Odinfortune Casino - Аккаунт игрока был закрыт после крупной победы.

Я выиграл самую крупную сумму в своей жизни — 15 000 фунтов стерлингов. Я получил максимальный выигрыш на Hacksaws Le fisherman. Моя учетная запись была полностью верифицирована, все проверки, проведенные ими, прошли успешно, никаких проблем не возникло. До этого выигрыша я несколько раз делал небольшие снятия средств, и проблем не было. Но как только я выиграл крупную сумму и попытался вывести деньги, возникла проблема. В воскресенье вечером мой счет был открыт, и я играл. В понедельник утром счет был закрыт, доступа к моему счету, кошельку и средствам нет. Служба поддержки не смогла дать мне никаких объяснений, кроме того, что я нарушил их условия, но не смогла или не захотела сказать, какие именно и почему… Они просто забрали мой выигрыш и закрыли мой счет… Любая помощь будет очень кстати, любой совет о том, как вернуть выигрыш. Я жаловался на это во многие инстанции, но мне мало помогают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, я связался со службой поддержки сразу после того, как потерял доступ к своему аккаунту. В онлайн-чате мне сообщили, что мой аккаунт закрыт, а выигрыш аннулирован из-за нарушения условий использования, и что со мной свяжется служба поддержки. Я отправил им 10 электронных писем с просьбой предоставить полное объяснение, но ответа так и не получил.

Да, меня полностью верифицировали, прежде чем я потерял доступ, всё, что они запрашивали, они получили. Я совершил 3 вывода средств и много пополнений без каких-либо проблем.

Проблемы начались после моей максимальной победы.

Активных бонусов нет. Выигрыш был получен в рамках депозита в размере 250 фунтов стерлингов. Активных бонусов точно нет.

Хочу сообщить, что компания Hacksaw Gaming признала «максимальную победу» законной и прислала мне толстовку Max Win в качестве приза за победу.

Казино явно не хочет выплачивать этот выигрыш. Я очень старался связаться с ними, очень жаль, что компания/казино так легкомысленно относятся к людям. Спасибо за ваш ответ.

С уважением, [Засекречено].

Хочу добавить, что это очень важно!!!

Упомянутое казино называется

odinfortune2.com или Odin fortune.

Спасибо за разъяснение. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Это скриншот первого электронного письма, которое я им отправил. Есть ещё несколько, но все они похожи на это.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый г-н Мрхазза,

Я искренне сожалею, что ваш аккаунт заблокирован. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы разобраться в этом вопросе. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Odinfortune присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в разрешении этой проблемы.

Уважаемое казино «Одинфортун»!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Если возможно, предоставьте, пожалуйста, соответствующие доказательства. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми подтверждающими документами здесь или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, я отправил им уже более 20 писем, и совсем не надеюсь на ответ. Очень печально, что такое крупное казино может просто игнорировать человека.

Уважаемый г-н Мрхазза,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я хотел связаться с вами по поводу ваших претензий к казино. Я несколько раз пытался с ними связаться, но, к сожалению, безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества разрешить ситуацию становится довольно сложно. Кроме того, поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает о каких-либо службах альтернативного разрешения споров (АРС), нет игорного органа, которому мы могли бы передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

В результате мне придётся пометить вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и сочувствую вашему разочарованию. Однако я считаю, что влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить их пересмотреть свою позицию. Если они решат ответить, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы, и вы будете незамедлительно уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций. Я искренне сожалею, что в этот раз нам не удалось предложить вам лучшее решение.

С наилучшими пожеланиями,

Яна