Onlywin Casino - Игрок считает лимит депозита неэффективным.

Привет

Я зарегистрировался в казино only.win несколько недель назад. Вскоре после регистрации я установил недельный и дневной лимиты депозита в размере 200 долларов. Сегодня я принял поспешные решения и, проиграв 200 долларов, увеличил лимит депозита (я знал, что увеличение лимита должно было произойти через 14 часов). К сожалению, система позволила мне сразу внести 150 долларов. После проигрыша 150 долларов я дважды увеличивал лимит депозита и в итоге внёс и проиграл 750 долларов.

какой смысл в лимите депозита, если его можно изменить сразу?

Прилагаю скриншоты из чата с агентом.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Onlywin. Я проверил раздел казино, посвященный ответственной игре , и обнаружил следующую информацию:

7. ОГРАНИЧЕНИЯ

7.1 Игроки могут устанавливать лимиты депозитов, чтобы контролировать сумму депозита за определенный период, обратившись в нашу службу поддержки. [email protected] или путем технической корректировки профиля игрока . Эти лимиты могут применяться на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе.

7.2 После достижения лимита депозита игрок не сможет вносить дополнительные средства до тех пор, пока лимит не будет сброшен. Снижение лимита депозита вступает в силу немедленно.

7.3 Увеличение лимита депозита подлежит обязательному семидневному периоду ожидания перед реализацией , что гарантирует ответственное принятие решений.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы подсказать, как вы изначально применили лимит — обратившись в службу поддержки или напрямую в своем аккаунте игрока?
• Изменения были сделаны таким же образом? Когда именно вы увеличили лимит?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие документы, например, историю депозитов/транзакций, а также подтверждения заявки на лимит депозита в 200 долларов и дальнейшего увеличения? Вы можете прикрепить скриншоты здесь или отправить необходимые документы на мою электронную почту. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет Наталия

Большое спасибо, что ответили. В прикреплённом файле вы найдёте историю транзакций.

Я увеличил лимиты с 200 до 1000 долларов и сразу смог вносить депозиты. В итоге я снял лимиты, и это сразу же вступило в силу. Вы также можете увидеть скриншот из чата с агентом, где он подтверждает увеличение моего лимита.

Как объяснил агент, если я устанавливаю новый лимит, он вступает в силу немедленно. В таком случае ответственная игра и лимиты теряют смысл.

Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то еще понадобится.

с наилучшими пожеланиями

Г.

Я сам изменил лимиты на сайте. В моём аккаунте через раздел «Ответственная игра».

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что инцидент произошёл 1 октября?

Не могли бы вы предоставить скриншот настроек лимита депозита в вашем аккаунте? Если у вас есть история изменений, пожалуйста, приложите её.

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо дополнительная переписка, которой вы еще не поделились, пожалуйста, прикрепите скриншоты здесь или отправьте их на мой адрес электронной почты. [email protected] .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Наталья.

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, история изменения лимитов не сохранилась, но, как видите, представитель казино подтвердил изменение лимитов в чате. Я уже приложил скриншот. После этого я не выходил на связь. Да, это произошло 1 октября. Я менял лимиты три раза и сразу же вносил депозит. В итоге я снял эти лимиты.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Gdd577 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Onlywin присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблеме с настройками лимита депозита и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей.

Как я уже упоминал выше, у меня были установлены лимиты. Достигнув лимитов, я увеличил их и сразу смог внести депозит. Затем я увеличил их ещё два раза, и снова смог внести депозит. Пару дней назад я снова связался с казино, и агент сказал, что это моя ответственность.

Казино не честно со своими клиентами. Какой смысл вводить лимиты, если я могу немедленно их изменить и внести больше.

Привет, Матей.

Вот ответ от Casino, который я получил по электронной почте. Я вообще не понимаю, какой смысл вводить лимиты, если их можно сразу увеличить.

Привет, Георгий,

Благодарим вас за то, что вы поделились своей проблемой. Мы подробно изучили ваш случай, включая системные журналы, связанные с изменением лимита депозита.

Согласно нашим данным, увеличение вашего еженедельного лимита депозита было произведено добровольно через интерфейс вашей верифицированной учётной записи. После подтверждения система автоматически применила новый лимит. Этот процесс полностью соответствует нашим Условиям , которые вы приняли при регистрации.

Наши Условия не предусматривают период ожидания перед вступлением в силу более высокого лимита. В частности:

Пункт 8.4 предусматривает, что снижение лимитов вступает в силу немедленно.

В пункте 8.9 указано, что Оператор имеет право по своему усмотрению изменять все лимиты, включая сроки их активации.

Кроме того, лицензия Кюрасао 365/JAZ не предусматривает период ожидания для повышения лимита депозита. Оператор обязан предоставлять инструменты ответственной игры, такие как лимиты депозита, тайм-ауты и самоисключение, которые были и остаются полностью доступными.

Изменение было отправлено и подтверждено вами непосредственно через вашу учётную запись, и система обработала его автоматически в соответствии с утверждёнными процедурами. Ручного вмешательства или отклонения от принципов ответственной игры не было.

На основании этого обзора увеличение лимита депозита было применено правильно и в полном соответствии как с Условиями, так и с нормативными стандартами.

На их сайте указаны другие правила. См. прикреплённый файл.

Привет Gdd577 и Матей!

Спасибо за ваш отзыв! Мы постараемся предоставить подробный ответ и разобраться в ситуации.

Данное заявление подается от имени OnlyWin в ответ на утверждение о том, что немедленное увеличение лимита депозита игрока представляет собой нарушение Условий и положений или стандартов ответственной игры.

Обвинение необоснованно ни фактически, ни юридически. Игрок добровольно изменил свой лимит депозита через интерфейс авторизованной учётной записи. Система обработала этот запрос автоматически и немедленно в соответствии с Условиями, принятыми игроком при регистрации. Эти Условия не содержат положений, требующих периода охлаждения или отложенной активации для увеличения лимита. Пункт 8.4 прямо предусматривает немедленное вступление в силу снижений, в то время как пункт 8.9 оставляет за Оператором право по своему усмотрению изменять лимиты. Это право включает в себя определение времени активации.

Ни один регулирующий документ, действующий в рамках лицензии Кюрасао 365/JAZ, не устанавливает обязательный период ожидания для повышения лимитов. Оператор обязан предоставлять эффективные инструменты для защиты игроков, а именно: функции ограничения депозитов, тайм-аута и самоисключения. Эти инструменты были и остаются полностью доступными. Игрок воспользовался одним из этих инструментов, увеличив лимит. У оператора не было законных или договорных полномочий отменить это подтверждённое распоряжение после его отправки и проверки.

Таким образом, повышение ставок было правомерным изменением условий договора, инициированным игроком. Оно не было вызвано действиями оператора, подстрекательством или технической ошибкой. Последующие потери игрока произошли в пределах параметров, которые он сам определил. В соответствии с общими принципами договорного права и регулирования азартных игр, сторона не может требовать аннулирования добровольного изменения только потому, что его результат оказался неблагоприятным.

Для полноты картины внутренние журналы подтверждают, что транзакция прошла в штатном режиме без ручного вмешательства и отклонений от утвержденных процедур Gdd577, касающихся ответственной игры. Следовательно, нарушения договора, условий лицензии или обязанности вести ответственную игру отсутствуют.

Соответственно, компания утверждает, что немедленное применение более высокого лимита депозита было законным, корректным с точки зрения контракта, соответствовало нормативным требованиям и полностью находилось под осознанным контролем игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlyWin

Спасибо за поэтическую попытку «докопаться» до сути. К сожалению, ваш ответ полностью игнорирует ваши собственные Условия, в частности, пункт 7.3, в котором чётко указано:

«Увеличение лимита депозита подлежит стандартному семидневному периоду ожидания».

В этом же пункте упоминается, что досрочное выполнение решения возможно по усмотрению оператора и только в том случае, если запрос соответствует принципам ответственной игры.

Моё увеличение было обработано мгновенно и автоматически, без каких-либо проверок, задержек и проверок на соответствие принципам ответственной игры. Если вы считаете, что импульсивное увеличение лимита должно производиться немедленно, без каких-либо минимальных гарантий, то само понятие «лимита» теряет смысл. За 15 лет использования онлайн-казино я ни разу не встречал платформу, где можно было бы мгновенно обойти лимит на депозит — это полностью сводит на нет сам смысл его установки.

В вашем ответе также утверждается, что договор не предусматривает период ожидания, хотя в вашей опубликованной политике указано обратное. Вы не можете заявить об отсутствии такого положения, если в пункте 7.3 оно прямо установлено.

Если вы утверждаете, что ваша лицензия не обязывает вас применять стандарты ответственной игры или периоды охлаждения, то было бы честнее вообще не устанавливать лимиты на депозиты, а не представлять их как меру предосторожности, позволяя игрокам мгновенно их обходить. Называть что-то лимитом и при этом заставлять его исчезать в ту же секунду, как игрок оказывается уязвимым, — это не «ответственная игра» — это техническая иллюзия.

Если вы собираетесь положиться на «усмотрение оператора», то вы также должны взять на себя ответственность за осуществление этого усмотрения таким образом, чтобы соблюдать нормы ответственной игры, а не таким образом, чтобы допускать импульсивные потери в момент достижения лимита.

Эта ситуация возникла не из-за какой-либо путаницы с политикой. Она возникла из-за её несоблюдения.

Я ожидаю ответа, который будет напрямую касаться пункта 7.3 и объяснит, почему в моем случае был проигнорирован стандартный период ожидания, а также как запуск немедленного изменения лимита согласуется с любыми стандартами ответственной игры, которых вы придерживаетесь.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за подробные ответы.

Уважаемое Onlywin Casino , как и предыдущий игрок, я хотел бы задать вопрос о правиле 7.3 вашей страницы «Ответственная игра» , которое гласит следующее:

7.3 Увеличение лимита депозита осуществляется в течение стандартного семидневного периода ожидания. Оператор может по своему усмотрению увеличить лимит раньше, если убедится, что запрос был инициирован игроком, подтверждён и соответствует принципам ответственной игры.

Не могли бы вы объяснить, почему в данном случае заявленный семидневный срок ожидания увеличения лимита депозита не был соблюден? И это подводит меня ко второму вопросу, касающемуся другого предложения правила 7.3: если казино может решить сократить ранее заявленный срок ожидания, какой смысл вообще вводить лимиты депозита как опцию, и какие проверки предусмотрены для обеспечения защиты игроков? Спасибо.

Дорогие Матей и Gdd577!

Мы благодарим вас за ваши замечания и возможность предоставить разъяснения относительно применения пункта 7.3 нашей Политики ответственной игры, в частности, относительно семидневного периода ожидания увеличения лимита депозита.

Пункт 7.3 нашей Политики ответственной игры гласит:

«Увеличение лимита депозита осуществляется в течение стандартного семидневного периода ожидания. Оператор может по своему усмотрению увеличить лимит раньше, если убедится, что запрос был инициирован игроком, подтверждён и соответствует принципам ответственной игры».

Этот пункт призван обеспечить баланс между защитой игроков и их автономией в управлении персональными средствами контроля азартных игр. Он также устанавливает, что Оператор сохраняет за собой ограниченные полномочия по применению более раннего варианта, если система подтверждает, что запрос был сделан добровольно и без каких-либо признаков рискованного поведения.

После детального анализа системных записей и журналов связи Onlywin Casino подтверждает, что:

Увеличение лимита депозита было полностью инициировано игроком через интерфейс ответственной игры в его верифицированном аккаунте.

Игрок прошел обязательную процедуру подтверждения, которая включала отправку и проверку изменений.

При этих условиях и в соответствии с пунктом 7.3 система распознала запрос как подтвержденное действие, инициированное игроком, и поэтому немедленно обработала его в соответствии с дискреционным положением в том же пункте.

Важно отметить, что это не было операционной ошибкой или отклонением от принципов ответственной игры. Система действовала в соответствии с правилом, которое допускает реализацию «если запрос был инициирован игроком, подтверждён и соответствовал принципам ответственной игры».

Система лимитов депозитов остаётся неотъемлемой частью программы ответственной игры Onlywin Casino. Её цель — позволить игрокам проактивно управлять своей игровой активностью, одновременно защищая их от импульсивной или чрезмерной игры.

Таким образом, хотя пункт 7.3 предоставляет свободу действий, его применение строго контролируется и отслеживается посредством гарантий. Это гарантирует, что защита игроков остаётся центральным аспектом каждого операционного решения.

В итоге:

Стандартным правилом является семидневный срок, указанный в пункте 7.3.

Однако дискреционное исполнение допускается в тех случаях, когда запрос игрока явно исходит от него лично и соответствует принципам ответственной игры.

В данном конкретном случае были соблюдены все условия для дискреционного применения.

Действия Оператора полностью соответствовали как Политике ответственной игры, так и Условиям.

Казино Onlywin по-прежнему привержено поддержанию прозрачных, ответственных и соответствующих стандартам операционных стандартов и приветствует постоянный диалог Casino Guru по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlyWin

Большое спасибо за подробное объяснение. Хочу убедиться, что я правильно понял вышесказанное: означает ли это, что в полностью верифицированном аккаунте, который ранее прошёл процедуру KYC, любой запрос на увеличение или уменьшение лимитов депозита автоматически изменяется мгновенно, и весь процесс выполняется автоматически через систему, без участия человека?

Привет, Матей.

Я не проходил проверку KYC на onlywin.

Учитывая мой опыт азартных игр, мне кажется бессмысленным то, что говорит представитель казино. Их объяснения не соответствуют принципам ответственной игры.

Дорогой Матей,

Благодарим Вас за дополнительный вопрос и за предоставленную нам возможность предоставить дополнительные разъяснения.

В соответствии с нашей Политикой ответственной игры и соответствующими положениями Условий и положений корректировки лимитов депозитов обрабатываются через контролируемую и отслеживаемую на предмет соответствия системную среду.

Важно отметить, что в данном контексте «проверенный» относится к уровню проверки, необходимому для включения инструментов ответственной игры и подтверждения целостности учётной записи в соответствии с операционными параметрами и требованиями законодательства. Согласно пункту 7.2 наших Условий, все транзакции, совершённые с корректным указанием имени пользователя, пароля и/или номера счёта, считаются действительными, независимо от того, были ли они авторизованы игроком.

Соответственно, когда запрос на изменение лимита депозита отправляется непосредственно через интерфейс ответственной игры верифицированным владельцем счёта, система автоматически оценивает и реализует изменение в соответствии с условиями, описанными в пункте 7.3. Процесс автоматизирован для обеспечения точности и согласованности, но при этом действует строго в рамках предопределённой логики соответствия, разработанной и контролируемой отделами ответственной игры и соответствия Оператора.

Такая структура обеспечивает следующее:

Каждая корректировка соответствует Политике ответственной игры и Условиям и положениям.

защита игроков и надзор со стороны регулирующих органов сохраняются постоянно

автоматизация служит целям обеспечения целостности процесса, а не рискам ручного управления человеком.

Казино OnlyWin продолжает придерживаться самых высоких стандартов ответственной игры, прозрачности и контроля за соблюдением требований во всех операционных процессах.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlyWin

Уважаемый Onlywin Casino , спасибо за развернутый ответ. Я перечитал его уже дважды и, к сожалению, не совсем понимаю, в чём здесь смысл.

Насколько я понимаю, система автоматически применяет лимиты на вывод средств без какого-либо периода ожидания, при условии корректного входа в учётную запись с использованием правильного логина и пароля. Если это так, это означает, что система не соблюдает собственные Правила и условия казино и не обеспечивает защиту игроков. Если это так, необходимо проанализировать всю ситуацию, поскольку в настоящее время казино имеет значок «Честное и безопасное», что, если я правильно понял, не соответствует текущей ситуации. Не могли бы вы сообщить мне, если я неправильно понял ваш пост? Спасибо.

Привет, Матей и Gdd577!

Благодарим вас за терпение и понимание! Мы провели более детальное внутреннее расследование, в котором приняли участие несколько команд. В связи с этим принятие окончательного решения и полное понимание ситуации заняло немного больше времени.

После тщательного рассмотрения мы решили осуществить возврат средств за Gdd577.

Мы строго соблюдаем все правила и стандарты прозрачности и по-прежнему стремимся к сохранению справедливости в наших отношениях с пользователями.

Мы также искренне ценим ваш вклад в улучшение наших политик и процедур.

Средства будут возвращены, и мы останемся на связи, чтобы в ближайшее время проинформировать пользователя о процедуре возврата.

Привет, Матей.

я получил деньги.

Большое спасибо за вашу поддержку и содействие, я уверен, что без вашего участия получить деньги было бы невозможно.

с наилучшими пожеланиями

Георгий

Во-первых, я хотел бы поблагодарить казино Onlywin за то, что они пересмотрели этот вопрос, и надеюсь, что в будущем ограничение по времени восстановления депозита будет соблюдаться, поскольку это неотъемлемая часть правил защиты игроков, на которых построено Casino Guru.

Во-вторых, уважаемый Gdd577 , я рад слышать, что ваша проблема решена! Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я также хотел бы поблагодарить казино Onlywin за решение этой проблемы и выразить благодарность всем за сотрудничество и поддержку. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь. :)

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру