Игрок из Испании подал официальную жалобу на OneCasino за неиспользование обещанных приветственных бонусов после четырех депозитов на общую сумму 450 евро. Несмотря на предоставленные доказательства, включая скриншоты, казино не ответило на жалобу в течение 48 часов.
One Casino ES - Заявка игрока на получение бонуса была проигнорирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 1h 59m 51s
One Casino ES
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДобрый день,
Я подаю официальную жалобу на OneCasino / FPOOCL SA за неисполнение обещанных на их платформе приветственных бонусов.
При регистрации и внесении первых депозитов в рамках акции был указан 100% бонус до 100 евро за каждый депозит. Я сделал четыре депозита на общую сумму 450 евро. Согласно условиям акции, депозиты в пределах лимита акции должны были принести до 400 евро накопленных бонусов.
Прилагаются скриншоты, на которых показано:
При выборе PayPal в качестве способа пополнения счета система показала бонус в размере 100 евро, без каких-либо предупреждений об исключении этого способа оплаты.
Четыре комиссии PayPal, соответствующие моим депозитам.
После отправки этой информации в казино мне сказали, что я получу ответ в течение 24 часов, но прошло уже более 48 часов, а ответа так и не последовало.
Прошу Вас рассмотреть мое дело и применить соответствующую компенсацию в соответствии с условиями рекламной акции, поскольку информация на платформе была вводящей в заблуждение, и рекламное предложение не было выполнено.
Жду вашего отзыва и ответа.
Искренне,
Гектор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы начали играть, используя внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был зачислен на ваш счет?
- Вы обратились в службу поддержки сразу после того, как заметили, что бонус не был зачислен на ваш счет, или только позже?
- Какой текущий баланс на вашем счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
