Olimp Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Olimp.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться своими запросами на самоисключение, адресованными казино? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, временные метки, на мой электронный адрес: [email protected] Если вы получили какие-либо ответы от службы поддержки, отправьте их и мне.
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить запрос на самоисключение в казино по электронной почте. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Olimp».

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

1. Да, мой аккаунт доступен мне прямо сейчас.

2. Все скриншоты я отправил по электронной почте.

3. Мой последний депозит был вчера, 13.05.2026.

4. Они отклонили мою просьбу.

Уважаемый Ali_kz,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Ali_kz,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

Я ознакомился с вашей перепиской с казино по поводу подтверждения личности. Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам отправить ваше удостоверение личности, листок бумаги с указанием даты и времени, а также фотографию, на которой вы держите удостоверение личности, после того, как они отклонили вашу первоначальную заявку? Если да, то я был бы признателен, если бы вы указали дату, когда это произошло. Спасибо за сотрудничество.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Olimp присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино «Олимп»!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Привет!

Я отправила фотографию 09.05.2026, но её отклонили, хотя мой аккаунт по-прежнему доступен.

Али_кз

Спасибо за информацию. Я это принял к сведению и благодарю. А пока прошу проявить терпение, пока мы ждем ответа от казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

На данном этапе мы все еще пытаемся установить контакт с казино через альтернативный канал связи в надежде получить их сотрудничество по этому делу.

Мы предоставим казино последний 7-дневный срок для ответа, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Если мы не получим ответа в течение этого времени, нам, к сожалению, придется закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и подать жалобу в эту службу. Эти службы одобрены Управлением по азартным играм и предлагают лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Приношу свои извинения за то, что не смог оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья