Игрок из Канады выиграл 200 долларов и попытался вывести средства в Litecoin после пополнения с помощью Mastercard, которая не была доступна для вывода средств. Казино отказалось обработать вывод средств в Litecoin, несмотря на предложение игрока пополнить с помощью этого способа. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино за помощью, но не получила ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая. После дальнейшего общения казино признало наличие технических проблем, вызвавших задержки, и подтвердило, что вывод средств был успешно обработан. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была отмечена как решённая.
OnLuck Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$200
OnLuck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 200$, я сделал депозит с помощью своей Master Card.
Когда я отправил запрос на вывод средств с помощью Litecoin, они отменили его, так как мне пришлось использовать тот же метод.
Вот несколько моментов:
1) Мастер Кард НЕ является вариантом вывода средств из казино!!!
2) Поскольку Master Card недоступен, я выбрал Litecoin.
3) Я предлагал им внести депозит в лайткоинах, чтобы я мог вывести свой выигрыш в лайткоинах, но они отказались.
Подводя итог, можно сказать, что у них нет возможности вывода средств с помощью карты G Master Card, и они не хотят, чтобы я выводил средства с помощью Litecoin, даже если я предлагаю сделать депозит с помощью Litecoin.
Я так расстроена, что они любыми способами пытаются помешать мне отказаться от лечения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой rrgnagib,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с OnLuck Casino. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, которые вы видите в разделе пополнения и вывода средств в вашем профиле казино?
Не могли бы вы уточнить, почему казино не согласилось с вашим предложением внести депозит через Litecoin?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Привет
●Относительно проверки: да, я прошел проверку, я приложил скриншот, подтверждающий проверку.
●Относительно скриншотов депозита и вывода средств: я их приложил
●Относительно того, почему казино не согласилось на вывод средств: потому что они сказали, что если вы вносите деньги фиатными деньгами, вы должны вывести их фиатными деньгами. Несмотря на то, что вывод средств на карту MADTER недоступен, и несмотря на то, что я запросил вывод средств электронным переводом, но так и не сделал этого.
Сегодня я получил электронное письмо, в котором указано несоответствие. Они хотят, чтобы я внес 200$ в litecoin[1.2], чтобы вывести 2.2 litecoin. Я не уверен, есть ли в их политике что-то подобное, и безопасно ли давать им еще 200$, чтобы получить 400$!! Я прикрепил скриншот этого письма.
Если у вас есть вопросы, обращайтесь в любое время.
Спасибо.
Рами
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы добавить важный момент: если они ожидают от игроков вывода через криптовалюту, если они внесли депозит через криптовалюту... вопрос в следующем: почему нет возможности внести депозит через криптовалюту? Другими словами, почему вы добавляете лайткоин как метод вывода, если вы не позволяете людям вносить депозит через лайткоин.....
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Сегодня казино отменило мой электронный перевод
вывод средств и потребовали проверить мой счет, несмотря на то, что мой счет был проверен, как указано во вложении.Вот копия их электронного письма.
Они запросили подтверждение личности или адреса, как показано на этом снимке экрана.
Мой криптоадрес был подтвержден в чате с их агентом.
Они делают все возможное, чтобы прекратить платить игрокам.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновления.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, требуется ли от вас какая-либо дополнительная проверка?
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты в фиатных деньгах для вывода выигрыша?
Вы уже вносили криптовалютные депозиты в это казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, посмотрите на скриншоты, которые я отправил вам. На этих скриншотах я привел ответы на все ваши вопросы!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, rrgnagib, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо rrgnagib за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить OnLuck Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой rrgnagib ,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы повторно рассмотрели эту жалобу по запросу OnLuck Casino. Мы получили следующее сообщение:
Приветствую всех,
Вывод средств был успешно обработан 20 мая. Мы признаем, что предыдущие попытки вывода средств были связаны с техническими проблемами, из-за которых возникли задержки. Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства и благодарим игроков за терпение и понимание на протяжении всего процесса.
В настоящее время вопрос решен, и необходимые средства направлены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Onluck
Уважаемый rrgnagib, не могли бы вы сообщить, получили ли вы выигрыш? Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет
Подтверждаю получение оплаты.
Дело раскрыто
Спасибо
Рами
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой rrgnagib,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
