Игрок из Узбекистана столкнулся с проблемами при выводе средств со своего счета: из 25 запросов на вывод средств было одобрено только 4. Служба поддержки сослалась на платежную систему и не перенаправила его жалобу старшему менеджеру, а его опасения постоянно игнорировались. Мы рассмотрели дело и установили, что он использовал методы пополнения счета, принадлежащие другому лицу, что нарушало правила казино, требующие, чтобы пополнение и вывод средств осуществлялись со счетов на его собственное имя. Из-за этого нарушения правил KYC/метода оплаты мы не смогли запросить выплату его выигрыша, и жалоба была закрыта.
Only Bets Casino - Вывод средств игроками задерживается и игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 16 000 000 лв
Only Bets Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Only Bets.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Я отправил все скриншоты переписок игр по вышеуказанному электронном адресу. Меня блокнули я не могу зайти теперь благо скриншоты делал. Как только они начали хитрить. Все отправил.
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваше терпение.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы зарегистрировались в казино под своим именем.
- Вы играли в казино, используя своё устройство?
- Вы вносили депозит в казино, используя платежный метод, зарегистрированный на ваше имя? Вы использовали тот же платежный метод при запросе выплаты из казино?
- Вы связывались с казино по электронной почте по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
- Вы узнали причину блокировки вашего аккаунта?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Решистрацию я проходил через MI модель. Но играл в основном на сюмоделе HONOR или LG. У Усенко Натальи брал Lg и HONOR. У нее тоже есть аккаунт на этой игровой платформе. Могу выслать
с ее почты я им писал .но они мне так и не ответили.
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
это сои документы. Если такое подивеждение нужно.
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
вот это когда я регестрировался.там видно моц эл.почты.
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за подробное объяснение ситуации.
Я проверил правила казино: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy
7. Внесение средств на счет.
7.2. Все депозиты должны осуществляться со счета, платежной системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег».
К сожалению, в вашем случае это правило было нарушено. Использование чужих способов пополнения счета в онлайн-казино строго запрещено и вызовет у вас те же проблемы в любом казино, где вы будете вносить депозит, используя чужой способ оплаты. К сожалению, мы не можем потребовать от казино выплаты остатка средств в данных обстоятельствах и вынуждены закрыть жалобу.
Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Томас
Автоматический перевод:
