Игрок из Альберты официально пожаловалась на требование Octo Casino предоставить личные налоговые декларации для обработки вывода средств, несмотря на то, что ранее она предоставила выписки из банка, которых должно было быть достаточно для подтверждения. Она сочла этот запрос навязчивым и ненужным и столкнулась с трудностями при получении информации о процессе рассмотрения жалоб в казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить работу из-за отсутствия ответа от неё, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранила за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Octocasino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за навязчивых требований.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$2 528
Octocasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я подаю официальную жалобу на отказ Octo Casino обрабатывать мой вывод, если я не предоставлю личные налоговые декларации. Я уже предоставил банковские выписки, ясно показывающие, что мои депозиты были профинансированы предыдущими выигрышами казино, что должно в достаточной степени удовлетворить любую проверку источника средств.
Запрос налоговых деклараций крайне навязчив, не нужен и выходит далеко за рамки того, что должно требоваться для завершения стандартного вывода. Мне некомфортно предоставлять такие конфиденциальные документы, и я не считаю, что казино имеет право делать это условием для разблокировки моих средств.
Кроме того, я неоднократно просил Octo Casino предоставить их процесс подачи жалоб или маршрут эскалации, но они этого не сделали. Такое отсутствие прозрачности еще больше усиливает мои опасения по поводу того, как они справляются с этой ситуацией.
Я был бы признателен за вашу помощь в рассмотрении этого вопроса и содействии в обеспечении того, чтобы казино выполнило свои обязательства по обработке законных выводов средств справедливым и разумным образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая stephanie841,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stephanie841!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе stephanie841. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая stephanie841,
спасибо за ваше письмо.
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Продолжается с 24 января 2025 года. Они запросили удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита, они заблокировали доступ к моему счету, но при этом постоянно просили меня загрузить документы на их сайт, что было невозможно. Это продолжалось почти 2 месяца, прежде чем они наконец согласились принять документы по электронной почте. Я отправил их, затем они задали мне вопросы об источнике богатства, на которые я ответил.
Они попросили мою выписку из CIBC, которую я также предоставил, этот счет на самом деле используется только для казино, но ясно показывает достаточную доступность и доказательства депозитов в их казино и предыдущих выигрышей, чтобы оправдать депозит для них. Затем они спросили, почему я отправил деньги своему партнеру с этого счета. Мне пришлось объяснять 5 раз, что это я отправлял деньги своему партнеру. Затем они попросили у моего партнера подтверждение личности, что должно быть нарушением защиты данных, я поднял эту проблему с ними, на что они ответили отказом.
После этого и всей документации, которую я им уже отправил, они теперь просят мои налоговые декларации, поскольку я работаю на себя. Я не хочу их предоставлять, поскольку это крайне навязчиво, а то, что я уже предоставил, более чем достаточно, чтобы показать, что я мог позволить себе депозит в размере 300 долларов.
Я постоянно спрашивал их о процедуре подачи жалоб, которую они игнорируют, я сделал по крайней мере 7 запросов на эту информацию, и они не признают ее. Они также теперь просят меня загрузить налоговые декларации, которые они хотят, загрузив их на их сайт, на котором я заблокирован и объяснял больше раз, чем я могу вспомнить. Я считаю, что их поведение неприемлемо и намеренно препятствует.
Вкратце я отправил им следующие документы:
Мой паспорт
2 подтверждения адреса
Выписка CIBC, показывающая депозит на их имя
Выписки Interac за 2 месяца, показывающие все депозиты и снятия
ID моего партнера
Селфи с моим удостоверением личности
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая stephanie841,
спасибо за ваше сообщение.
Я понимаю ваши опасения относительно запроса казино на налоговую декларацию. Хочу вас заверить, что казино не ставит под сомнение ваши финансовые возможности покрыть депозит в размере 300 долларов. Запрос касается проверки источника ваших средств, что является стандартной процедурой для обеспечения соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег, регулирующих деятельность онлайн-казино. Казино обязаны придерживаться строгих правовых требований в отношении происхождения средств, используемых для игр. Обычно для отслеживания источника средств запрашиваются выписки из банковского счета, часто проверяющие депозиты, сделанные работодателем, для подтверждения законного дохода. Хотя ведение отдельного банковского счета для транзакций казино демонстрирует ответственное финансовое управление, это не является общепринятой практикой. Поэтому казино должны тщательно проверять законность средств, поступающих на такие счета. Хотя предоставление вашей налоговой декларации может показаться навязчивым, я могу подтвердить, что этот запрос не является беспрецедентным. В подобных ситуациях предоставление запрошенной документации облегчало обработку выводов. Я призываю вас пересмотреть подачу налоговой декларации, чтобы ускорить процесс вывода средств.
Были ли какие-либо переводы средств на этот банковский счет с вашего основного счета, на который перечисляется ваша зарплата?
Вы переслали свое сообщение казино на мой адрес электронной почты? Я думаю, это еще больше поможет вашей жалобе. Мой адрес электронной почты [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, спасибо за ответ, я понимаю ваши доводы, но этот счет изолирован от моего основного личного счета и используется специально для азартных игр в онлайн-казино, происхождение средств, внесенных на них, можно четко отследить до перевода от моего партнера и, кроме того, выигрышей в казино. Мой личный доход не имеет к этому никакого отношения.
Является ли обычной процедурой для казино запрашивать документы у третьего лица, которое даже не является их клиентом?
Их запросы выходят за рамки необходимых для удовлетворения этих требований, и каждый раз, когда я отправлял им все больше и больше документов, они продолжали запрашивать еще, а также постоянно игнорировали мой запрос на предоставление информации по их жалобам.
Я перешлю вам цепочку электронных писем, которые у меня есть с казино, для ознакомления, как вы и просили, и надеюсь, что вы согласитесь, что их требования навязчивы и чрезмерны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, stephanie841, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая stephanie841,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Octocasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет!
В соответствии с нашими Условиями и положениями Компания оставляет за собой право проводить процедуры верификации любого клиента в любое время. Это включает в себя обязательство соблюдать строгие протоколы по борьбе с отмыванием денег (AML) в соответствии с действующим законодательством.
Поскольку вы указали, что являетесь самозанятым, просим вас предоставить подтверждающие документы, подтверждающие ваш статус самозанятости. Мы примем официальный документ, например, налоговую декларацию или аналогичную форму за декабрь, январь и февраль.
Кроме того, предоставьте скриншот вашего счёта Interac с транзакциями за период с января по февраль. На скриншоте должны быть чётко видны ваше полное имя, номер счёта, почтовый адрес и депозиты, внесённые в наше казино.
Мы ценим ваше сотрудничество и приложим все усилия, чтобы решить этот вопрос как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Октоказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Октоказино,
спасибо за дополнительную информацию.
Дорогая stephanie841,
Понимаю, что вы расстроены, но то, что казино сейчас запрашивает, — это очень распространённая процедура. Поэтому, как уже советовала моя коллега Катарина, я настоятельно рекомендую вам предоставить эти документы, если у вас есть такая возможность. Это подтвердит вашу позицию и позволит продолжить процесс вывода средств.
Пожалуйста, сообщите мне, планируете ли вы предоставить запрошенную документацию.
Большое спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
