Игрок из Германии неоднократно обращался в казино с просьбой закрыть его аккаунт, но это произошло только 3 марта, после того как он проиграл примерно 2500 евро. После закрытия аккаунт был восстановлен казино.
Onlywin Casino - Аккаунт игрока был закрыт после многочисленных запросов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 1h 55m 17s
Onlywin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод31 января я попросил казино закрыть мой счет. Они этого не сделали.
25 февраля я снова попросил их закрыть мой счет. Они этого не сделали.
Мой счет был закрыт только 3 марта, после того как вы уже сняли с меня примерно 2500 евро.
На скриншотах представлены все сообщения службы поддержки в режиме реального времени (казино сегодня напрямую активировало мой аккаунт), данные о депозитах и электронные письма, касающиеся повторной активации аккаунта.
Поскольку я могу отправить только 5 скриншотов, начну с переписки в службе поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводДорогая Дини,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
