OnLuck Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Примерно 36 часов назад я играл в казино onluck/onluck.com.

На момент начала игры на моем счету было 300 евро реальных денег. Никаких бонусов или акций не было.

Я играл в слот The Dog House почти два часа, меняя ставки от 0,2 до 0,8 евро за спин.

Мой баланс колебался от максимального значения в 530 евро до минимального в 260 евро.

Затем я одержал крупную победу на бесплатных вращениях, поставив 0,4 евро, — 992 евро. На момент выигрыша баланс моего счета составлял 289 евро.

Когда я проверил свой баланс после бесплатных вращений, стало ясно, что что-то *не так*, поскольку мой баланс теперь составлял 1531 евро, а не 1281, как должно было быть.

Я проверил свою электронную почту и увидел, что выиграл 250 евро в турнире *Bet Storm*.

Я решил продолжить игру и установил стоп-лосс на уровне 1400 евро.

Я продолжил играть в автоматическом режиме со ставкой 0,4 евро, но менее чем через две минуты, когда мой баланс составлял около 1500-1520 евро, он автоматически упал до 547 евро. Почти 1000 евро исчезли с моего счета.

Я немедленно связался со службой поддержки, объяснил ситуацию и отправил им скриншот своего крупного выигрыша.

Они ответили, что переслали мне запрос, и попросили дождаться ответа по электронной почте.

Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку я играл с бонусом за лояльность, максимальный выигрыш по которому составлял 50 евро, все в порядке.

Я знал, что не соглашался на эту акцию и не активировал её, поэтому снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, заодно проверив историю своих бонусов.

Похоже, незадолго до моего крупного выигрыша в 992 евро казино добавило на мой баланс 15 евро. Это был бонус за лояльность с максимальным выигрышем в 50 евро.

Я не запрашивал, не принимал и не активировал такой бонус. На экране также не было никакого уведомления о таком бонусе.

Поскольку я играл в автоматическом режиме на турбо-уровне, я бы не заметил небольшого увеличения (или уменьшения) баланса в 15 евро.

Казино утверждает, что результат (уменьшение моего баланса почти на 1000 евро) был правильным, поскольку я играл с бонусом.

Однако, как указано выше, насколько мне известно, я играл на реальные деньги. Я не давал согласия на бонус/акцию, ограничивающую мой выигрыш, и не активировал такой бонус/акцию.

На мой баланс было добавлено 15 евро прямо во время игры, без моего согласия или активации, и без уведомления на экране. В тот момент у меня была включена автоигра.

Очевидно, что это неправильно. Очевидно, что если я играю на реальные деньги без ограничений, казино не должно иметь возможности добавлять небольшую незначительную сумму к моему балансу без моего уведомления, согласия или активации, ограничивая мой потенциальный выигрыш небольшой суммой, в то время как я убежден, что играю на реальные деньги без каких-либо ограничений.

Я могу описать это только как ловушку.

Я играю в онлайн-казино уже много лет, и никогда раньше не сталкивался с тем, чтобы бонусы или акции добавлялись к балансу реальных денег без моего предварительного выбора (например, путем внесения депозита или активации бонусов в соответствующем разделе).

Что касается выигрыша в турнире в размере 250 евро, выяснилось, что это тоже был бонус с ограничениями (требование по отыгрышу 10 000 евро), поэтому я им не воспользовался. Срок его действия истекает через 30 часов. С тех пор я вообще не играл. Мой баланс в казино Onluck на данный момент составляет 547 евро, включая выигрыш в турнире в размере 250 евро.

Прошу вашей помощи в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
• Вы знали о начале акции?
• Вы обращались в службу поддержки клиентов сразу же после того, как узнали о начислении бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила, и спасибо за ответ.

Я уже играл с промо-акцией на onluck.com. Также я получал от них бонусы за лояльность. Ни один из этих инцидентов не имеет отношения к моему реальному денежному балансу, с которого я играл в описанной ситуации.

В тех случаях, когда я использовал бонус за депозит, я делал это по собственному выбору, принимая предложение с промокодом.

Если я получил бонус за лояльность, мне нужно было активировать этот бонус в разделе бонусов/акций. То есть я должен был выбрать и осознанно использовать промо-акцию, которая может иметь ограничения.

Я совершенно не знал о том, что был начислен бонус. Никакого уведомления о начислении бонуса не было, и я не принимал и не активировал этот бонус. 15 евро были добавлены на мой баланс во время игры в The Dog House в режиме автоспина. Поскольку на тот момент мой баланс составлял несколько сотен евро, я бы не заметил и не обратил внимания на это небольшое пополнение.

Похоже, что в акции за 15 евро действовало требование по отыгрышу в 3 раза больше номинала, а максимальный выигрыш составлял 50 евро.

Мне выпали бесплатные вращения, я выиграл около 1000 евро, продолжил играть, и вскоре после этого около 1000 евро исчезли с моего баланса.

Я немедленно связался со службой поддержки, объяснил ситуацию со своим выигрышем и тем, что деньги исчезли с моего счета. Я сделал скриншот своего крупного выигрыша.

Мне сообщили, что со мной свяжутся по электронной почте, что и произошло через 2 дня. Только ПОТОМ меня уведомили о том, что этот бонус за лояльность в размере 15 евро был зачислен на мой баланс во время игры. Без моего уведомления, без моего согласия или без активации бонуса. И без моего ведома.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Уважаемый Риммович, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период. Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Аттила, и спасибо за помощь.

Я запрошу у них файл и перешлю его вам, как только получу.

Лучший

Риммович

Я жду ответа от казино по электронной почте относительно этого файла.

С наилучшими пожеланиями

Риммович

Привет ещё раз, Аттила.

Согласно информации из онлайн-чата, они не смогли предоставить файл с историей игр, как вы можете видеть на скриншотах выше. Я также отправил электронное письмо с запросом на предоставление файла, но ответа не получил.

Возможно, было бы эффективнее запросить файл, если это необходимо?

Если вам требуется моё разрешение, вы его получили ❤️.

Риммович

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Мне очень жаль, что казино до сих пор не предоставило историю игр.

А пока, не могли бы вы любезно сообщить точную дату и время, когда произошла игра, в которой был получен выигрыш?

Заранее благодарю за сотрудничество.

При проверке истории бонусов выяснилось, что бонус в размере 15 евро был начислен в 02:39 23 февраля. Как я уже объяснил, я играл в слот The Dog House в режиме автоигры, и 15 евро были добавлены непосредственно на мой баланс без моего ведома, без моего согласия и без активации, без какого-либо уведомления, и, следовательно, мой выигрыш был ограничен 50 евро, согласно правилам казино.

Мой выигрыш в бесплатных вращениях в размере 992 евро произошел через минуту-две после этого.

После бесплатных вращений я продолжил играть, и через пару минут мой баланс мгновенно упал с примерно 1500 евро до примерно 500 евро. Я немедленно связался со службой поддержки, которая попросила меня дождаться ответа по электронной почте. Два дня спустя я получил письмо о том, что участвую в промоакции, получая бонус за лояльность в размере 15 евро с максимальным выигрышем в 50 евро. До этого момента я был уверен, я знал, что играю на реальные деньги без каких-либо ограничений.

Риммович

Уважаемый Риммович,

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение вопроса. Буду очень признателен за любые обновления, касающиеся истории игр. Если возможно, не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором вы запрашивали историю игр у казино?

Связаться со мной можно по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.