NV Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.

Я только что сделал вывод 44,500 злотых 10.11.2025, и они дали мне срок в 14 рабочих дней, а вчера был крайний день для моего вывода, и в последний день они попросили меня подтвердить селфи с удостоверением личности и отключили сайт на задний план, что звучит смешно, потому что в прошлом месяце я уже выполнил все требования zyc и вывел более 20,000 злотых, но за эти 14 дней я не получил ни одного злотого, они должны были выплатить мне 44,500 злотых, также идет задержка с сегодняшнего дня, и до сих пор они даже не проверили мои документы, я играю на свои собственные деньги, никогда не пользуюсь бонусами или бесплатными вращениями, они просто пытаются задержать меня, службы поддержки вообще не помогают, я даже не думаю, что они передали мою проблему в финансовый отдел, и забавно, что я не получил даже 1 злотого за 18 дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый cinar0.1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы лучше понять произошедшее и продолжить рассмотрение дела, не могли бы вы прояснить для нас несколько моментов?

• Объяснило ли казино, почему внезапно потребовалась дополнительная проверка селфи, несмотря на то, что вы прошли процедуру KYC в прошлом месяце?
• Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино о том, что ваши документы рассматриваются, отклоняются или принимаются?
• Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы тот же способ оплаты, что и при предыдущем успешном выводе более 20 000 злотых?
• Связывались ли вы с казино после отправки селфи с удостоверением личности, и если да, то подтвердили ли они получение ваших документов?

Если у вас есть скриншоты, электронные письма или переписка с казино, вы можете отправить их напрямую [email protected] чтобы мы могли рассмотреть детали в полном объеме.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1) Они не дали никаких объяснений и просто внезапно заявили, что казино может запросить документ в любое время.

2) Я получил тонны писем, я уже проверил все 1,5 месяца назад для вывода моих 18 000 злотых, и с трудом получил свои деньги, но на этот раз они все еще находятся на рассмотрении, и забавно, что у них уже есть моя фотография с моим удостоверением личности, а 1,5 месяца спустя они просто сказали, чтобы выключили наш сайт и сделали фото еще раз.

3) Я использовал тот же способ вывода средств: банковский перевод.

4) Да, я передал информацию в их службу поддержки, я загрузил свои документы, и они сказали, что это может занять несколько часов, но это может занять и несколько дней 😂 и он все еще находится на рассмотрении

Я сейчас отправлю все доказательства по почте, спасибо 🙂

Уважаемый cinar0.1,

Большое спасибо за всю предоставленную вами информацию и за дополнительные доказательства. Мы очень ценим ваше сотрудничество.

На данном этапе мы хотели бы пригласить казино присоединиться к обсуждению, чтобы мы могли напрямую прояснить ситуацию.

Уважаемая команда NV Casino,

Не могли бы вы посоветовать:

• Что в настоящее время задерживает проверку счета игрока и обработку вывода его средств в размере 44 500 злотых?

Игрок сообщает, что все этапы KYC были выполнены 1,5 месяца назад, что способ оплаты тот же, что был одобрен ранее, и что новое запрошенное селфи на фоне веб-сайта уже было отправлено.

Мы просим Вас как можно скорее ответить, чтобы мы могли помочь продвинуть это дело.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

Теперь они одобрили мой документ и говорят мне, что мне снова нужно ждать 14 рабочих дней. Они сказали вам, что в доказательствах, которые я вам отправлял ранее, в этом нет необходимости. Они сказали, что мои деньги поступят на следующий день. Я оставляю изображения ниже. Мне нужна помощь сообщества CasinoGuru. Они действительно шутят.

Приветствую всех,

Теперь мы можем подтвердить, что аккаунт проверен, выплаты по выводам начнутся сегодня.

С уважением

Я жду, спасибо за ваш интерес, но, как вы видите на изображении, если вы предупредите своего представителя о дезинформации, это будет выгодно для обеих сторон. Я сообщу здесь, как только получу платеж, вы также знаете о задержке, я надеюсь, что мой платеж будет завершен в течение этой недели.

Уважаемый NV Casino, после вашего ответа «Выплаты будут осуществляться с сегодняшнего дня», ваша служба поддержки сказала мне следующее: пожалуйста, дайте мне четкую информацию.

Дорогой cinar0.1

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы начали получать выигрыши.

С уважением

Уважаемая команда казино NV!

Мой запрос на вывод 2100 злотых, похоже, успешно обработан на сайте, но он ещё не поступил в мой банк. Ваш представитель сказал, что перевод поступит в течение 72 часов. Они говорят, что мне придётся ждать ещё 14 рабочих дней, чтобы получить оставшиеся средства. Прошу как можно скорее обработать мой запрос на вывод 42 400 злотых. Я напишу здесь, как только 2100 злотых поступят в мой банк.

Я проверил еще раз, 2100 злотых поступили на мой банковский счет, остальные 42 400 я укажу здесь, как только они поступят 😊

Привет, cinar0.1,

Спасибо, что держите нас в курсе! Мы рады, что ваши 2100 злотых поступили на ваш счёт. 😊

Мы продолжим следить за ситуацией с оставшимися 42 400 злотых и будем поддерживать связь с казино, чтобы обеспечить скорейшую обработку платежа. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите перевод.

По моим другим запросам на вывод средств пока нет прогресса, и, похоже, они заставят меня ждать ещё 14 рабочих дней, потому что их представители говорят мне это, за исключением самих представителей. Хотя я спрашивал здесь, я не получил никакой обратной связи. Никто открыто не говорит мне, когда я получу свои деньги. Это начало раздражать. Перед процессом проверки документов представители много раз говорили мне, что ждать не придётся. Это займёт почти месяц. NV Casino — сайт, интерфейс которого мне нравится, но я не ожидал такой задержки. Надеюсь, процесс не затянется.

они просто отклонили все мои запросы на вывод средств

Уважаемая команда NV Casino и команда Casino Guru!

Мне это представили как причину и сказали, что мне нужно снова ждать 14 рабочих дней. Прошу вас не молчать и помочь мне.

*Обновлять*

Я получил на 10600 злотых больше

осталось 31800 злотых

Привет, cinar0.1,

Спасибо за новость — я рад слышать, что на ваш счет поступило еще 10 600 злотых. 😊

Теперь мы понимаем, что сумма в размере 31 800 злотых все еще не выплачена.

Мы продолжим внимательно следить за вашим делом и будем поддерживать связь с казино по вопросам остатка средств. Ситуация с отклоненными выводами средств и дополнительным периодом ожидания уже принята к сведению, и мы будем следить за ходом процесса, чтобы обеспечить его надлежащее выполнение.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших платежей, чтобы мы могли вместе отслеживать ход процесса.

Здравствуйте, я получил всю сумму, спасибо, можете закрыть это дело.

Уважаемый cinar0.1,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru