OrionsBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино Orion's Belt в связи с несправедливой конфискацией моего законного выигрыша в размере 6999 фунтов стерлингов.

Мой аккаунт остаётся полностью открытым и доступным, но администрация обнулила весь мой баланс. Я зарегистрировался, используя свои законные данные, заполнил все необходимые поля и играл исключительно из своей страны, не используя VPN или прокси-серверы. Я не нарушал никаких лимитов ставок или правил рекламных акций.

Когда я связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему мои средства были списаны, мне отказались объяснить причину. Теперь я получил окончательное электронное письмо от их отдела по соблюдению нормативных требований, в котором говорится, что было принято «окончательное решение» в соответствии с их политикой, но они категорически отказались уточнить, какой именно пункт или условие предположительно было нарушено.

Удержание выигрыша игрока без четкого объяснения причин является прямым нарушением стандартов честной игры и правил лицензирования Кюрасао. Я требую, чтобы Orion's Belt либо восстановил мой полный баланс в размере 6999 фунтов стерлингов, либо публично предоставил посреднику точные, поддающиеся проверке доказательства нарушения условий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который казино списало с вашего баланса?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на акцию или скриншот.
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

играл в игровые автоматы в казино.

Без бонусов.

Да, у меня уже были случаи снятия средств со счета.

Да, все удостоверения личности были одобрены.

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после конфискации вашего выигрыша. [email protected] Если с тех пор вы связывались с казино по поводу конфискации ваших средств, пожалуйста, пришлите мне и это сообщение.

Просим приложить любые расшифровки чатов, скриншоты или электронные письма, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Я ценю ваше время и сотрудничество.

В первом же электронном письме они указали на правила и условия, а в последующем — заявили, что я играл неэтично. Я запросил доказательства, но они ответили, что больше ничем помочь не могут. Я не нарушал никаких условий.

Кроме того, когда я выиграл эти деньги, я не сыграл ни одной игры и трижды успешно вывел средства по 500 фунтов стерлингов. Если бы я что-то нарушил, почему мне разрешили бы вывести эти деньги?

Уважаемая Lea010101

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, Lea010101,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино OrionsBet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино OrionsBet,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.