One Casino FI - Аккаунт игрока не был закрыт, несмотря на запрос о самоисключении.

14 января 2022 года я связался с казино и сообщил им о своей проблеме с азартными играми, четко потребовав навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости.

Несмотря на это, казино не отреагировало на мою просьбу об исключении из системы, и мой аккаунт остался активным. Я по-прежнему мог входить в систему и продолжать пополнять счет.

В результате нарушения правил ответственной игры я потерял в общей сложности 1188 евро, которые, как я считаю, должны быть возвращены.

16 мая 2026 года я отправил электронное письмо по этому поводу, но до сих пор не получил ответа. Сегодня, 17 мая 2026 года, после того, как я специально запросил это снова через онлайн-чат, мой аккаунт наконец-то был закрыт.

Эта задержка свидетельствует о том, что моя предыдущая просьба об исключении из игры от 14 января 2022 года была рассмотрена ненадлежащим образом, и казино не выполнило свои обязанности по защите меня как уязвимого игрока.

Игровая зависимость — серьёзная проблема, и лицензированные операторы обязаны незамедлительно выполнять запросы на самоисключение. Если бы мой счёт был корректно закрыт в 2022 году, этих потерь бы не произошло.

В связи с этим я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 14 января 2022 года, на общую сумму 1188 евро.

Я прошу Casinoguru рассмотреть это дело и помочь мне вернуть мои средства в связи с тем, что казино не приняло мер по защите прав игроков в условиях ответственной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой вафельный лягушонок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с One Casino FI.

Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли самоисключение надлежащим образом применено и что именно произошло после этого.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Каким способом вы связались с казино 14 января 2022 года, чтобы запросить закрытие своего счета?
• Можете ли вы предоставить какой-либо справочный номер или контактные данные, которые у вас могли быть из вашего первоначального запроса на самоисключение? Пожалуйста, опубликуйте их здесь или отправьте по адресу... [email protected] .
• После вашего запроса в 2022 году казино закрыло ваш аккаунт?

Эти подробности помогут нам понять, имело ли место несоблюдение мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм, или же были задействованы какие-либо другие факторы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан