Игрок из Австрии сообщает, что ее аккаунт в казино Oddze был заблокирован после того, как она выиграла 8 564,52 евро, играя законным путем. Она утверждает, что у нее не запрашивали документы для верификации до блокировки аккаунта, и она не получила ответа на документы, которые отправила по электронной почте.
Oddze Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 36m 29s
Oddze Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
Я подаю эту жалобу, потому что мой игровой аккаунт в казино Oddze был полностью заблокирован сразу после законного выигрыша в размере 8 564,52 евро. Я больше не могу войти в систему.
Вот точная процедура:
Я внес депозит в размере 20 евро и воспользовался приветственным бонусом в размере 200% (общий баланс составил 60 евро).
Во время игры я выиграл случайный внутриигровой джекпот в размере 430 евро и еще один в размере 43 евро.
После того, как бонусный баланс был израсходован, я воспользовался бесплатными вращениями в рамках этой акции. Во время бесплатных вращений был выигран еще один средний джекпот.
После того, как баланс бесплатных вращений был исчерпан, на моем счету остался только выигрыш от джекпота. Согласно условиям казино, этот выигрыш был немедленно зачислен в виде реальных денег без права отыгрыша (чуть более 900 евро).
Воспользовавшись этими официальными денежными средствами, я продолжил играть в слоты «Fruit Zen», «Aloha! Cluster Pays» и «Blood Suckers 2» как обычно.
Официальный генератор случайных чисел (ГСЧ) игры несколько раз запускал небольшие и средние джекпоты во время обычных вращений. Это позволило мне справедливо увеличить свой баланс до 8 564,52 евро.
На следующий день мой аккаунт был полностью заблокирован. У меня никогда не запрашивали документы заранее, и у меня не было возможности их загрузить. Поскольку вход заблокирован, у меня нет доступа к разделу верификации. Сотрудники службы поддержки в чате только придумывают отговорки и не воспринимают меня всерьез.
Я абсолютно ничего противоправного не сделал. Я играл в обычные игровые автоматы на реальные деньги, которые казино само зачислило на мой счет. На всякий случай я сделал скриншот своего баланса в размере 8 564,52 евро. Я заблаговременно отправил документы для верификации в службу поддержки по электронной почте, но пока их игнорируют.
Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт и получить причитающийся мне выигрыш.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Oddze.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Когда казино уведомило вас о временной блокировке вашего аккаунта?
- Вы играли в одну и ту же игру в период, когда отыгрывали бонус, и после того, как деньги были конвертированы в реальные деньги?
- Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения или доказательства, которыми вы хотели бы поделиться, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
