Oddze Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Я зарегистрировался в этом казино вчера, незадолго до 17:00. Внес депозит в размере 25 евро и воспользовался бонусом за первый депозит в размере 200%. Поиграл на весь баланс, а затем воспользовался бесплатными вращениями. Продолжал играть на выигрыш от бесплатных вращений и увеличил свой баланс до 4850 евро. В 20:13 запросил вывод 4000 евро и отправил документы на верификацию. Получил еще 150 бесплатных вращений, поиграл на них, и мой баланс снова увеличился до чуть более 3000 евро. Примерно в 23:00 сайт завис, я обновил страницу на телефоне и меня выкинуло из системы. Попытался войти снова, но система сообщила, что мой аккаунт заблокирован. В течение вечера я играл в несколько разных слотов: Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas – это те, в которые я помню, что играл. Я отправил 3 сообщения в службу поддержки с вопросом, почему мой аккаунт был заблокирован, но никто не ответил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какой был баланс вашего счета после выполнения требований по отыгрышу первого депозита и бонуса за пополнение счета, но до использования бесплатных вращений?
• Были ли какие-либо ограничения на вывод выигрыша, полученного благодаря бонусу за депозит или бесплатным вращениям, после выполнения требований по отыгрышу?
• Какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили казино для подтверждения вашей учетной записи? Проверялись ли какие-либо из ваших документов соответствующим отделом казино до блокировки вашей учетной записи?
• Какими каналами связи вы пользовались, чтобы связаться со службой поддержки казино и узнать причину блокировки вашего аккаунта? Вы обращались по электронной почте или через онлайн-чат?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника