Игрок из Канады самоисключился из казино из-за проблем с азартными играми, но позже снова открыл новый счет, который казино проверило, несмотря на то, что знало о самоисключении. Через два дня казино закрыло новый счет, что привело к потере $850, и игрок обратился за помощью в возврате этой суммы. К сожалению, игрок не ответил на запросы о доказательствах самоисключения, что помешало дальнейшему расследованию. В результате жалоба была отклонена.
Onlywin Casino - Второй аккаунт игрока не был закрыт после самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$850
Onlywin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, гуру казино. У меня есть жалоба на казино Only Win... Я самоисключил себя из этого казино и сказал им, что у меня проблемы с азартными играми... но я снова открыл здесь другой аккаунт с другим адресом электронной почты. И они позволили мне снова открыть мой новый аккаунт, и их система также подтвердила меня... Я положил свои водительские права и селфи лица, которые у них уже есть, в другой аккаунт...
..Когда они уже знают, что я самоисключил себя, они все равно позволяют мне играть и не забанили мой аккаунт.. сегодня они закрыли мой аккаунт через 2 дня, и это позволило мне потерять 850$... Я должен получить свои деньги обратно, когда они узнают, что я самоисключил себя из-за проблем с азартными играми на моем предыдущем аккаунте.. так что если я могу, пожалуйста, помогите мне и верните мои деньги...
Спасибо
Буду ждать вашего ответа.
Предыдущий счет открыт с - вс**** [email protected]
Текущий счет - солнце**** [email protected]
Который они сегодня закрывают
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой sunnykuk82,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные подробности относительно вашей ситуации?
- Использовали ли вы ту же личную информацию (например, имя и фамилию, дату рождения, адрес проживания и номер телефона) при регистрации своей второй учетной записи, единственное отличие заключалось в вашем адресе электронной почты?
- Можете ли вы уточнить, когда именно был заблокирован ваш второй аккаунт? Это было в процессе проверки KYC или вам пришлось самостоятельно уведомить казино о том, что вы создали второй аккаунт, находясь в режиме самоисключения?
- Когда вы самоисключились на своем первом счете в этом казино? Если возможно, отправьте свой первоначальный запрос на закрытие вашего первого счета на [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь быстро решить эту проблему. Заранее спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, sunnykuk82!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не смог найти электронную почту, потому что я попросил агента чата закрыть мою учетную запись и сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, поэтому они закрыли мою учетную запись. Я использовал всю ту же информацию, просто мой адрес электронной почты был другим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, для того, чтобы мы могли потребовать от казино вернуть ваши потерянные депозиты, нам нужны доказательства того, что ваш первый аккаунт был навсегда закрыт из-за игровой зависимости.
Без доказательства самоисключения мы не можем подтвердить, является ли это случаем нарушения правила дублирования учетных записей или казино не смогло защитить уязвимого игрока, который самоисключился.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
