Игрок из Германии внес 250 евро посредством мгновенного банковского перевода 19 января 2026 года, но средства не были зачислены. После этого он не смог войти в свой аккаунт, получая сообщение о том, что его адрес электронной почты не существует, а служба поддержки продолжала предоставлять тот же ответ относительно пропавшего депозита. Проблема была решена, когда депозит наконец был зачислен на его счет через несколько дней. Мы отметили жалобу как решенную после подтверждения игроком того, что проблема устранена.
Oro.gg Casino - Внесение депозита игроком задерживается, и доступ к аккаунту невозможен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Oro.gg Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
19 января 2026 года я внес 250 евро посредством мгновенного банковского перевода.
Деньги не были зачислены.
Служба поддержки уже целый день говорит одно и то же: «Мы работаем над этим...»
Сегодня я попытался войти в систему, и, о чудо... ваш адрес электронной почты не существует...
Поэтому я не могу войти в систему, и, по словам службы поддержки, деньги тоже не были зачислены.
Помогите, пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько уточняющих вопросов.
- Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
- Вы обращались к своему платежному провайдеру, чтобы узнать о статусе пропавшей транзакции?
- Вы обращались в службу поддержки казино после того, как обнаружили, что не можете войти в свой аккаунт?
- Вы дважды проверили, правильно ли введены все ваши учетные данные для входа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Сегодня, спустя несколько дней, мне зачислили депозит.
Готово, спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Tuscani090283,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
