Игрок из Квебека сообщил, что казино OnlyWin заблокировало его аккаунт, первоначально сославшись на депозит, внесенный третьим лицом, что было урегулировано после предоставления им банковских выписок. После успешных выводов средств он столкнулся с повторной блокировкой аккаунта из-за обвинений в использовании запрещенной стратегии и превышении лимитов, установленных правилами и условиями, несмотря на соблюдение принципов ответственной игры. Он обратился за помощью в разрешении этой противоречивой ситуации с его аккаунтом. Группа по рассмотрению жалоб провела расследование и установила, что первоначальное обвинение казино в депозитах третьих лиц было опровергнуто предоставленными игроком документами, а использование стратегии ставок Мартингейл не было признано веской причиной для конфискации средств, поскольку она не давала несправедливого преимущества и не упоминалась в правилах и условиях казино. Несмотря на это, казино отказалось выплатить спорный выигрыш, что привело к закрытию жалобы группой по рассмотрению жалоб как неразрешенной, удалению значка «Честно и безопасно» и значительному снижению индекса безопасности, отражающему несоблюдение казино принципов честной игры.
Onlywin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 27 233
Количество: C$38 225
Onlywin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я сообщаю о серьёзной проблеме с OnlyWin Casino, связанной с блокировкой моего аккаунта. Вот основные моменты:
Я играл в блэкджек «по правилам» целый месяц, удваивая ставку только при проигрыше и соблюдая все ограничения провайдера. Игра тасует карты после каждой раздачи, что исключает возможность мошенничества. Я никогда не пользовался скриптами или бонусами. В некоторые дни я проигрывал крупные суммы, в том числе 20 000 долларов за один день.
Мой счёт был заблокирован 3 октября из-за предполагаемого перевода средств третьим лицом. После предоставления банковского подтверждения его снова открыли.
Я успешно вывел около $10 000 за 4 дня. Затем вывод средств был заблокирован со ссылкой на расследование провайдера.
Позже казино обвинило меня в использовании запрещённой стратегии и превышении ограничений, установленных Правилами и условиями. Я не получал никаких предупреждений или уведомлений.
Казино предоставило противоречивую информацию: в случае с зарегистрированным адресом электронной почты они утверждают, что игрок несет ответственность за соблюдение лимитов; в случае с незарегистрированным адресом электронной почты они утверждают, что сайт предотвращает превышение лимитов.
Я использовал инструменты ответственной игры, и казино прямо сказало мне продолжать играть «как обычно», что означало их одобрение.
Краткое содержание:
Действия казино расплывчаты, непоследовательны и наказывают игроков за честную игру. У меня есть все доказательства моей активности, переписки и транзакций.
Прошу Вашего руководства и поддержки для решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо от казино об использовании запрещённой стратегии и превышении ограничений, установленных Правилами и условиями? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Активировали ли вы какие-либо бонусы во время последней игры? Если да, то следили ли вы за тем, чтобы не превышать максимальный лимит ставок, пока бонус был активен?
Какой был реальный денежный баланс вашего счета, когда казино вас заблокировало?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Я перешлю вам письма, которые я получил от казино: в первом меня обвиняют в использовании запрещенной стратегии, а во втором — в том, что я превысил лимиты ставок.
Я также хотел бы пояснить, что я никогда не принимал и не играл ни с какими бонусами — я всегда играл только на свои реальные деньги.
Я не уверен, когда Onlywin добавил лимиты ставок, действующие даже без активного бонуса. Однако, когда я связался с ними после закрытия моего счёта, мне сказали, что игрок обязан не превышать эти лимиты, и что проблема возникла полностью по моей вине.
Я также связался с ними, используя другой адрес электронной почты, и в этом случае они ответили, что даже если я попытаюсь превысить лимиты, система мне этого не позволит — что, очевидно, не соответствовало действительности в моем случае.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, 3 октября казино велело мне продолжать играть как обычно, не упомянув при этом ни о каких проблемах со стратегией или лимитах ставок на тот момент.
Это показывает, что казино не защищает игроков — наоборот, в моем случае они позволили мне попасть в ловушку.
Благодарю вас за поддержку и с нетерпением жду вашего ответа.
точный баланс: 38225,75 канадских долларов
Большое спасибо, Rorox36, за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Onlywin Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Привет, Павел и Rorox36!
Благодарим вас за терпение!
Мы отправили необходимые доказательства на указанный адрес электронной почты.
Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда OnlyWin
Спасибо за помощь Павлу, если вам понадобится какая-либо информация, дайте мне знать.
Я очень надеюсь, что смогу снова увидеть свои деньги.
Поскольку Pavel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Pavel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Pavel свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Нам необходимо продлить таймер, поскольку мы все еще обсуждаем этот вопрос с казино.
Поскольку Pavel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Pavel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Pavel свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Здравствуйте, можно ли получить какие-либо обновления, пожалуйста. Я думал, что Павел вернулся к работе на прошлой неделе.
Может ли кто-нибудь связаться со мной по поводу сложившейся ситуации?
Привет, Rorox36! Прошу прощения за задержку с ответом. Внезапно навалились другие дела. Кроме того, я общался с казино, и это тоже заняло некоторое время.
Итак, ситуация следующая: казино предоставило нам объяснение, в котором указало две причины конфискации ваших средств: невозможность пройти верификацию и использование схем ставок. Сейчас я объясню эти причины и нашу позицию более подробно.
- Первое обвинение заключается в том, что вы использовали чужие платёжные методы для пополнения счёта в казино. К сожалению, казино предоставило достаточно доказательств, подтверждающих это обвинение. На основании этого мы отклоним вашу жалобу.
- Второе обвинение заключается в том, что вы использовали стратегию ставок Мартингейл. Мы не считаем использование Мартингейла каким-либо видом нечестной игры, поэтому это не является основанием для конфискации средств. Если бы первое обвинение не было предъявлено, мы бы потребовали от казино выплатить вам оспариваемую сумму в полном объёме. Однако здесь возникла ещё одна проблема: у казино был значок «Честный и безопасный», и для таких казино неприемлемо оправдывать конфискацию средств стратегиями ставок, не дающими игроку никакого преимущества. Поэтому было принято решение лишить казино значка.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, Павел,
Я не согласен с казино — они просто пытаются уклониться от оплаты. Начнём с того, что да, изначально они обвинили меня в пополнении с чужого счёта и заблокировали мой счёт 4 октября. Я отправил им все запрошенные документы, объяснив, что мне нужно дождаться банковского счёта. Я предоставил выписку из банка, подтверждение того, что счёт принадлежит мне (поскольку это бизнес-счёт), и подтверждение пополнения счёта.
Итак, что касается первого обвинения, оно несостоятельно — даже они признали это, разблокировав мой аккаунт и извинившись. Как они могли заблокировать, а затем разблокировать мой аккаунт, если я не предоставил все необходимые доказательства? Я предоставил все необходимые документы, а теперь они пытаются просто опираться на то же самое первое обвинение, за которое они уже извинились и даже вернули мне выигрыш. Вот доказательство.
Теперь они просто обвиняют меня в использовании стратегии Мартингейла — вот и все.
Вот доказательства.
вы можете видеть, что в 5:03 3 октября они закрыли его, а затем после проверки в 7:45 они открыли мой счет, вернули мне мои деньги и позволили мне вывести 10 000 долларов.
поэтому, пожалуйста, если вы можете проверить доказательства, я не понимаю, почему они говорят о третьей стороне, поскольку они уже все проверили.
Дайте мне знать, если вам понадобится больше информации. Спасибо!
Извините, это было 3 октября, а не 4.
Даже они знают, что приняли мои документы, поэтому в чате они никогда не говорят о третьих лицах.
Возможно, они передали вам все свои решения, но первое обвинение — это недоразумение, и они это знают!
Я даже предложил им позвонить в банк, и именно поэтому они вернули мне мои деньги в тот же день!
сейчас меня просто обвиняют в стратегии
Пожалуйста, проверьте еще раз. Я могу отправить вам подтверждение права собственности по электронной почте (Onlywin принял это как доказательство). Они закрылись, открылись и извинились. К тому же, они разрешили мне вывести средства с 3 по 7 октября, хотя, по их словам, я использовал стратегию. Это бессмыслица.
Если я не отправил им доказательства, как они объяснят вскрытие, извинения и возврат всех моих денег в то время?
И последнее: я сделал только 2 депозита на свой счет, и это было 3 сентября, и это то, что они проверили, они даже не могут сказать, делал ли я еще один депозит после проверки.
Хорошо, пожалуйста, пришлите мне все документы, которые вы предоставили казино для проверки, и я их посмотрю. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Здравствуйте, Павел, я отправил вам два письма с документами, также могу отправить вам третье письмо с перепиской между мной и Onlywin от 3 октября, в котором четко говорится, что да, они заявляли о депозите от третьего лица, но затем увидели свою ошибку, одобрили все и открыли мой счет.
следовательно, претензия устарела, была рассмотрена и не может быть оправдана.
4 дня спустя и 4 вывода средств после повторного открытия моего счета, вот почему Казино закрыло мой счет, и, следовательно, единственная причина — стратегия, а именно Мартингейл.
Мы ждём объяснений от казино, связавшись с его представителем. Поэтому мне необходимо продлить таймер ещё на 7 дней.
Привет, Павел,
Прошло уже больше двух недель. Не могли бы вы рассказать мне о ходе переговоров с казино?
Обвинения в отношении депозита от третьего лица оказались необоснованными, KYC и счёт были полностью верифицированы с депозитами. Я понимаю, что иногда это занимает время, но считаю, что, учитывая обстоятельства, задержка становится необоснованной.
Учитывая это, а также то, что вы уже заявили, стратегия Мартингейла не считается несправедливым преимуществом и не должна оправдывать конфискацию.
Я хотел бы спросить, возможно ли потребовать от казино вернуть мне мои средства, как это обычно делается в таких случаях.
Спасибо.
Здравствуйте! Казино сообщило нам, что после того, как вы использовали счёт компании для пополнения счёта, этот платёжный метод был заблокирован, и счёт был вновь открыт. Затем он был снова закрыт по причине запрещённых стратегий ставок. Поскольку нам известно, что это был мартингейл, я попрошу казино вернуть вам всю сумму.
Привет, Павел,
Большое спасибо за ваши новости.
Я ценю ваши разъяснения и
рад слышать, что вы потребуете от казино вернуть мне всю сумму.
Я уверен, что Onlywin выполнит запрос CasinoGuru и решит этот вопрос. Я полностью согласен с тем, что мой счёт может быть закрыт навсегда.
Однако я убедительно прошу, чтобы мой оставшийся баланс был выплачен мне через Interac, т.е. тем же способом оплаты, который я изначально использовал для своих депозитов.
Спасибо.
Уважаемое Onlywin Casino, я снова связался с вами по Teams, поскольку не получил никаких комментариев по поводу этой жалобы.
Привет, Павел и Rorox36!
Большое спасибо за ваше терпение.
Мы уже ранее отправляли вам документы, связанные с этой жалобой. Я также получил ваше сообщение в Teams и передал все команде.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и предоставим обратную связь. Приносим извинения за задержку, в связи с праздниками ответы обрабатываются несколько дольше обычного, но будьте уверены, что мы не забыли об этом.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда OnlyWin
Прошло уже три недели с тех пор, как Павел потребовал вернуть мне оставшуюся сумму на моем счете.
Даже с учетом праздничного периода, это слишком долго для возврата средств, которые мне уже принадлежат. Я искренне не понимаю, почему этот процесс занимает так много времени, особенно учитывая, что у Onlywin на данный момент есть только одна активная жалоба в CasinoGuru.
Я с уважением прошу Onlywin произвести оплату без дальнейшего ненужного ожидания.
Уважаемое казино Onlywin, пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях!
Уважаемый Rorox36, казино четко заявило, что не будет выплачивать спорную сумму. Мне нужно будет еще раз уточнить у всей моей команды классификацию и размер штрафа, но, скорее всего, эта жалоба останется неразрешенной, и из-за этого индекс безопасности казино значительно снизится. Я понимаю, что это не решение для вас, но побудить казино пересмотреть свое решение путем снижения индекса безопасности — это максимум, что мы можем сделать.
Я вернусь позже (надеюсь, в следующий вторник) с решением и опубликую его здесь.
Надеюсь, что наказание, примененное к OnlyWin Casino, будет максимально суровым.
Судя по моему опыту и многочисленным аналогичным случаям, казино OnlyWin неоднократно вводило игроков в заблуждение. Схема, похоже, повторяется: выплачиваются небольшие суммы, но крупные выигрыши регулярно конфискуются, что всегда оправдывается аргументами, которые, по-видимому, призваны избежать выплат.
Текущий рейтинг OnlyWin Casino на CasinoGuru совершенно не отражает реальное положение дел в этой сфере.
НИ ОДНОМУ ИГРОКУ НЕ СЛЕДУЕТ РИСКОВАТЬ, ИГРАЯ В ЭТОМ КАЗИНО.
Я искренне надеюсь, что снижение Индекса безопасности побудит казино пересмотреть свое решение и, наконец, произвести законные выплаты.
Казино OnlyWin работает таким образом, который можно с полным основанием назвать мошенническим, и важно, чтобы это было четко видно, чтобы защитить других игроков.
В Onlywin мне сказали, что их руководство рассматривает дело, я надеюсь, они согласятся заплатить и сохранят безупречную репутацию в Casinoguru.
Павел, дай мне знать, если у тебя появятся какие-нибудь новости от них. Спасибо за помощь.
Если представитель сможет подтвердить ситуацию, спасибо.
Здравствуйте, я вчера связался с представителем. Они действительно изучают дело, однако, поскольку сейчас праздники, им нужно еще немного времени, поэтому я продлеваю срок. Я сообщу вам, как только у меня появится информация.
Здравствуйте, есть ли какие-либо новости от представителя Onlywin?
Здравствуйте, в Onlywin мне сказали, что ответ будет, если представитель сможет это подтвердить.
Представительница казино сказала мне, что скоро свяжется со мной и предоставит ответ от команды казино.
Дорогие Павел и Rorox36!
Прежде всего, благодарим вас за терпение и понимание, проявленные нашими специалистами во время рассмотрения вашего дела.
Мы полностью понимаем вашу позицию. Однако, как мы уже упоминали ранее, все условия и положения четко и прозрачно изложены, и каждый пользователь имеет возможность ознакомиться с ними подробно.
В данном конкретном случае пользователь нарушил правила. Хотя мы разрешили ему продолжить игру на оставшемся балансе, это не меняет того факта, что стратегия, которую он применил позже, не разрешена нашими Условиями использования.
Мы приносим искренние извинения за время, затраченное на рассмотрение этого дела. После тщательного рассмотрения мы приняли решение закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание!
Ух ты, ух ты, ух ты! Впервые вижу казино, которое рискует, учитывая высокий индекс безопасности.
Во-первых, в условиях и положениях нет ни единого упоминания о системе Мартингейла, во-вторых, я думал, что ваше казино безопасное, с хорошим индексом безопасности на Casinoguru.
Этот случай следует рассматривать как пример при оценке Индекса безопасности всей группы, включая шесть казино, работающих под одним и тем же руководством.
За этот период казино подсчитало и удержало 38 225 долларов, что ясно показывает, что они приняли осознанное решение, посчитав, что сохранение этих средств важнее, чем выполнение вашего предупреждения или защита игроков. Это не было ошибкой или недоразумением, а преднамеренным выбором.
На мой взгляд, это демонстрирует, что существующее предупреждение недостаточно эффективно для предотвращения подобного поведения и неадекватно отражает реальный риск для игроков во всей группе.
Я считаю, что это следует серьезно учитывать при оценке индекса безопасности всех связанных с этим казино.
Мне грустно слышать о решении казино.
Для всех заинтересованных лиц: игрока сначала обвинили в предоставлении ложных документов или документов на имя другого лица, что игрок опроверг, предоставив заявления, подтверждающие, что счет, с которого были внесены депозиты, является счетом компании, совладельцем которого игрок является. После этого казино позволило игроку продолжить делать ставки на свои средства.
Затем счет был снова закрыт, и игрока обвинили в использовании стратегии Мартингейла, что мы не считаем достаточным основанием для конфискации каких-либо средств, поскольку она не дает игроку никакого преимущества перед казино и является законной стратегией, которая логична и интуитивно понятна. Более того, стратегия Мартингейла нигде не упоминается в условиях и положениях казино, что еще менее логично.
В заключение: казино имело от нас знак отличия «Честность и безопасность», что означает, что мы предъявляем к нему самые высокие требования среди всех казино, а также получило награду Casino Guru Awards за самые честные условия и положения, что означало, что мы были уверены в том, что любые правила не будут применяться несправедливо по отношению к игрокам. Недавно мы не только обнаружили новые несправедливые правила на сайте казино, но и получили эту жалобу, которая свидетельствует о безразличии казино к ранее достигнутому соглашению, что привело нас к печальному и нежелательному выводу: закрытие этой жалобы как неразрешенной, дальнейшее снижение индекса безопасности казино и лишение знака отличия. Я надеюсь, что эти последствия побудят казино пересмотреть свое решение.
Уважаемый Rorox36, я бы обычно рекомендовал вам подать жалобу в регулирующий орган, и вы по-прежнему можете сделать это, отправив электронное письмо по этому адресу: [email protected] Однако я должен предупредить вас, что Комиссия по азартным играм Кюрасао заявляет, что не принимает жалобы от отдельных игроков, поэтому, скорее всего, ответа не будет. На всякий случай, если вы получите жалобу, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте: [email protected] .
С наилучшими пожеланиями,
Павел К.
Команда экспертов казино
