Orobet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Título del reclamo: Orobet - Необоснованная блокировка счета и конфискация средств на основании ложных обвинений в мошенничестве

Cuerpo del mensaje:

Название казино: Orobet

Сумма спора: 220 000 песо / 230 долларов США.

Использованный способ оплаты: MACH (чилийский банковский счет, зарегистрированный на мое имя).

Описание проблемы:

Я внесла средства на свой счет в Orobet, используя свой личный банковский перевод (MACH). После попытки вывести законно полученный выигрыш платформа заблокировала мой аккаунт, обвинив меня в «мошенничестве» и «использовании нескольких учетных записей», не предоставив никаких доказательств или подробных объяснений.

Я являюсь единственным владельцем этого аккаунта, банковский счет, использованный для пополнения, принадлежит исключительно мне, и я не нарушал никаких условий обслуживания. Я неоднократно предлагал пройти любую расширенную/биометрическую верификацию KYC (проверка подлинности, селфи с удостоверением личности в режиме реального времени, видеозвонок или подтверждение адреса), но служба поддержки Orobet отказывается предоставить ссылку для верификации или рассмотреть мой случай, предпочитая вместо этого конфисковать мой баланс.

Другие авторитетные платформы, использующие строгие европейские платежные системы, успешно подтвердили мою личность без каких-либо проблем. Orrobet же действует недобросовестно, произвольно удерживая мои средства.

Моя цель:

Я прошу компанию Orobet либо включить полную верификацию KYC, чтобы я мог подтвердить свою личность, либо немедленно перевести оставшийся баланс на мой первоначальный способ пополнения счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Orobet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас