Игрок из Испании подал официальную жалобу на OneCasino за неначисление обещанных приветственных бонусов после четырех депозитов на общую сумму 450 евро. Несмотря на предоставленные доказательства, включая скриншоты, казино не ответило в течение 48 часов. Жалоба была урегулирована путем установления факта, что игрок продолжал играть на внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был начислен, что было расценено как принятие стандартных условий игры. Следовательно, казино не было обязано задним числом начислять бонусы или компенсировать потерянные средства. Жалоба была закрыта в соответствии с политикой рассмотрения жалоб.
One Casino ES - Заявка игрока на получение бонуса была проигнорирована.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 400 EUR
One Casino ES
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
Я подаю официальную жалобу на OneCasino / FPOOCL SA за неисполнение обещанных на их платформе приветственных бонусов.
При регистрации и внесении первых депозитов в рамках акции был указан 100% бонус до 100 евро за каждый депозит. Я сделал четыре депозита на общую сумму 450 евро. Согласно условиям акции, депозиты в пределах лимита акции должны были принести до 400 евро накопленных бонусов.
Прилагаются скриншоты, на которых показано:
При выборе PayPal в качестве способа пополнения счета система показала бонус в размере 100 евро, без каких-либо предупреждений об исключении этого способа оплаты.
Четыре комиссии PayPal, соответствующие моим депозитам.
После отправки этой информации в казино мне сказали, что я получу ответ в течение 24 часов, но прошло уже более 48 часов, а ответа так и не последовало.
Прошу Вас рассмотреть мое дело и применить соответствующую компенсацию в соответствии с условиями рекламной акции, поскольку информация на платформе была вводящей в заблуждение, и рекламное предложение не было выполнено.
Жду вашего отзыва и ответа.
Искренне,
Гектор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы начали играть, используя внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был зачислен на ваш счет?
- Вы обратились в службу поддержки сразу после того, как заметили, что бонус не был зачислен на ваш счет, или только позже?
- Какой текущий баланс на вашем счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо за ваше сообщение. Я отвечу на ваши вопросы:
Вы начали играть с этими средствами?
Да, я использовал средства, внесенные через PayPal, но соответствующий приветственный бонус так и не был зачислен на мой счет.
Когда вы обратились в службу поддержки клиентов?
Я немедленно связалась со службой поддержки клиентов, как только обнаружила, что ваучеры не были зачислены. В качестве подтверждения нашей переписки я прилагаю электронные письма, которыми мы обменивались.
Текущий баланс счета в казино:
В данный момент баланс моего счета равен нулю.
Также прилагаю скриншоты, на которых видно:
4 депозита, сделанных через PayPal
В рамках акции предусмотрен бонус в размере 100 евро.
Бонус так и не был зачислен на мой счет.
Я жду вашего рассмотрения и рекомендаций по решению этой проблемы.
Искренне,
Гектор
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Я прилагаю дополнительные доказательства, касающиеся моего иска против OneCasino.
В своем последнем электронном письме казино заявляет, что «бонусы не распространяются на депозиты, внесенные через PayPal».
Однако скриншот с их собственной платформы на момент внесения моих депозитов показывает, что уведомления об исключении PayPal не было, и система указывала на бонус в размере 100 евро за каждый депозит.
Это доказывает, что предоставленная казино информация является ложной или вводящей в заблуждение, и укрепляет мое право на начисление соответствующих бонусов на четыре сделанных депозита (в общей сложности 400 евро).
Прилагаю скриншоты:
Ваучер PayPal на 100 евро (без исключений)
Электронное письмо от казино, в котором говорится, что PayPal не применяется.
Я ожидаю вашего рассмотрения и рекомендаций по разрешению этого дела.
Искренне,
Гектор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый hectorcamorra8,
Благодарим вас за предоставление всей дополнительной информации и подтверждающих доказательств.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы с сожалением сообщаем, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Хотя мы понимаем ваши опасения по поводу неначисления бонуса, важно отметить, что вы решили продолжить игру, используя внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был применен к вашему счету . В таких ситуациях, если бонус не был начислен, как ожидалось, игрокам рекомендуется прекратить игру и обратиться в службу поддержки клиентов, прежде чем продолжать. Решение играть, используя внесенные средства без активного бонуса, считается принятым в соответствии со стандартными условиями. Поэтому мы, к сожалению, не можем потребовать от казино ретроактивного применения бонусов или компенсации потерянных средств.
Мы понимаем, что это может быть разочарованием, особенно если условия акции были неясными. Однако, исходя из обстоятельств и нашей политики рассмотрения жалоб, мы не можем возложить ответственность на казино в данном случае.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
