Игрок из Австрии сообщила о блокировке своего аккаунта в казино Oddze после того, как выиграла 8 564,52 евро, играя законным путем. Она заявила, что до блокировки аккаунта у нее не запрашивали документы для верификации, и она не получила ответа на документы, которые отправила по электронной почте. Мы неоднократно пытались связаться с казино, но не получили ответа, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Oddze Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 492
Количество: 8 565 EUR
Oddze Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я подаю эту жалобу, потому что мой игровой аккаунт в казино Oddze был полностью заблокирован сразу после законного выигрыша в размере 8 564,52 евро. Я больше не могу войти в систему.
Вот точная процедура:
Я внес депозит в размере 20 евро и воспользовался приветственным бонусом в размере 200% (общий баланс составил 60 евро).
Во время игры я выиграл случайный внутриигровой джекпот в размере 430 евро и еще один в размере 43 евро.
После того, как бонусный баланс был израсходован, я воспользовался бесплатными вращениями в рамках этой акции. Во время бесплатных вращений был выигран еще один средний джекпот.
После того, как баланс бесплатных вращений был исчерпан, на моем счету остался только выигрыш от джекпота. Согласно условиям казино, этот выигрыш был немедленно зачислен в виде реальных денег без права отыгрыша (чуть более 900 евро).
Воспользовавшись этими официальными денежными средствами, я продолжил играть в слоты «Fruit Zen», «Aloha! Cluster Pays» и «Blood Suckers 2» как обычно.
Официальный генератор случайных чисел (ГСЧ) игры несколько раз запускал небольшие и средние джекпоты во время обычных вращений. Это позволило мне справедливо увеличить свой баланс до 8 564,52 евро.
На следующий день мой аккаунт был полностью заблокирован. У меня никогда не запрашивали документы заранее, и у меня не было возможности их загрузить. Поскольку вход заблокирован, у меня нет доступа к разделу верификации. Сотрудники службы поддержки в чате только придумывают отговорки и не воспринимают меня всерьез.
Я абсолютно ничего противоправного не сделал. Я играл в обычные игровые автоматы на реальные деньги, которые казино само зачислило на мой счет. На всякий случай я сделал скриншот своего баланса в размере 8 564,52 евро. Я заблаговременно отправил документы для верификации в службу поддержки по электронной почте, но пока их игнорируют.
Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт и получить причитающийся мне выигрыш.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Oddze.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Когда казино уведомило вас о временной блокировке вашего аккаунта?
- Вы играли в одну и ту же игру в период, когда отыгрывали бонус, и после того, как деньги были конвертированы в реальные деньги?
- Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения или доказательства, которыми вы хотели бы поделиться, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Большое спасибо за то, что так быстро взялись за мое дело.
Вот мои ответы на ваши вопросы:
Как долго вы играли и когда вас забанили?
Я зарегистрировался в казино во вторник, 14 июля 2026 года, внес депозит и начал играть. На следующее утро, в среду, 15 июля 2026 года, я попытался снова войти в систему, чтобы вывести выигрыш – с этого момента мой аккаунт был полностью заблокирован.
Когда казино уведомило общественность о запрете?
Казино меня вообще не уведомило заранее. В среду я столкнулся с заблокированным экраном входа в систему. Только после обращения в онлайн-чат мне сообщили, что мой аккаунт «на рассмотрении». Только сегодня (четверг, 16 июля) я получил официальное электронное письмо, в котором говорилось о «техническом расследовании, касающемся джекпота» (техническая проблема, связанная с игровым процессом джекпота).
Вы играли в одну и ту же игру до и после конвертации её в игру на реальные деньги?
Да. Я играл в слоты, используя бонусный стартовый баланс, и выиграл первые джекпоты. Согласно условиям и положениям (разделы 8 и 9), после использования бонусных средств и выигрышей от бесплатных вращений, выигрыши от джекпотов оставались на моем счету в виде реальных денег без отыгрыша (чуть более 900 евро). Затем я продолжил играть в слоты «Fruit Zen», «Aloha! Cluster Pays» и «Blood Suckers 2» с этим официальным балансом реальных денег. Во время этой обычной игры на реальные деньги малый и средний джекпоты неоднократно увеличивались генератором случайных чисел (ГСЧ), что позволило моему балансу вырасти до более чем 8000 евро совершенно честным образом.
Я сохранил все скриншоты условий розыгрыша джекпота (в которых прямо указано, что выигрыши "бесконечные" без требований к отыгрышу), а также сегодняшнее электронное письмо от казино и скриншот моего выигрыша.
Спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводВ условиях игры нигде не указано, сколько раз можно выиграть джекпот; я просто играл в свои любимые игры.
Я заметил, что другие игроки тоже выигрывали джекпоты несколько раз. Поскольку в тот момент онлайн, вероятно, было мало игроков, математически логично, что я часто выигрывал джекпоты. Это не была ошибка, а обычная игровая ситуация.
Также хочу подчеркнуть, что на протяжении всего процесса я действовал добросовестно и размещал все ставки надлежащим образом через платформу. Ни в какой момент я не пытался использовать какие-либо недостатки или нарушать правила казино.
Если и возникали какие-либо технические ошибки синхронизации, проблемы с сервером или другие сбои в работе системы, то они находились вне моего контроля и относились к технической инфраструктуре оператора. Поэтому, на мой взгляд, нецелесообразно удерживать уже полученную прибыль исключительно из-за предполагаемой технической проблемы, особенно если у меня не было возможности обнаружить или предотвратить такую ошибку.
В связи с этим я прошу Casino Guru принять во внимание, что как игрок я имел право полагаться на надлежащее функционирование платформы и что все игровые действия я совершал, насколько мне было известно и насколько я в это верил.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводХочу поделиться с вами двумя важными фактами, доказывающими безосновательность оправдания «технической ошибкой»:
Нарушение собственных условий (пункты 19 и 22):
В соответствии с условиями розыгрыша джекпота, казино оставляет за собой право изменять или отменять акцию в любое время. Однако акция оставалась активной на протяжении всей моей игры. На экране не было никаких предупреждений, сообщений об ошибках или сбоев. Выигрыш был зачислен на мой счет в режиме реального времени и официально. Казино не может задним числом аннулировать акцию после того, как выигрыш был законно зачислен на мой баланс.
Явное противоречие их собственной рекламе:
Казино теперь пытается представить частоту моих выигрышей джекпота как «техническую проблему». Это резко противоречит их собственным официальным рекламным рекомендациям, в которых для привлечения новых игроков явно используются слоганы «Бесконечные выигрыши» и «Бесконечные возможности». Казино не может рекламировать бесконечные выигрыши, а затем объявлять эти же выигрыши системной ошибкой, когда игрок их действительно выигрывает.
Я сохранил скриншоты всех этих рекламных баннеров и условий использования.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЕщё одно важное доказательство отсутствия технической ошибки: на момент моей победы таблица лидеров еженедельного турнира на реальные деньги была заполнена, занято было менее 15 мест. Это доказывает, что в тот момент в казино практически не было активных игроков. Следовательно, математически совершенно логично, что джекпоты, предсказанные системой, так часто срабатывали для меня. Это была чистая вероятность, а не ошибка программного обеспечения.
В таблице лидеров еженедельного турнира на реальные деньги было указано всего шесть игроков. Казино в тот момент было практически пустым. Это неопровержимо доказывает, что мои многочисленные выигрыши джекпотов были результатом исключительно вероятностных расчетов при крайне малом количестве игроков, и что никаких технических ошибок в системе не было.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЭти скриншоты сделаны сегодня, в субботу, 18 июля.
Совершенно очевидно, что ничего не изменилось ни в отношении турнирных слотов, ни в отношении выигрышей джекпота. За последние три дня никто ничего не выиграл.
Это не может быть совпадением.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводВажное обновление по поводу моей жалобы.
Служба поддержки Oddze в письменной форме подтвердила, что проблема не в моем аккаунте, а в джекпоте или в системе.
Мне также сообщили, что это затронуло нескольких игроков.
Служба поддержки также заверила меня, что мой баланс в безопасности и что процедура разработана таким образом, чтобы все победители получили правильные суммы выигрыша.
Несмотря на эти заявления, мой аккаунт по-прежнему полностью заблокирован, и у меня нет доступа к балансу в размере 8 564,52 евро. Мои два письма в службу поддержки, отправленные на прошлой неделе, до сих пор остались без ответа.
Даже в онлайн-чате я не получил ни конкретного объяснения предполагаемой технической проблемы, ни установленных сроков завершения теста.
Особенно противоречиво то, что, согласно другой жалобе на Casino Guru, другая игрокка также была забанена после крупного выигрыша, хотя она утверждает, что вообще не выигрывала джекпот. Таким образом, нынешнее объяснение проблемы, связанной исключительно с джекпотами, по-видимому, не объясняет все известные случаи.
Поэтому я прошу Casino Guru связаться напрямую с Оддзе и потребовать конкретного заявления:
Какая конкретная техническая проблема была выявлена?
Какие игровые раунды или выигрыши будут затронуты?
Остался ли мой баланс в размере 8 564,52 евро без изменений?
Когда мой аккаунт будет повторно активирован?
К какой конкретной дате будет принято окончательное решение?
Поскольку сам Оддзе подтвердил, что проблема не в моем аккаунте и меня до сих пор не обвиняли в нарушении каких-либо правил, я считаю дальнейшую блокировку без конкретного объяснения и без указания сроков неуместной.
В качестве доказательства я приложу соответствующие скриншоты из онлайн-чата.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПосле того, как я задал конкретные вопросы о балансе, возможном нарушении правил и статусе расследования, чат завершился. С тех пор я получал только сообщение о том, что нет доступного оператора и что мне следует отправить заявку в службу поддержки. Раньше онлайн-чат всегда был легко доступен. Я не могу определить, был ли мой доступ намеренно ограничен, но этот случай усиливает мои серьезные сомнения в прозрачности и справедливости рассмотрения моего дела.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводВажное обновление: Oddze повторно активировал мой аккаунт, но уменьшил мой баланс реальных денег с 8 564,52 евро до 0 евро.
В электронном письме Оддзе утверждает, что удалил лишь якобы ошибочно зачисленную сумму джекпота. При этом казино прямо заявляет, что результаты последующих игр, сыгранных с этим балансом, не были аннулированы. Тем не менее, весь мой баланс исчез.
Компания Oddze не предоставила подробный список, информацию о затронутых игровых раундах, подтверждение от своего провайдера или какие-либо проверяемые расчеты. Я запросил полную выписку в письменном виде. В качестве доказательства прилагаю электронное письмо и скриншоты баланса моего счета.
Я возражаю против полного аннулирования моего кредитного баланса и продолжаю требовать выплаты суммы в размере 8 564,52 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНа сайте Casino Guru опубликованы три очень похожие жалобы на Оддзе. Все они касаются крупных выигрышей за один и тот же период, за которыми последовали блокировка или закрытие аккаунта, невнятное техническое объяснение и невыплата выигрыша. Поскольку один из пострадавших утверждает, что вообще не выигрывал джекпот, указанная Оддзе неисправность джекпота не объясняет все случаи. Поэтому я настоятельно прошу Casino Guru сравнить эти жалобы и потребовать от Оддзе совместного, понятного заявления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый San1203,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый San1203,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Oddze присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Оддзе!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДополнение к механизму джекпота и публичному списку победителей.
В ходе рассматриваемой игровой сессии я сделал ставки в квалификационных раундах на общую сумму около 7000 евро: примерно 500 евро с использованием бонусных средств и около 6500 евро на реальные деньги.
Согласно условиям розыгрыша джекпота, в нем могли участвовать как бонусные ставки, так и ставки на реальные деньги.
При таком высоком обороте я получил примерно 50 небольших и от пяти до шести крупных джекпотов.
Оддзе опубликовал "диапазон выигрышей" в размере 60–70 долларов за малый джекпот и 750–1000 долларов за главный джекпот. Следовательно, количество моих выигрышей нельзя просто считать технически невозможным.
Оддзе должен конкретно объяснить, что означают эти диапазоны попаданий и какая именно техническая ошибка должна была произойти.
После повторной активации моего аккаунта я снова играл в течение длительного времени и получил лишь небольшой джекпот. Это говорит о том, что механика джекпота или его настройки могли быть изменены после моей первой игровой сессии.
Особенно противоречиво то, что Oddze продолжает публично отображать мой выигрыш в размере 440,11 евро на втором месте в списке победителей, даже для посетителей, не вошедших в систему.
Одновременно с этим мой выигрыш в джекпоте был признан недействительным, а остаток на моем счете в размере 8 564,52 евро, который отображался как полностью доступный для вывода, был аннулирован.
На сегодняшний день Оддзе не дал конкретных объяснений предполагаемой технической ошибки, не представил ни затронутых транзакций, ни внятного перерасчета, ни договорного основания для полного аннулирования договора.
В связи с этим прошу потребовать от компании Oddze предоставить конкретные технические и договорные доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый San1203,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (вы можете подать жалобу через валидатор внизу сайта) и отправить им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
