Oddze Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Я зарегистрировался в этом казино вчера, незадолго до 17:00. Внес депозит в размере 25 евро и воспользовался бонусом за первый депозит в размере 200%. Поиграл на весь баланс, а затем воспользовался бесплатными вращениями. Продолжал играть на выигрыш от бесплатных вращений и увеличил свой баланс до 4850 евро. В 20:13 запросил вывод 4000 евро и отправил документы на верификацию. Получил еще 150 бесплатных вращений, поиграл на них, и мой баланс снова увеличился до чуть более 3000 евро. Примерно в 23:00 сайт завис, я обновил страницу на телефоне и меня выкинуло из системы. Попытался войти снова, но система сообщила, что мой аккаунт заблокирован. В течение вечера я играл в несколько разных слотов: Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas – это те, в которые я помню, что играл. Я отправил 3 сообщения в службу поддержки с вопросом, почему мой аккаунт был заблокирован, но никто не ответил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какой был баланс вашего счета после выполнения требований по отыгрышу первого депозита и бонуса за пополнение счета, но до использования бесплатных вращений?
• Были ли какие-либо ограничения на вывод выигрыша, полученного благодаря бонусу за депозит или бесплатным вращениям, после выполнения требований по отыгрышу?
• Какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили казино для подтверждения вашей учетной записи? Проверялись ли какие-либо из ваших документов соответствующим отделом казино до блокировки вашей учетной записи?
• Какими каналами связи вы пользовались, чтобы связаться со службой поддержки казино и узнать причину блокировки вашего аккаунта? Вы обращались по электронной почте или через онлайн-чат?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

Я не помню, какой у меня был баланс. Я начал с 75 евро (первый депозит плюс бонус 50 евро), и он опустился ниже 1 евро, когда я сыграл первый раунд бесплатных вращений. Я продолжал играть до 20:00, когда получил уведомление о повышении моего VIP-статуса до серебряного и получении дополнительных 20 евро плюс 150 вращений. Мой баланс колебался между 600 и 5000 евро. Большую часть этого времени я играл по 10 евро за вращение, но когда мой баланс превысил 5000 евро, я обрадовался и начал играть на максимальном уровне ставок, который позволял сайт. Я запросил вывод средств в 20:13, и вся сумма отображалась как доступная для вывода. У меня было электронное письмо с подтверждением обработки вывода, но ничего о том, что я не выполнил требования. Я сыграл второй раунд бесплатных вращений только после того, как отправил запрос на вывод средств, и так и не активировал бонус в размере 20 евро за достижение серебряного уровня.

Единственная найденная мной информация о максимальной сумме вывода средств указывает на то, что максимальный дневной лимит составляет 10 000 евро.

Для проверки я отправила копию своего паспорта, селфи, на котором я держу паспорт в руках, выписку из банка с указанием моего адреса и скриншот транзакции пополнения счета с моей банковской карты.

Я отправил три электронных письма на сайт — одно напрямую со своего адреса электронной почты и два через их веб-сайт. Ответа я не получил ни от одного из них. Я также связался с оператором онлайн-чата, и мне сказали, что они оставляют за собой право приостанавливать действие учетных записей на время проведения расследования. Я спросил, почему они проводят расследование, но оператор (Вайолет) не смогла мне ответить. Она просто сказала, что моя учетная запись будет восстановлена, если все будет в порядке. Я разговаривал с ней вчера вечером.

Спасибо

Добавлю, что после запроса на вывод средств я сыграл второй раунд бесплатных вращений, на котором выиграл 39 евро (кажется), и продолжал играть почти 3 часа, увеличив свой баланс до более чем 3000 евро, прежде чем мой аккаунт заблокировали.

Спасибо за ваши ответы.

Ответило ли казино на какие-либо из ваших электронных писем за это время? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю переписку, касающуюся блокировки вашего аккаунта, по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Кроме того, поскольку ваша ситуация представляется довольно сложной из-за количества активированных и использованных вами бонусов, было бы очень полезно, если бы вы запросили у казино историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента первого депозита до блокировки вашего аккаунта. После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне на тот же адрес электронной почты.

Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.

Привет, Вероника!

Я запросил свою игровую историю на сайте.

Я отправил одно электронное письмо и три сообщения через форму запроса, но казино мне не ответило. Я трижды заходил на сайт CGST в режиме реального времени, но сотрудники сказали, что не понимают, почему аккаунт заблокирован, и пообещали передать вопрос руководству. Со мной никто не связался, и мой аккаунт по-прежнему заблокирован.

Я до сих пор не получил никаких сообщений от казино Oddze по поводу моего аккаунта. 15.07.2026 они прислали мне электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств, но с тех пор я ничего не получал. Я трижды обращался в службу поддержки, и мне постоянно говорят, что со мной свяжется руководство, но никто со мной не связался. На момент блокировки мой баланс составлял более 3000 евро. Я читал, что Oddze поступило аналогично с другими игроками и заявило, что это была техническая ошибка, связанная с выигрышами джекпотов. Я не выиграл джекпот ни в одной игре; мои выигрыши были получены за счет активации бонусных игр на разных слотах.

Здравствуйте, Mrsdobber!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая г-жа Добер!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, миссис Доббер!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Oddze принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Оддзе!

Не могли бы вы уточнить, какие факторы побудили вас принять решение о закрытии аккаунта игрока?

Хотя закрытие любого игрового аккаунта по усмотрению руководства практически в любое время является своего рода отраслевой стандартом, сначала необходимо выполнить все финансовые обязательства.

Когда игрок получит свой выигрыш?

Если существуют какие-либо обстоятельства, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.