NV Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.

С 27 ноября 2025 года у меня были ожидающие вывода средства заявки на вывод в размере 842222,84 BGN в NV Casino. Мне сказали, что нужно подождать 30 рабочих дней, которые истекут 14 января 2026 года, и меня это устроило, так как это соответствует их условиям и положениям, и, учитывая размер суммы, я был готов подождать. До настоящего момента они одобрили 4 вывода средств по 9500 BGN каждый: 06.12, 11.12, 16.12 и 21.12.

Однако сегодня, 21 декабря 2025 года, я получил электронные письма о том, что мои следующие два вывода средств были отклонены. Я обратился в чат, чтобы узнать причину, и мне ответили, что это произошло из-за «технической неполадки». Я был в шоке, потому что это означало, что если я попытаюсь вывести средства по этим двум отклоненным/неудачным заявкам, мой период ожидания продлится еще на 30 дней. Если это не хищническая тактика, то я не знаю, что это такое.

Думаю, до сих пор я проявлял к ним чрезмерное терпение, ожидая почти месяц получения денег, а затем еще почти месяц, пока они выполнят свое обещание, но их требование снова предоставить эти две документы в течение еще 30 рабочих дней с сегодняшнего дня — это чистый обман.

Мне нужна ваша помощь, чтобы я получил свои деньги как можно скорее, пожалуйста.

С уважением,

Эмиль

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый эйорданов,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с ожидающими выводом средств.

Для лучшего понимания ситуации и определения дальнейших действий по данному делу, прошу вас предоставить дополнительные сведения и подтверждающие доказательства:

• Пожалуйста, подтвердите общую сумму спора в размере 842 222,84 левов, предоставив скриншот истории ваших снятий средств или баланса счета, подтверждающий эту цифру.
• Если у вас есть какие-либо письменные сообщения (электронные письма или переписка в чате), в которых казино объяснило «техническую проблему» или подтвердило 30-дневный срок обработки, пожалуйста, предоставьте и их.
• Не могли бы вы подтвердить, были ли отклоненные запросы на вывод средств автоматически аннулированы системой или же они остаются видимыми в вашей истории выводов средств как неудачные или ожидающие обработки?
• Вас уже просили повторно отправить отклоненные запросы на вывод средств, или это только то, что вам посоветовали сделать в онлайн-чате?

Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или скриншоты напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Если так удобнее.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.