Olymp Casino - Запрос игрока на вывод средств задержан и необоснован.

Hello!

I am filing a complaint against the online casino Olimp (Olimp Casino / Olimp.bet).

After repeatedly requesting withdrawals, the casino requires a deposit receipt with my full name, even though the deposit was made in USDT cryptocurrency (TRC20 network). More precisely, the total loss was 100 million, after which I simply lost it all! I'm tired of waiting more than four months for their withdrawals! My balance is 2,000, and this deposit was from a card worth 4,000, where I provided all the necessary data: deposit receipts, statements, etc. I did, but they're demanding something impossible, which I couldn't have provided, even though I provided everything from my wallet, card, statements, etc.

And they also demand that I provide a replenishment, not a hash transaction, but my wallet and a replenishment of my wallet with my full name data.

Let me explain:

My wallet is Trustee Wallet, a decentralized application that does not collect or store any personal data from its users.

Cryptocurrency transfers do not require receipts with full names, and all transactions are recorded on the blockchain and are publicly available.

I have provided screenshots of the transaction from Tronscan and a video confirming that the address belongs to my wallet.

Despite this, the casino refuses to accept this evidence and blocks the withdrawal of funds, demanding a document that is impossible to obtain in principle.

I consider this behavior to be unjustified and aimed at refusing to pay out the winnings.

I request that you consider this complaint and oblige the casino to:

Accept the provided evidence as proof of ownership of the wallet.

Unblock and pay out funds.

Conduct an audit of the support service's actions for abuse.

Здравствуйте!

Обращаюсь с жалобой на онлайн-казино Olimp (Olimp Casino / Olimp.bet).

После запроса неоднакратно на вывод средств казино требует предоставить чек пополнения с ФИО, хотя пополнение было выполнено в криптовалюте USDT (сеть TRC20). а точнее выгрешь был в 100млн на балансе итоговый после чего я их там просто проиграл все! устал ждать их выводов больше 4 месяцов! щя на балансе 2000 и и это пополнение было с карты уже в 4000 где я придоставил все данные пополнение чеки выписки итд от слова все! придоставил но требуют невозможное что я несмог придоставить уже иначе хотя все придоставил как и с кошелька так и с карты выписки итд

и так же требуют придоставить пополнение не хэш транзакцию уже а моего кошелька и пополнение моего кошелька с данными ФИО

Поясняю:

Мой кошелёк — Trustee Wallet, децентрализованное приложение, не собирающее и не хранящее персональные данные пользователей.

В криптовалютных переводах не существует чеков с ФИО, а все транзакции фиксируются в блокчейне и публично доступны.

Я предоставил скриншоты транзакции из Tronscan и видео, подтверждающее, что адрес принадлежит моему кошельку.

Несмотря на это, казино отказывается принимать эти доказательства и блокирует вывод средств, требуя документ, который невозможно получить в принципе.

Такое поведение считаю необоснованным и направленным на отказ от выплаты выигрыша.

Прошу рассмотреть данную жалобу и обязать казино:

Принять предоставленные доказательства как подтверждение владения кошельком.

Разблокировать и выплатить средства.

Провести проверку действий службы поддержки на предмет злоупотребления.

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Leo777888, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Olymp Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• How long have you been a player at this casino, please? 
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 
• Could you please forward all communications you have had with this casino to [email protected]. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Katarina

I've been playing for a very long time, maybe 5 years, I don't remember exactly more, I didn't expect this in this casino)

I try not to play with bonuses; I always lose and win small things.

The account is verified, there were no problems with withdrawals, even though the cards were changed over time!

And then I decided to play with a crypto wallet. I played for more than a month, but there was no withdrawal or replenishment either.

And at one wonderful moment, when I lost everything and replenished everything! And that's almost 10 million in total))) I ended up winning back part of it and decided to withdraw it with a minus, they set me a daily limit

At first, more than a day passed, and it says the limit is for a week, but we didn't reach it, and after a day, it says the limit is for a month.

In this case, they didn't give me any money, but it was the beginning of the month, so that's the question for them)))

I listened to their nonsense in the chat, ok, I think I'll wait a month, more than a month has passed, I was able to install it

Initially, they stated and wrote on the website that the withdrawal amount was up to 4.7kk, but in the end, they

They replied that it was 2.8kk and they apologized))) but I couldn't find anything similar in the results again when I contacted them

They tell me that you have a daily limit of 500 thousand, okay, I'll start placing bets every day.

I'm withdrawing 500 out of 4 withdrawals, but they're canceling one, and it's been like this for a whole month.

I withdrew some 3-5 million, maybe, but not more, and I continued playing slowly.

There were no more minuses, I got my money back, but with the withdrawal, they didn't let me withdraw it at all again.

What are the limits? When I had almost 15 million on my balance,

They requested verification. I went to tech support and clarified everything they needed to provide, item by item.

Okay, I think I have everything I need, I can provide it, but I can't send them the documents.

I click upload and it throws me away and simply doesn't let me upload the documents and they don't accept them by email))

I wrote to support, emailed them, and sent them to chat. It's the same thing. Support just closes the chat and you don't have time to write anything.

Or they advise not to even enter the chat, and as a result, they give you a bunch of mirrors to read your cache, etc., which is nonsense in short.

They're shoving something into my ear))) In the end, I was able to send it all to them via my computer, but I can't do it from my phone.

Sow a day until I lose all my money there because they won't let me withdraw it, that's not the point

I went through all the verification except for the payment confirmation, but they're canceling the crypto wallet, no matter what.

I provided more than one transaction hash, and they started asking for something that doesn't exist in nature.

Top up your decentralized crypto wallet (full name, check, exchange, bank statement, etc.) here

In fact, I think in the end I'll find out that it's basically impossible to add, it turns out! For now

I corresponded with them, mail support is intermittent, you get information from them, I continued playing

I send them one thing, then another, you wait, constant cancellations, I've already given them what's actually

I shouldn't, in fact, add more than 100 million and change to the balance sheet total.

But I can't draw a conclusion. The day comes when I just stupidly decide to lose all this money.

And wait for a miracle to confirm your decentralized wallet where there is no such data, full name at all!

In the end, my balance was zero and there was nothing to withdraw. I decided to go play with the card and collected some small items right away.

I've got all the statements, receipts, etc., and I want to withdraw half of the funds. I'm sending them the documents they requested, but the documents immediately started uploading from my phone. It's a fiasco. So, they're asking for all the deposits I made previously, even though I made the first deposits with this card. Maybe I deposited them with another card, I don't remember. But it turns out they're still asking for confirmation of the crypto wallet and its statements. And it turns out they're not even identifying these cards! Basically, they stole the money from me. They're scammers! The withdrawal is blocked, they're asking for something unrealistic to provide them, and they know I can't provide it because everything is publicly available, and they can see it in my crypto wallet, even though I provided the wallet address, transaction history, balance, and essentially nothing related to the KYC/AML procedure; the transaction hash is enough, and they're getting into some unrealistic bullshit like their government-issued license))) In fact, the Olympus government uses a Curacao license as a cover, but is actually violating player rights and not fulfilling its payment obligations!

The chat messages on their website aren't saved. There are quite a few screenshots, including winnings, deposits, and withdrawals. You have to look for them on your phone, but the money isn't there anymore. In fact, I lost it all.

There's a lot of correspondence going on in the mail. In fact, my balance is 2000, and it was topped up with a card: 1000 + 3000.

Despite the fact that there were 100 million) I played from a crypto wallet and they didn't give me back the winnings like that

but here the prince is already in charge and the withdrawal is blocked despite the fact that I replenished it and quite a lot before that

Играю очень давно лет 5 мож больше точно невспомню в этом казено такого неожидал) 

на бонусы стараюсь неиграть постояно проигрывал и выигрывал помелочи 

аккуант вереферицирован проблем с выводом небыло хоть и карты менялись по сроку даже! 

И тут я решил поиграть с криптокошелька играл больше месяц с выводом и пополнеем небыло тоже

 и в один прикрасный момент когда проиграл все и пополнил уже все! а это почти 10 милионов в итоги ))) что было в итоги часть отбил и решил вывести заминусом они мне выставили лимит дневной 

сначало прошло больше суток пишит лимит на неделю не прошли и сутки пишут лимит месяц 

в этоги вывести недали некопеики при этом что было начало месяца вопрос им в итоге))) 

послушал их бред в чате ок думаю жду месяц прошло больше чуть месяца смог поставить 

на вывод изночально у них заявлено и написано на саите вывод до 4.7кк в итоги они 

ответили что 2.8кк извеняются))) но я несмог вывести нечего подобного опять в итоги обращясь

 к ним они мне говорят у вас лимит сутки 500тыщ хорошо начинаю каждый день ставить 

вывод по 500 из 4 выставленых выводов они один выводят три в отмену и так целый месяц

 часть вывел гдето 3-5 милион мож быть но небольше в итоги потихои продолжал играть 

минусов уже небыло отбил свои но с выводом так они мне и недавали вывести воще опять

 лимиты какие то в итоги когда у меня на балансе собралось уже почти 15 милионов они 

запрасили верефикацию я в тех подержки уточнил все что им надо придоставить по пунктам

 хорошо думаю все есть все что надо я могу придоставить но я немогу им отправить документы 

нажимаю загрузить а он выбрасывает и тупа недает отгрузить документы и на почту они непринимают))

 писал и сапорт почту в чат одно и тоже подержка тупа закрывает чат неуспеваешь нечего написать

 а то и воще незаити в чат советуют в итоги кучу зеркал дают почитите кэш итд бред кароч

 какои то мне в ухо пихают))) в итоге я смог отправить все это им через комп а с телефона немогу 

посеи день пока я там все деньги в ноль непроиграл так как вывода недают зделать, суть не в этом

 я всю верефикацию прошел кроме потверждение платежа криптокошелька отменяют хоть убеися хотя 

я придоставил хэш транзакцию не одну так они начели запрашивать то что в природе несуществует

 пополние своего денцентрализованого криптокошелька ФИО чек выписаки биржи банк итд это тут 

воще причем думаю в итоги узнаю что это придоставить посути нереально воще оказывается! пока 

я сними переписывался почта сапорт через раз добиваесь у них информации я продолжал играть

 я им то одно отправлю ждешь то другое постояно отмены я им уже придоставил то что воще 

недолжен им посути придоставлять в итоги на балансе уже больше 100 милионов с мелочью

 а вывод зделать немогу настает тот день когда я просто в тупую решаю проиграть все эти деньги 

и ждать чудо потвердить свои децентрализованого кошелька где нету таких данных ФИО вобщее!

 в итоги набалансе ноль и выводить нечего я решил заити поиграть с карты помелочи собрал сразу 

все выписки чеки итд завел помелочи хочу вывести заминусом в половину отзаведеных средств отправляю им доки как они запрасили сразу документы стали загружатся с телефона фиаско))) в итоги они просят все пополние которые я делал ранние хотя в первые с этои карты пополнение делал мож пополнял с нее непомню но они просят оказывается продолжают потвердить криптокошелек и выписки его ))) а не этои карты даже оказывается выяснятся! посути они украли эти деньги у меня))) мошеники!!! вывод заблокирован просят нереально придоставить им и знают что я им несмогу это придоставить так как все в открытом доступе публично есть и они могу видить по моему криптокошельку хотя все придоставил адрес кошелька историю транзакции баланс и посути неотносятся к процедуре KYC\AML и достаточно хэш транзакции а они полезли в какую то херню нерельную как их казено лицензионое))) по факту казено Olymp использует лицензию Кюрасао как прикрытие, но фактически нарушает права игрока и не выполняет обязательств по выплате уже!

переписка в чате на саите у них несохраняется какие то скриншоты имеются немало и с выиграшами и пополнение и выводами надо искать на телефоне но этих денег там уже нету пофакту я их проиграл все

на почте переписка имееется ее немало по факту на балансе щя 2000 пополнение было с карты1000+3000

несмотря на то что было 100 милионов ) играл с криптокошелка и неотдали выигрешь такои

но тут дела принцепа уже и вывод заблокирован не смотря на то ского я туда пополнял и немало до этого 

Dear Leo777888, 

thank you for your message and email.

Do I understand correctly that you have played all your funds?

Looking forward to your reply,

Katarina

Absolutely right! I simply screwed them all into nothing in the slots. I'm tired of hearing the same old story and demanding unrealistic proof of a decentralized crypto wallet with my full name, which is essentially impossible. They're asking for bank statements, exchange statements, etc. What do banks and exchanges have to do with anything? The deposits came from a wallet. I provided more than one hashed transaction! They're demanding that I provide my original wallet deposit. What am I thinking?))) In the end, they didn't even need the hashed transaction, and I provided more than one deposit/withdrawal to their wallet and website! I'm telling you I can't give you my "12 Words" wallet, it would be fraud on their part, and I'll end up without a wallet. There are screenshots of winnings, balances, and withdrawals. At first, they even withdrew some of it. I withdrew part of it, and I went back and forth and replenished it when I started to turn a profit. There was no need to top it up, but they cut withdrawals to a minimum and didn't withdraw anything. Then they kept me stuck with limits for months, and then they closed it completely. I ended up with about 100 million in winnings, and I rolled it back to zero because there was no withdrawal! My mistake is that I topped up my account with a card, then a little 4,000, so I provided all the receipts and bank statements, but they don't need them. As a result, they continue to ask for an early top-up of the wallet. Even though I lost all my winnings and topped up with a card. I wanted to withdraw 2,000, but they won't let me, even taking that little bit.

Совершено верно! я их просто там скрутил в слотах все в ноль устал слушать от них одно и тоже и требывать от меня нереальное потверждение децентрализованного криптокошелька с ФИО чего посути нерельно там нет таких данных просят выписку с банка биржы итд причем тут банки и биржи вобще пополнение шло с кошелька хэш транзакцию я придоставил не одну!!! они требуют чтоб я им придоставил свое пополнение кошелька изначально че думаю!))) им в итоге даже ненужна была хэш транзакции и не одна я придоставил пополнение\выводы на их кошелек и саит! что это реально мои кошелек "12 слов" я говорю вам дать немогу это уже мошенечество будет с их стороны) и я потом останусь без кошелька в итоги) есть скриншоты и с выиграшами и балансом и выводами по началу они даже выводили какую то я часть выводил в итоги я туда и назад и пополнял когда я пошел в плюс что пополнять и не надо было а ток выводить они зарезали вывод до минимум и невыводили потом кормили лимитами месяцами потом воще закрыли его в итоги около 100 милионов выиграных я скрутил в ноль так как вывод отсуцвовал! моя ошибка что я пополнился с карты потом да немного 4000 в общем придоставил все чеки данные выписки с банка им но они ненужны в итоги они продолжают просить ранниее пополнение кошелька ))) хотя я весь этот выигрешь спустил в ноль и пополнелся было уже с карты))) на балансе 2000 хотел вывести недают даже забрали эту мелоч)

Dear Leo777888,

sadly, since you have lost your winning, I am afraid, there is not much we can do for you. The player is responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.

Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help. 

All the best,

Katarina