OnLuck Casino - Выплата выигрышей игрокам в турнирах задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я участвовал в сетевом турнире Endorphina «666,666 Horns & Clowns», организованном казино OnLuck с 27.10.2025 по 01.11.2025.

Согласно турнирной таблице, мой ID участника занял 22-е место, что соответствует призовому фонду в 3500 евро согласно опубликованной структуре призовых. Я сделал скриншоты таблицы для справки.

Согласно условиям турнира, призы должны быть зачислены вскоре после его завершения. Однако мой приз до сих пор не был зачислен.

Я связался с казино и своим менеджером по работе с клиентами, но проблема до сих пор не решена. Я подаю эту жалобу в надежде, что Casino Guru сможет помочь наладить общение и способствовать разрешению проблемы.

Запрошенное решение

Казино зачислило на мой счет призовой фонд в размере 3500 евро, полученный в турнире.

С уважением,

******

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый bricefox,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы когда-нибудь участвовали в турнирах этого казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что заняли 22-е место, и указать размер приза за это место? Опубликованы ли результаты где-нибудь?
• Это был турнир с бесплатным участием, или для участия требовался депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Благодарим вас за сообщение и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

• Вы когда-нибудь участвовали в турнирах этого казино?

Нет, это было моё первое участие в турнире в казино OnLuck.

• Не могли бы вы подтвердить, что заняли 22-е место, и указать размер приза за это место? Опубликованы ли результаты где-нибудь?

Да. У меня есть скриншоты турнирной таблицы, на которых мой ID участника указан на 22-м месте, а также соответствующий приз в размере 3500 евро согласно опубликованной структуре призового фонда. Я приложил эти скриншоты к жалобе.

Поскольку это был турнир сети Endorphina, таблица лидеров была видна в игре во время турнира, но после его завершения стала недоступна для публичного просмотра.

• Это был турнир с бесплатным участием, или для участия требовался депозит?

Это был бесплатный сетевой турнир, организованный компанией Endorphina, в котором участвовало казино OnLuck.

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию, если это потребуется.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый Bricefox, спасибо за ваш ответ. Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили какие-либо доказательства того, что идентификатор, отображаемый в таблице лидеров, принадлежит вам. Спасибо за сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

В этом сетевом турнире Endorphina каждый игрок отображался в таблице лидеров с автоматически присвоенным идентификатором участника (а не по имени). В таблице лидеров выделяется идентификатор участника, вошедшего в систему, что позволяет игроку отслеживать свою позицию среди других участников.

На моих скриншотах выделен мой собственный ID участника, поскольку во время турнира я был авторизован в своем аккаунте OnLuck Casino, просматривая таблицу лидеров.

Поскольку турнир завершился, у меня больше нет доступа к странице таблицы лидеров, чтобы снова получить ID, но казино/провайдер должны иметь возможность внутренне проверить, какой аккаунт OnLuck был привязан к этому ID участника в этом турнире.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Брайсфокс,

Большое спасибо за ваш ответ. У вас была возможность связаться с казино или провайдером игр, чтобы подтвердить, что указанный ID действительно ваш? Я понимаю, что эта ситуация может быть неприятной; однако, к сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела, поскольку обращение в казино будет довольно сложным. Кроме того, скриншот выделенного ID, к сожалению, не является достаточным доказательством вашего положения в таблице лидеров.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение вашей позиции.

Да, я уже напрямую связался с казино по этому вопросу. Мне сообщили, что они проверили результаты у провайдера игры и что, по их словам, меня не было в списке победителей. Однако мне не предоставили никакого письменного подтверждения, итоговой таблицы лидеров или документов от провайдера, сославшись на соображения конфиденциальности.

К сожалению, как игрок, я не имею технической возможности самостоятельно проверить или получить доступ к сопоставлению идентификаторов участников после окончания турнира. Идентификатор был сгенерирован системой сетевого турнира Endorphina и был виден в игре только во время мероприятия, поэтому я полагался на скриншоты, сделанные в тот момент.

Учитывая эти ограничения, единственными сторонами, способными однозначно подтвердить, принадлежит ли выделенный идентификатор участника моему аккаунту в казино OnLuck, являются:

само казино или

поставщик игр (Endorphina).

Я полностью понимаю вашу потребность в веских доказательствах, но хотел бы обратить ваше внимание на то, что такая проверка недоступна игрокам и может быть проведена только внутри казино или провайдера. Если это возможно, я был бы признателен, если бы Casino Guru помог мне запросить эту проверку непосредственно у казино.

Большое спасибо за ваше время и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый игрок!

Еще раз благодарим вас за терпение, которое мы проявили, проводя дополнительную проверку вашего дела.

После тщательного внутреннего расследования мы подтверждаем, что ваш призовой фонд турнира не был зачислен в указанный момент из-за ошибки в обработке платежа с нашей стороны. Приносим свои искренние извинения за эту ошибку.

Вся сумма вашего выигрыша зачислена на ваш счет. Чтобы получить доступ к средствам, вам просто нужно войти в свой аккаунт и активировать выданное вознаграждение. После активации сумма будет переведена непосредственно на ваш баланс и станет доступна для использования немедленно в соответствии со стандартными условиями.

Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые могла вызвать эта ситуация. Ваше доверие как одного из наших ценных VIP-игроков чрезвычайно важно для нас, и мы уже пересмотрели наши внутренние процедуры, чтобы гарантировать, что подобные ситуации не повторятся в будущем.

Благодарим вас за понимание и за профессиональный подход к решению этого вопроса.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

Теплые пожелания,

Команда казино OnLuck

Уважаемое казино OnLuck, благодарим вас за ваше сообщение и за разъяснение ситуации.

Уважаемый bricefox, не могли бы вы подтвердить, были ли выигрыши зачислены на ваш счет? Можем ли мы закрыть эту жалобу как решенную?

Благодарим всех за сотрудничество.