Onlywin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Onlywin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской, в которой казино обвинило вас в наличии нескольких аккаунтов? Убедитесь, что отправитель и получатель идентифицируются. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Большое спасибо за вашу помощь и быстрый ответ.

Я играю в казино Onlywin уже около двух недель. У меня был один вывод средств, который успешно обработали, прежде чем мой счёт внезапно заблокировали.

Я играл в основном в слоты и выиграл в Fat Banker от Push Gaming. Бонусы для этого выигрыша мне не понадобились.

Прилагаю скриншоты, на которых виден мой выигрыш и ситуация.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Дженнифер *****

Вот еще фотографии.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Шанти888,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Onlywin Casino присоединиться к этой беседе и оказать содействие в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Onlywin,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Привет, Стефан и Шанти888!

Благодарим вас за терпение! Мы хотели бы более подробно объяснить ситуацию и предоставить скриншот в подтверждение информации, изложенной в этом сообщении.

Не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты, на который мы можем отправить скриншот?

Как указано в наших Условиях и положениях, как и у большинства операторов, поддержание более одной учетной записи на игрока строго запрещено.

Правило казино 4.5:

Ваша учётная запись должна быть зарегистрирована на ваше настоящее имя и персональные данные. Учётная запись выдаётся только один раз. Дублирующиеся учётные записи, в том числе зарегистрированные на одно и то же домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство или способ оплаты, не допускаются. Любые такие учётные записи будут считаться «дублирующими».

В ходе стандартных проверок безопасности мы выявили активность, свидетельствующую о наличии нескольких связанных аккаунтов. В связи с этим были приняты соответствующие меры в соответствии с нашими политиками для обеспечения честной игры и соблюдения правил.

Мы с радостью предоставим все необходимые доказательства команде посредников CasinoGuru для обеспечения прозрачного урегулирования.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlyWin

Привет, CasinoGuru и OnlyWin,

Я бы очень хотел увидеть эти доказательства, поскольку я никогда не регистрировал два аккаунта и не вижу в этом смысла. Кроме того, поскольку мой аккаунт был заблокирован, несмотря на честную игру и законные выигрыши, вы должны как минимум вернуть мне деньги, которые я играл в вашем казино. В настоящее время вы удерживаете и мой депозит, и мой выигрыш, что я считаю несправедливым.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Уважаемое казино Onlywin,

Благодарим Вас за ответ и предоставление запрошенной информации.

Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан!

Благодарим вас за терпение.

Мы отправили необходимую информацию на указанный вами выше адрес электронной почты.

Если вам нужны дополнительные материалы или у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlyWin

Дорогая Шанти888,

Я рассмотрел доказательства и боюсь, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан

Казино.Гуру