OSbet Casino - Вывод средств игроком заблокирован из-за неподтвержденного номера телефона.

Я зарегистрировал аккаунт в Osbet и добросовестно внес депозиты. В этом казино не требуется подтверждение номера телефона при регистрации, поэтому мне разрешили создать аккаунт, внести депозит и играть без подтверждения номера по SMS.

Проблема возникла позже, на этапе вывода средств, когда казино начало требовать код подтверждения на номер телефона, который изначально не был подтвержден. Я не получаю никаких SMS-кодов на этот номер.

Важный момент: мой номер телефона российский, и вполне возможно, что сообщения от казино просто не доходят до него из-за технических проблем с доставкой, ограничений, связанных со страной, проблем с маршрутизацией или ненадежной поддержки российских номеров со стороны SMS-провайдера казино. Это не в моей компетенции. Если казино принимает игроков, которые могут использовать российские телефонные номера, то у него также должна быть работающая и справедливая альтернатива верификации на случай, если его собственная SMS-система не доставит код.

Особенно несправедливо то, что казино не требует подтверждения по телефону при создании аккаунта, но позже использует номер телефона в качестве строгого барьера для вывода средств. Если подтверждение по телефону действительно необходимо, оно должно было требоваться до внесения депозитов и начала игры. Вместо этого казино сначала приняло мою регистрацию и депозиты, и только потом сделало доступ к выводу средств зависимым от SMS-кода, который я так и не получил.

Важно также отметить, что часть моих выплат уже была обработана с подтверждением по электронной почте. Это показывает, что само казино ранее считало подтверждение по электронной почте достаточным. Однако после этого меня заблокировали из-за проблемы с номером телефона, при этом мне по-прежнему не разрешили изменить или исправить номер.

Таким образом, ситуация такова:

В системе Osbet не требуется подтверждение по телефону при регистрации;

Мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит и играть, не подтверждая свой номер;

Теперь казино требует SMS-подтверждения только на этапе вывода средств;

Я не получаю SMS-код, возможно, потому что номер российский, и доставка может не удаться по техническим или региональным причинам;

Казино не позволяет мне изменить номер;

Некоторые запросы на вывод средств уже были одобрены после подтверждения по электронной почте.

Я ни в коем случае не отказываюсь от верификации. Я полностью готов подтвердить свою личность по электронной почте, с помощью документов, видеоверификации или любым другим стандартным методом KYC. Я лишь прошу о разумном решении, вместо того чтобы меня заблокировали из-за SMS-кода, который так и не пришел на номер, не подтвержденный при создании аккаунта.

Я прошу Casino Guru рассмотреть это как несправедливое препятствие для верификации и вывода средств, а также попросить Osbet либо разрешить мне обновить номер телефона, либо предложить альтернативный способ верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы предоставляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в это казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Вы полностью и корректно заполнили профиль игрока, включая ваше имя, адрес и страну проживания?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов, чтобы получить помощь в подтверждении вашего номера телефона? Если да, то какой был их ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

1) Казино не требует подтверждения учетной записи.

2) Я указал свое имя. Поля для адреса и страны отсутствуют.

3) Да, я использовал VPN. Но это разрешено казино. У них даже есть инструкции по использованию VPN на их сайте.

4) Да, я пытался. Они сказали, что ничего не могут сделать, не могут изменить номер по соображениям безопасности.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашего номера телефона. [email protected] Это могут быть электронные письма, скриншоты или расшифровки чатов. Я ценю ваше сотрудничество.