OrionsBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино Orion's Belt в связи с несправедливой конфискацией моего законного выигрыша в размере 6999 фунтов стерлингов.

Мой аккаунт остаётся полностью открытым и доступным, но администрация обнулила весь мой баланс. Я зарегистрировался, используя свои законные данные, заполнил все необходимые поля и играл исключительно из своей страны, не используя VPN или прокси-серверы. Я не нарушал никаких лимитов ставок или правил рекламных акций.

Когда я связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему мои средства были списаны, мне отказались объяснить причину. Теперь я получил окончательное электронное письмо от их отдела по соблюдению нормативных требований, в котором говорится, что было принято «окончательное решение» в соответствии с их политикой, но они категорически отказались уточнить, какой именно пункт или условие предположительно было нарушено.

Удержание выигрыша игрока без четкого объяснения причин является прямым нарушением стандартов честной игры и правил лицензирования Кюрасао. Я требую, чтобы Orion's Belt либо восстановил мой полный баланс в размере 6999 фунтов стерлингов, либо публично предоставил посреднику точные, поддающиеся проверке доказательства нарушения условий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который казино списало с вашего баланса?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на акцию или скриншот.
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника