Игрок из Ирландии отключил свой аккаунт в OscarSpin после того, как она сняла €250, а казино сослалось на «злоупотребление бонусами», что она оспаривала. Она утверждала, что ее средства были получены из денежных ставок и отмененных бонусов, и пыталась вернуть свои оставшиеся €318. Казино согласилось вернуть ей оставшийся баланс и отправило его ее адвокату, а команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой до тех пор, пока не будет предоставлено подтверждение получения. Жалоба была позже отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, но была возобновлена, когда она подтвердила получение платежа, что привело к успешному разрешению.
Oscarspin Casino - Аккаунт игрока был отключен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 318 EUR
Oscarspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Предисловие - Это не жалоба на СПОРТ.
У меня есть аккаунт на OscarSpin в течение месяца. Я играл И в казино, и в спорт в разное время. Я не брал НИКАКИХ СПОРТИВНЫХ бонусов.
У меня было много депозитов и снятий средств, проблем не возникло.
Я снял €250 со своего баланса 3 дня назад. Затем я попытался снова войти в свой аккаунт, чтобы снять оставшиеся 318. Затем мне сказали, что мой аккаунт отключен, и я получил прикрепленный файл от агента. Затем она сказала, что я совершил «злоупотребление бонусами».
Это неправда. Средства на моем счете были от денежных ставок в казино и немного от ставок на спорт. Никаких денег не было получено от бонуса. Я отменил все бонусы казино, которые мне дали, и не было никакой конвертации бонуса в выводимые наличные.
Это также не имеет смысла, поскольку они обработали мои €250 без проблем. Оставшиеся €318 все еще были из этого баланса.
Таким образом, эта жалоба касается того, что мой аккаунт был отключен, а казино попыталось украсть €318. Это противоречит закону о защите прав потребителей. Это также не имеет ко мне отношения, поскольку больше ничего не было получено от бонусов в казино.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кеззамичелл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Oscarspin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы пояснить, когда вы запросили вывод своего выигрыша и когда ваш счет был верифицирован?
- Какие документы вы предоставили при проверке вашего аккаунта?
- Казино позже указало причину злоупотребления бонусами? Вы сохранили разговор относительно этих обвинений?
- Какие из приветственных бонусов вы активировали и использовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Больше месяца. Многократные депозиты и снятия.
Не могли бы вы пояснить, когда вы запросили вывод своего выигрыша и когда ваш счет был верифицирован?
Они требуют от вас верификации с помощью SumSub перед выводом средств. Паспорт, счет и т. д. У меня было несколько депозитов и снятий, и я снял 250 с текущего баланса, а осталось 318 (с тех пор больше никаких депозитов)
Казино позже указало причину злоупотребления бонусами? Вы сохранили разговор относительно этих обвинений?
Нет. Я не брал бонусов с момента моего последнего депозита? Я также не начислил никаких остатков от конвертации бонусов. Все бонусы были отменены при добавлении на мой счет.
Какие из приветственных бонусов вы активировали и использовали?
Я внес 200, может быть, месяц назад и использовал бонус казино, но потерял свой депозит и бонус. С тех пор я сделал несколько депозитов и снятий, хотя...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, kezzamitchell, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо kezzamitchell за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Oscarspin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо.
Я должен сообщить вам, что я дал указание семейным юристам и казино урегулировать вопрос до 5-го числа, иначе дело будет передано в суд.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кеззамичелл,
Сообщаем вам, что возврат указанного остатка был согласован и отправлен юристу, с которым мы общались.
Теперь мы ждем вашего ответа по этому вопросу.
В связи с закрытием счета мы хотели бы обратить ваше внимание на пункт 10.3 наших Условий:
Компания оставляет за собой право закрыть Вашу учетную запись пользователя и вернуть Вам средства с баланса Учетной записи пользователя, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Оскарспин Казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
Я отправил электронное письмо своему адвокату, но получу ответ только завтра.
обновлю, когда получу подтверждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый kezzamitchell, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш возврат был получен. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kezzamitchell!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу kezzamitchell. Мы получили следующее сообщение:
Казино договорилось с моим адвокатом, и я получил выплату.
Дорогой Кеззамичелл,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
