OnLuck Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я постоянно пытаюсь вывести свой выигрыш с OnLuck. Заявки одобряются, но деньги на мой банковский счет не поступают.

Это уже четвертая моя попытка, сегодня 2 марта 2026 года.

Постоянно присылаю банковские выписки, чтобы доказать, что я не получил выигрыш.

Это несправедливо... Я рассчитывал на эти дополнительные деньги на Рождество.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Дидз-1981,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Я впервые пользуюсь Onluck, поэтому никогда раньше не выводил деньги.

Все мои документы, удостоверяющие личность, проверены, и мой запрос на вывод средств одобрен (снова).

Я не использовал никаких бонусов.

Мне постоянно говорят о технических проблемах.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Didz-1981.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и для пополнения счета?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
• Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра, я отправила тебе электронное письмо.

Дорогой Дидз-1981

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино OnLuck присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино OnLuck!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемая команда Casino Guru!

Мы хотели бы прояснить ситуацию с запросом игрока на вывод средств.

Игрок неоднократно пытался вывести средства на выбранный им способ оплаты (MiFinity). Однако все транзакции были возвращены, так как платежный провайдер их отклонил. В качестве альтернативы игроку было предложено использовать банковскую карту для вывода средств, но Didz-1981 сообщил нам, что этот вариант ему недоступен.

В настоящее время для этого счета не поддерживаются альтернативные способы вывода средств. Мы ожидаем ответа от поставщика платежных услуг (PSP) по поводу отклоненных транзакций.

Будьте уверены, мы активно следим за ситуацией и приступим к выводу средств, как только получим разъяснения от поставщика.

Благодарим за понимание.