OnLuck Casino - Выплата выигрышей игрокам в турнирах задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу по поводу невыплаченного мне выигрыша в турнире в казино OnLuck.

Я участвовал в турнире Onlyplay Happy Hours, который проходил с 5 по 19 марта. Я играл через казино OnLuck и принял участие во 2-м и 3-м этапах.

Я занял первое место на втором этапе и первое место на третьем этапе, получив призы в размере 4200 и 6300 евро соответственно, что в сумме составило 10 500 евро.

Согласно условиям турнира, призы должны быть зачислены на счета игроков в виде средств, доступных для вывода, в течение 72 часов после окончания турнира.

Однако, несмотря на то, что турнир завершился 19 марта, я до сих пор не получил свой выигрыш.

Я несколько раз обращался в казино OnLuck с просьбой о выплате, но вопрос до сих пор не решен. В своем последнем ответе они заявили, что это турнир, проводимый провайдером, что им нужно больше времени для получения ответа и что они все еще ждут ответа от провайдера. Они также сказали, что на данном этапе не могут ответить на мои вопросы.

Прилагаю скриншоты результатов таблицы лидеров и моей переписки с казино.

Прошу Casino Guru оказать мне содействие в получении невыплаченного мне выигрыша в турнире в размере 10 500 евро.

Я хотел бы, чтобы казино зачислило мне выигрыш в размере 10 500 евро.

Спасибо.

брицефокс

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какое-либо поздравительное письмо или другое подтверждение того, что заняли первое место на обоих этапах турнира?
• В какие игры вы играли, чтобы достичь своего рейтинга?
• Доступна ли таблица результатов в открытом доступе? Если да, пожалуйста, пришлите мне ссылку на турнир и таблицу результатов.
• Для участия в турнире требовалось внести депозит, или участие было бесплатным?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника