Игрок из Германии не может вывести выигрыш с Ohmyspins после получения сообщения об ошибке. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, он получает бесполезные ответы, связывающие проблему с его банком. Он считает, что проблема связана либо с его счетом, либо с самим казино.
OhMySpins Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 28m 28s
OhMySpins Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Я играю на Ohmyspins уже довольно давно и до сих пор у меня не было никаких проблем. Однако после последней игры я больше не могу вывести свой выигрыш. Как только я выбираю банковский перевод и сумму в диалоговом окне вывода средств, появляется сообщение об ошибке.
Я уже связывался с казино через чат и электронную почту по этому вопросу. К сожалению, они мне не помогают и постоянно утверждают, что «мой банк отказывает в выводе средств». Это не может быть правдой, поскольку нажатие кнопки «Вывести средства» никак не связывает это с моим банковским счетом.
Проблема кроется в моём аккаунте или в казино в целом. Пожалуйста, помогите решить эту проблему.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
31 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
31 минут назад
Перевод
Уважаемый gandi1988,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
