Игрок из Германии пытался вывести 1000 евро из казино NV Casino, но четыре раза столкнулся с отказом, несмотря на то, что предоставил и одобрил все необходимые документы для проверки. Он выразил опасения по поводу возможного мошенничества. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что игрок получил вывод, который затем был зачислен на его банковский счет в течение ожидаемого срока. После получения подтверждения от игрока жалоба была отмечена как «решенная».
NV Casino - Запросы игроков на вывод средств отклоняются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
У меня есть реальный баланс в размере 1000 евро в казино NV. Я четыре раза пытался вывести деньги, но четыре раза мне отказывали, хотя все необходимые документы для верификации были загружены и одобрены. Мне кажется, это мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Thommy64,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы помочь нам разобраться в ситуации и продолжить посредничество, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
- Когда вы предоставили документы для проверки, и какие документы запросило казино?
- Удавалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства из этого казино?
- Какую точную причину каждый раз указывало казино, отклоняя ваши запросы на вывод средств? Если вы получали какие-либо сообщения или электронные письма, пожалуйста, укажите точную формулировку.
- Вы использовали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для пополнения счета?
Если возможно, пожалуйста, отправьте любые скриншоты попыток вывода средств, отказов или сообщений от казино [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино запросило эти документы, утверждая, что они необходимы для обработки вывода. Ранее я не пытался вывести средства. Казино не предоставило никаких дополнительных причин для отказа в выводе. В онлайн-чате мне сообщили об отсутствии выписки из банка, подтверждающей мгновенное пополнение моего игрового счёта банковским переводом. Однако я уже дважды загружал эту выписку, и оба раза казино её одобрило. Несмотря на это, представитель онлайн-чата настаивает на отсутствии документа. Да, я использовал тот же способ вывода, что и для депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Thommy64
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Сэмюэлем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Thommy64,
Приятно познакомиться. Меня зовут Сэмюэл, и теперь я буду помогать вам с вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые подробности, пожалуйста, поделитесь ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя NV Casino принять участие в этой беседе. Его мнение должно помочь нам эффективнее продвигать дело.
Уважаемое NV Casino,
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо разъяснение причин задержки в обработке вывода средств.
Благодарим Вас за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Согласно нашим данным, игрок получил вывод средств 26.11.2025 в 21:33:31 (UTC).
Деньги должны поступить на банковский счет игрока в течение 24 часов.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, представитель казино NV!
Большое спасибо за быстрый ответ и предоставление информации о выводе средств игроком. Мы очень ценим ваше сотрудничество и оперативную поддержку.
Thommy64, не могли бы вы подтвердить, когда получите запрошенный вывод средств? Так я буду в курсе событий, и мы сможем закрыть жалобу как решенную.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Сэмюэль, огромное спасибо за помощь. Всё получилось. Деньги уже на моём счёте.
Я так рада этому. Это просто замечательно с твоей стороны.
Ещё раз спасибо за ваши усилия. Я на 100% буду вас рекомендовать.
Желаю вам приятного вечера. С наилучшими пожеланиями, Томми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Thommy64,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Казино Гуру
Автоматический перевод:
