игры после того, как я прямо сообщил о своей игровой зависимости и попросил немедленно и навсегда исключить себя из игры, и следует ли вернуть 400 евро, внесенные после моего запроса на самоисключение.
Я могу предоставить все электронные письма, ответы от NV Casino, скриншоты пополнений счета и другие доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
39 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
39 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Пожалуйста, включите подтверждения о закрытии вашего аккаунта, любые последующие повторные открытия аккаунта, запросы на предоставление дополнительной информации или документов, а также отказ казино в возврате средств. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино закрыло его за это время? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите дату закрытия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
