NV Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я неоднократно обращался в NV Casino с просьбой закрыть мой аккаунт! (Постоянное самоисключение на этом сайте)

Они просто не отвечают и игнорируют мои электронные письма!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Квлеон,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Неявка на запрос о самоисключении вызывает серьезную обеспокоенность, поэтому мы хотели бы более внимательно изучить этот вопрос.

Для продолжения я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые подали заявку на постоянное самоисключение из системы?
• Вы прямо упомянули в своих запросах такие термины, как «проблема с азартными играми», «самоисключение» или «окончательное закрытие»?
• Как часто вы связывались с казино и по каким каналам (электронная почта, онлайн-чат и т. д.)?
• Все ли запросы, отправленные с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, были привязаны к вашему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы предоставить или переслать электронные письма, которые вы отправляли в казино, включая, если возможно, полную переписку, по вашему адресу? [email protected] ?

Эти сведения помогут нам определить, не нарушило ли казино обоснованное требование о самоисключении и необходимы ли дальнейшие шаги.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела