OLE777 Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

Уважаемый Casinoguru,

Я являюсь постоянным клиентом OLE777 (ole7.io) (имя пользователя JohnV7, VIP 4, участник около 110 дней). Я пополнял свой счет собственными депозитами в USDT и ранее без проблем выводил средства. Я делал обычные ставки на спорт по своему выбору.

5 сентября 2026 года я запросил вывод средств, и мой аккаунт был заблокирован. 6 сентября казино прислало мне электронное письмо о завершении проверки, о том, что мой аккаунт «успешно разблокирован», и попросило повторно отправить запрос на вывод средств. Я так и сделал. И аккаунт снова был заблокирован. В онлайн-чате служба поддержки сообщила мне, что платформа «проводит выборочные плановые проверки» и что «пока вы играете в обычном режиме, ваши средства находятся в полной безопасности». Вскоре после этого казино объявило, что весь мой баланс «конфискован и не подлежит возврату», а аккаунт «навсегда заморожен».

Когда я спросил о причине, я получил четыре ответа, в которых были перечислены лишь примеры категорий: «например, ненормальное игровое поведение / несколько учетных записей / арбитражные ставки», затем «включая, помимо прочего» программное обеспечение или ботов, системные ставки, профессиональный арбитраж, злоупотребление бонусами, и, наконец, мошенничество, взлом, манипуляции, отмывание денег и несовершеннолетие. Ни разу казино не назвало конкретный пункт, не указало ни одной ставки или учетной записи и не предоставило никаких доказательств. Оно прямо заявило: «не может раскрыть конкретные детали» и может: «только подтвердить результаты проверки».

Я ничего из перечисленного не делал: не использовал никакое программное обеспечение или ботов, не прибегал к арбитражным схемам, не злоупотреблял бонусами, не создавал второй аккаунт. Я совершеннолетний, и мои средства поступают с моего собственного подтвержденного биржевого счета.

Казино конфисковало весь мой баланс, включая внесенные мной средства, на основании расплывчатых, противоречивых обвинений, не подкрепленных никакими доказательствами. При этом оно прямо опровергло собственное письменное подтверждение о разблокировке моего счета. Я исчерпал все внутренние процедуры казино. Оно отказывается назвать свою уполномоченную организацию по альтернативным депозитам (ADR), а четыре организации, сертифицированные CGA в качестве ADR, подтвердили в письменной форме, что оператор не зарегистрирован у них.

Я прошу Casino Guru выступить посредником в разблокировке моего баланса. Я могу предоставить полную переписку по электронной почте, письмо с уведомлением о разблокировке/повторной отправке, уведомления о конфискации, скриншот сообщения в онлайн-чате, скриншоты баланса и счета, а также записи о депозитах с хэшами транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Далтон1,

Спасибо за обращение в Casino.Guru. Я понимаю, насколько неприятно столкнуться с проблемой, связанной со ставками на спорт. Хотя у нас нет необходимых знаний или ресурсов для непосредственного рассмотрения подобных жалоб, я хочу убедиться, что вы получите необходимую поддержку для дальнейшего решения проблемы.

Вот несколько специализированных веб-сайтов, которые могут вам помочь:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надеюсь, эти ресурсы помогут вам эффективно решить проблему. Благодарим вас за понимание ограничений нашей поддержки в этой области.

С наилучшими пожеланиями,

Карла Мэйфлай