Игроку из Австрии грозило закрытие счета после выигрыша приза в 750 евро в турнире, который он не мог вывести. Несмотря на прохождение верификации и предоставление дополнительных документов, казино заявило о нарушении правил, не уточнив характер нарушения. Игрок полагал, что средства поступили от провайдера Gamzix, а не от казино. Жалоба была признана неразрешенной из-за отсутствия реакции и сотрудничества со стороны казино. Было отмечено, что казино регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао, которое на тот момент не занималось урегулированием индивидуальных споров, но игроку было рекомендовано подать жалобу в регулирующий орган для возможного принятия мер в будущем.
OnLuck Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 231
Количество: 760 EUR
OnLuck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Добрый день. Я зарегистрировался в казино Onluck 04.12.25. Внес депозит в криптовалюте на сумму около 510 евро. Получил приветственный бонус. Играл в казино в слот 3X3: 27 Ways от провайдера Gamzix. Участвовал в турнире Spin-O-Mania. Ставка составила 0,2 евро. Весь баланс был проигран. Но я занял призовое место. За это получил приз от Gamzix в размере 750 евро. Я неоднократно участвовал в подобных турнирах на других сайтах. Этот приз не требует отыгрыша. Это не бонус. Его можно вывести на счет немедленно. Затем я прошел верификацию (загрузил паспорт, выписку с адреса, селфи с паспортом и подтвердил криптовалютный кошелек). Ввел средства для вывода. Казино запросило дополнительную фотографию. Селфи с паспортом на улице. Сделал фото и отправил им. После этого мой аккаунт был заблокирован. Получил ответ на свои вопросы. Мой аккаунт заблокирован навсегда. За нарушение правил казино. Казино отказывается сообщать, какие именно правила я нарушил. Очень странная история. С таким успехом я могу обвинить кого угодно в чём угодно и не объяснить почему. Средства на моём счёте даже не принадлежат казино. Это деньги провайдера Gamzix. То есть я участвовал в турнире, а казино присвоило деньги себе. Спасибо за внимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый KosKos222,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о случившемся с вашим счетом и о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы уточнить несколько деталей:
- Когда ваш аккаунт был заблокирован, предоставило ли казино хоть какое-нибудь письменное объяснение, хотя бы краткое описание, относительно предполагаемого нарушения правил?
- Пожалуйста, уточните точную сумму, которую вы пытаетесь вывести. Это 750 евро только с турнира, или ваш баланс изменился с тех пор?
- До блокировки аккаунта казино предупреждало вас о какой-либо подозрительной активности или запрашивало какие-либо другие документы?
Если у вас есть скриншоты, электронные письма или переписка в чате, демонстрирующие общение с казино, особенно сообщение о том, что ваш аккаунт заблокирован навсегда, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте. Нет. Казино не предоставило никаких объяснений. Я пытаюсь вывести 760 евро. Казино ни о чём не предупреждало. Казино не потребовало никаких других документов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый KosKos222,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
Поздравляем с Новым годом и желаем всего наилучшего! 🎉✨
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый KosKos222 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино OnLuck присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино OnLuck !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этой ситуации, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваши подробные сведения помогут нам принять справедливое и взвешенное решение.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый KosKos222 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Если вам нужна помощь в подготовке жалобы или получении ответа от регулирующего органа, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: [email protected] .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
