One Casino FI - Аккаунт игрока не был закрыт, несмотря на запрос о самоисключении.

14 января 2022 года я связался с казино и сообщил им о своей проблеме с азартными играми, четко потребовав навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости.

Несмотря на это, казино не отреагировало на мою просьбу об исключении из системы, и мой аккаунт остался активным. Я по-прежнему мог входить в систему и продолжать пополнять счет.

В результате нарушения правил ответственной игры я потерял в общей сложности 1188 евро, которые, как я считаю, должны быть возвращены.

16 мая 2026 года я отправил электронное письмо по этому поводу, но до сих пор не получил ответа. Сегодня, 17 мая 2026 года, после того, как я специально запросил это снова через онлайн-чат, мой аккаунт наконец-то был закрыт.

Эта задержка свидетельствует о том, что моя предыдущая просьба об исключении из игры от 14 января 2022 года была рассмотрена ненадлежащим образом, и казино не выполнило свои обязанности по защите меня как уязвимого игрока.

Игровая зависимость — серьёзная проблема, и лицензированные операторы обязаны незамедлительно выполнять запросы на самоисключение. Если бы мой счёт был корректно закрыт в 2022 году, этих потерь бы не произошло.

В связи с этим я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 14 января 2022 года, на общую сумму 1188 евро.

Я прошу Casinoguru рассмотреть это дело и помочь мне вернуть мои средства в связи с тем, что казино не приняло мер по защите прав игроков в условиях ответственной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой вафельный лягушонок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с One Casino FI.

Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли самоисключение надлежащим образом применено и что именно произошло после этого.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Каким способом вы связались с казино 14 января 2022 года, чтобы запросить закрытие своего счета?
• Можете ли вы предоставить какой-либо справочный номер или контактные данные, которые у вас могли быть из вашего первоначального запроса на самоисключение? Пожалуйста, опубликуйте их здесь или отправьте по адресу... [email protected] .
• После вашего запроса в 2022 году казино закрыло ваш аккаунт?

Эти подробности помогут нам понять, имело ли место несоблюдение мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм, или же были задействованы какие-либо другие факторы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Я отправил исходное электронное письмо в виде прикрепленного файла .eml. Пожалуйста, сообщите мне, если вам удастся его правильно открыть.

Я связался с казино по электронной почте, используя адрес, указанный на их сайте. На мой взгляд, я максимально четко изложил свою проблему с азартными играми и свою просьбу о закрытии счета.

Честно говоря, я не знаю, был ли аккаунт временно закрыт после этого, потому что я закрывал несколько игровых аккаунтов одновременно. Однако после моего запроса я перестал получать рекламные письма.

По какой-то причине 17 января 2025 года снова начали рассылаться рекламные письма от казино. Я не знаю почему, потому что не помню, чтобы в тот момент снова заходил в казино.

В любом случае, последнее рекламное письмо мне прислали 24 апреля 2026 года, и после этого у меня случился рецидив, и я снова начал играть в азартные игры.

Вы не уверены, был ли аккаунт временно закрыт после первоначального запроса в 2022 году.

Пожалуйста, уточните, ответило ли казино на ваш первоначальный запрос в 2022 году? Или получили ли вы подтверждение закрытия счета от казино?

Когда вы возобновили работу своего аккаунта?

После повторного открытия аккаунт прошел проверку перед его закрытием 17 мая 2026 года?

Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы отправили 16 мая 2026 года, в казино?

К сожалению, примерно в то же время я закрывал сотни аккаунтов в казино, поэтому я больше не могу найти подтверждающее письмо по этому конкретному казино. Однако другие казино (особенно те, которые работают по лицензии MGA) учли мою просьбу о самоисключении, и после этого я не смог войти в систему или создать новые аккаунты.

16 мая 2026 года я снова смог войти в свой аккаунт после его повторного открытия. И проверка моих водительских прав/паспорта также была одобрена.

Я переслал вам электронное письмо, которое отправил в казино 16 мая 2026 года. Ответа до сих пор нет.

Дорогой вафельный лягушонок,

Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на проблему с азартными играми до внесения депозита, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение подобного дела.

Поскольку у вас недостаточно доказательств в поддержку вашей позиции, и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.