OnLuck Casino - Игроки сталкиваются с задержками вывода средств в казино OnLuck.

Жалоба на OnLuck Casino – неоднократное препятствие выводу средств

Я подаю эту жалобу, чтобы сообщить о продолжающихся систематических препятствиях со стороны OnLuck Casino при обработке моих выводов средств.

Фон:

Остаток на счете на середину июня 2025 г.: 11 800 фунтов стерлингов.

С первой попытки вывода средств казино начало применять непоследовательные и произвольные ограничения на выплаты.

В Условиях и положениях указан дневной лимит в 3000 фунтов стерлингов и еженедельный в 5000 фунтов стерлингов, но без предупреждения они установили дневной лимит в 2590 фунтов стерлингов. Даже при снижении этого лимита они настаивали на дальнейшем разделении суммы на более мелкие транзакции.

Выводы средств, соответствующие этим требованиям, неоднократно отменялись после «одобрения», чаще всего со ссылкой на «технические ошибки» в платежной системе.

Я использовал банковский перевод как способ вывода средств и успешно пользовался им много раз, поэтому заявления о «технических ошибках» не имеют под собой никаких оснований.

Ключевые вопросы:

1. Непоследовательное применение лимитов — несоблюдение собственных положений и условий.

2. Выдуманные технические проблемы — один и тот же вывод средств отмечен как одобренный, а затем отменен в течение нескольких минут.

3. Повторяющиеся приемы затягивания времени — задержки, призванные удерживать средства на моем счете и вынуждать меня играть.

4. Бесплатные вращения вместо вывода средств — попытка отвлечь внимание от неуплаты.

Доказательство:

Более 70 снимков экрана и более 80 электронных писем, документирующих противоречивые заявления, изменения политики и схемы отклонения.

Хронология показывает, что выводы средств обрабатываются только в условиях высокого давления и угрозы срыва сроков.

Остаток на счете теперь составляет 3800 фунтов стерлингов, вывод средств ожидается в течение нескольких дней, последний запрос снова отменен.

Требуемое разрешение:

Немедленная обработка оставшихся 3800 фунтов стерлингов одной транзакцией.

Это казино уже доказало, что может обрабатывать платежи мгновенно, когда пожелает. Продолжающиеся задержки неоправданны и нарушают как заявленные условия, так и основные стандарты честной игры. Если бы они строго соблюдали свои условия, средства были бы выведены уже давно.

Я также отправил полный пакет доказательств в Curaçao eGaming для проверки лицензии и при необходимости продолжу юридическую эскалацию через PlayerProtectionLegal.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о повторяющихся проблемах с выводом средств, о которых вы рассказали. Чтобы лучше понять текущую ситуацию и предпринять дальнейшие шаги, пожалуйста, подтвердите следующее:

1. Вы уже подали новый запрос на вывод оставшихся 3800 фунтов стерлингов после последней отмены?
2. Пробовали ли вы использовать другие способы оплаты для пополнения или вывода средств? Если да, то какие?
3. Предлагало ли казино какие-либо альтернативные варианты вывода вашего выигрыша?
4. Когда в последний раз вам удалось успешно вывести средства из этого казино?

Кроме того, я хотел бы прояснить один важный момент, касающийся лицензирования. Казино OnLuck больше не имеет лицензии Curaçao eGaming, поскольку эта сублицензия утратила силу. Теперь у казино есть лицензия, выданная Советом по контролю за азартными играми (GCB) Кюрасао .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, Вероника,

Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

1. Новый запрос на вывод 3800 фунтов стерлингов — Да. После последней отмены я подал единый запрос на вывод оставшихся 3800 фунтов стерлингов. Он снова был отклонен из-за заявленного ими «дневного лимита на вывод» (который они меняют произвольно). Я отказался разбивать его на более мелкие суммы, поскольку в предыдущие недели даже более мелкие запросы на вывод отменялись после «одобрения».

2. Другие используемые способы оплаты: Нет. Я использовал только банковский перевод для вывода и пополнения счёта. Этот способ успешно работал много раз с теми же банковскими реквизитами, поэтому постоянные оправдания «технической проблемой» не заслуживают доверия.

3. Предложены альтернативные варианты вывода средств – реальных вариантов нет. Они неоднократно настаивали на смене способа вывода средств, но в промежутках между этими запросами им всё же удалось успешно обработать вывод средств через банковский перевод, доказав, что этот метод работает. Единственная «альтернатива», которую они предлагают, – это криптовалюта, которой я не пользуюсь и не буду создавать счёт только из-за их оправданий.

4. Последний успешный вывод средств – 1250 фунтов стерлингов, полученный 7 августа 2025 года, после серьёзного давления и установления жёстких сроков. Все последующие выводы с тех пор либо отменялись, либо оставались в ожидании, значительно превышая заявленные сроки.

Дополнительное примечание:

Я уже подал жалобу с подробными доказательствами в Совет по контролю за азартными играми (GCB) Кюрасао. Для меня это всё ещё Кюрасао, несмотря на смену сублицензии.

С наилучшими пожеланиями,

[Имя скрыто Casino Guru]

Здравствуйте. 16 августа я снова вывел 2590 фунтов стерлингов. Сейчас запрос, как обычно, находится в режиме ожидания. Я не устанавливал максимальную сумму вывода в 3000 фунтов стерлингов, как указано в их условиях, а указал 2590 фунтов стерлингов, потому что в прошлом месяце мне написали в письме, что это дневной лимит.

Спасибо за ваш ответ. Я ознакомился с Условиями и положениями и обнаружил следующее:

Дневной лимит на вывод средств составляет 3000 евро или эквивалент в других доступных валютах . Обратите внимание, что в соответствии с политикой KYC казино могут быть установлены и другие ограничения на дневной лимит.

Поскольку вывод средств производился в фунтах стерлингов, максимальный дневной лимит вывода, применимый к вашей валюте, составит около 2595 фунтов стерлингов.

Появились ли какие-либо обновления относительно вашего запроса на вывод средств с момента нашего последнего сообщения?

Привет, Вероника,

У меня всё ещё есть деньги на счёте и ожидающие вывода. Не знаю почему, но они вдруг стали медленно обрабатывать выводы. Пару раз они уже выводили небольшие суммы по 1250 фунтов. Жду, что будет дальше. Спасибо.

Пожалуйста, пришлите мне снимок экрана истории вывода средств, на котором видны текущие ожидающие запросы на вывод средств.

Привет, Вероника,

Спасибо за ваше сообщение. После нашего последнего сообщения OnLuck обработал ещё несколько выводов. На данный момент в процессе обработки находятся только два:

1250 фунтов стерлингов

200 фунтов стерлингов

Это последние суммы, оставшиеся на балансе моего счета.

К сожалению, их схема действий крайне непоследовательна: некоторые запросы на вывод средств обрабатываются, другие отменяются, и только после многократного давления они снова подаются и наконец выплачиваются. Поэтому я осторожен, но надеюсь, что они скоро завершат последние два процесса.

Я предоставлю скриншоты ожидаемых выводов.

С наилучшими пожеланиями,

[имя скрыто Casino Guru]

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю, что непоследовательность в обработке вывода средств может вызывать беспокойство и подрывать доверие к казино. Судя по предоставленному вами скриншоту, я вижу, что вы запросили выплату выигрыша 27 августа. В соответствии с нашей политикой, я рекомендую подождать до 14 дней, прежде чем средства поступят на ваш банковский счёт.

Если вы не получите свой выигрыш до 10 сентября, пожалуйста, сообщите мне, и мы продолжим расследование вашей жалобы. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Вероника,

Сейчас на моём счёте осталось 800 фунтов. Вчера они отклонили мой вывод 800 фунтов, снова сославшись на технические проблемы. Ничего нового, они постоянно так делают. Поэтому я снова вывел 800 фунтов, надеясь, что они выплатят эти деньги и на этом всё. Спасибо.

Привет, Вероника,

Хочу сообщить вам о моей жалобе на казино OnLuck. Вчера казино завершило все мои ожидаемые выводы средств, и мой баланс был полностью выплачен.

Большое спасибо за вашу помощь и поддержку в этом процессе. С моей стороны, дело можно считать решённым.

С наилучшими пожеланиями,

ПРОТИВ

Здравствуйте, Diedasas!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогой Дидасас,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру