Игрок из Германии неоднократно сталкивался с отказами в выплатах, получив 12 отказов, несмотря на предоставление и одобрение всех необходимых документов. Он выразил недовольство сложившейся ситуацией. Мы провели расследование и подтвердили, что аккаунт игрока был верифицирован и на тот момент на нем не было баланса. Игрок признал, что обнулил свой баланс после многочисленных отказов в выводе средств. Поскольку на счету не осталось выигрышей и не было ожидающих вывода средств, мы закрыли жалобу, отметив, что задержки с выводом средств не должны были привести к обнулению баланса.
NV Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 750 EUR
NV Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Атилато,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы подтвердить, какие документы KYC вы уже предоставили и когда?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Atilato!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Атилато!
Согласно данным журнала, транзакции были отклонены из-за запроса документов.
На данный момент ваш аккаунт подтвержден.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЧестно говоря, я отправил все документы, и по какой-то причине их не приняли как правильные. А теперь вдруг они стали правильными??? Я отправлял их как минимум три раза, и каждый раз их отклоняли как неполные. И вот, после того, как я подал жалобу, документы вдруг стали в порядке??? А когда я проиграл все до нуля евро, когда мне ничего не возвращали, документы были в порядке. Но когда у меня был достаточный выигрыш, документы перестали быть в порядке. Это очень странно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо вам обоим за ответы.
Атилато , чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов:
- Вы можете войти в свой аккаунт?
- Пожалуйста, подтвердите текущий баланс вашего счета в казино.
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и для пополнения счета?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
- Вы получили какие-либо конкретные объяснения причин отклонения ваших запросов на выплату?
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Atilato!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Атилато.
Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Атилато!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино NV присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино NV!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогаяРоми
Мы с удовольствием поможем, просто не понимаем, в чём суть жалобы.
Как уже говорилось ранее, у игрока нет активных/ожидающих платежей на балансе.
С нетерпением жду от вас подробной информации по данному делу.
Заранее спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Роми
Таким образом, даже когда у меня ещё был баланс, мои запросы на вывод средств каждый раз отклонялись. Вот почему в итоге я обнулил весь свой баланс. Я точно знаю, что у меня было более 1950 евро на счету. И каждый раз, когда я запрашивал вывод средств, он отклонялся. Более 12 раз. Как ни странно, когда я играл в других казино, я всегда получал свои выплаты. Например, в Novoline или других казино.
Поэтому я больше не регистрировался и не играл в NV Casino, и никогда больше не буду вкладывать туда деньги. Теперь я предпочитаю играть в других казино, где я точно знаю, что в случае выигрыша мне действительно выплатят выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Атила Токгёз
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводУважаемый г-н Римо,
Им нужны доказательства, нет проблем. Я могу показать, что у меня был кредит. И каждый раз, когда я пытался снять деньги, мне отказывали.
За это время мне даже удалось увеличить свой баланс до 1950 евро, а затем я хотел вывести 750 евро, но, к сожалению, моя заявка тоже была отклонена. Я подождал четыре дня и снова попытался вывести 750 евро, но и это не удалось. Это меня очень разозлило, и я проиграл весь свой баланс. Потому что я поклялся себе, что больше никогда не буду инвестировать или играть в NV Casino. У меня есть другие казино, где это работает; если у меня есть баланс и я хочу его вывести, я могу сделать это и там.
С наилучшими пожеланиями
Атила Токгёз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо, NV Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый пользователь!
С сожалением сообщаем, что в данный момент мы не можем помочь вам с вашей жалобой, так как на вашем счету в казино отсутствует баланс. Мы понимаем, что это может вызывать у вас разочарование.
Пожалуйста, помните, что в случае задержек с выводом средств важно воздержаться от уменьшения остатка на вашем счете.
На данном этапе я закрываю данную жалобу. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
