Игрок из Испании столкнулась с трудностями при выводе своих 280 евро, поскольку казино утверждает, что не видит ее фамилий на карте. Несмотря на предоставленную фотографию карты и выписку из банка, средства по-прежнему удерживаются, и адекватная поддержка не оказывается.
Olybet Casino ES - Вывод средств от игрока приостановлен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 0m 42s
Olybet Casino ES
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУдержано 280 евро
Я хочу подтвердить свою карту, но они говорят, что не видят мои две фамилии и запрашивают свидетельство о праве собственности на карту, хотя они видят их идеально. Я отправил информацию о владельце карты из банка и связался с ними через чат, но они мне не помогают. Они удержали мои 280 евро за абсурдную вещь. Они говорят, что не могут прочитать мои имя и фамилию.
Я отправила им фотографию карты, чтобы проверить, видно ли мое имя. Я также отправила выписку из банка, подтверждающую мое право собственности на счет. Они прервали меня на полуслове в чате. Теперь они удерживают мои 280 евро из-за несуществующей ошибки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы и за предоставленную информацию до ее рассмотрения. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Olybet Casino ES.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Была ли ваша выплата обработана с момента вашего последнего обновления?
- Если проблема не исчезнет, пожалуйста, сообщайте о ходе решения непосредственно в теме сообщения с жалобой.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
