Oscarspin Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за неоднократных запросов документов.

Я создал аккаунт на OscarSpin 11 мая 2025 года и прошел полную проверку KYC (документ, удостоверяющий личность, и селфи с рукописной датой). 6 июня я сделал депозит в размере €20,03 через свой кошелек LTC. Кошелек был пополнен с помощью моей личной карты iCard через Moonpay. Весь путь оплаты задокументирован и законен.

10 июня мой аккаунт неожиданно заблокировали. В профиле появился новый запрос на «Подтверждение депозита». Я загрузил скриншоты своего кошелька, хэш транзакции, а также объяснил, что это некастодиальный кошелек без персонального идентификатора — что нормально для криптовалют. Я также отправил эту информацию в службу поддержки, включая все файлы (выписка iCard, скриншот Moonpay, выписка кошелька LTC и т. д.).

С тех пор я постоянно общаюсь с командой поддержки (Иэн, Джош, Иезекиль, Уолтер, Нолан, Триш, Айла). Я несколько раз перезагрузил подтверждение депозита — как через панель управления казино, так и по электронной почте — даже помечая файлы как «ПЕРЕЗАГРУЗКА».

Каждый раз файл молча отклонялся без объяснений. Ни разу я не получал письма об отклонении.

Несмотря на просьбы дать четкую обратную связь, я всегда получал шаблонные ответы типа «Пожалуйста, загрузите доказательство еще раз» или «Мы его проверяем». Никто не объясняет, чего не хватает или что не так.

Я загрузил полностью подробный документ, показывающий полный путь депозита:

iCard → Moonpay → Кошелек LTC → Депозит OscarSpin

Сюда входит мое полное имя, идентификатор транзакции, дата/время, хэш криптовалюты и официальные банковские документы.

По состоянию на 17 июня у меня есть:

Пройден полный KYC (удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса)

Предоставлено подтверждение депозита несколько раз

Поддержание вежливого и прозрачного общения.

Не получил ни одного осмысленного ответа от службы поддержки

Никогда не получал уведомлений по электронной почте об отклонениях

Это уже не процесс проверки — это явное препятствование.

Я прошу Casino.Guru оказать содействие и выступить посредником, поскольку казино отказывается взаимодействовать должным образом, несмотря на полное согласие с моей стороны.

Спасибо за помощь.

Дорогой maxS95,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Oscarspin Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Это был единственный депозит, который вы сделали в казино?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какую-либо конкретную причину блокировки вашего счета, помимо запроса «Подтверждение депозита»?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за Ваше сообщение и за то, что нашли время рассмотреть мою жалобу.

Вот мои ответы:

На каких играх я сосредоточился?

Я использовал бонус, чтобы попробовать несколько игр, включая слоты и ставки на спорт.

Накопил ли я выигрыш с активным бонусом или без него?

Сначала я получил приветственный бонус и использовал его для ставок. Позже я сделал депозит и продолжил играть без какого-либо активного бонуса. Окончательный баланс был достигнут после депозита, без каких-либо активных акций.

Это был единственный депозит, который я сделал в казино?

Да, я сделал один депозит в размере 20,03 евро через LTC 6 июня 2025 года.

Получили ли вы какую-либо конкретную причину блокировки счета, помимо запроса «Подтверждение депозита»?

Нет. Единственным видимым действием в моем аккаунте был запрос на дополнительную проверку, а именно «Подтверждение депозита». Несмотря на многократное выполнение всех этапов проверки и предоставление подробной документации, никакой конкретной причины для постоянных отказов или приостановки аккаунта так и не было указано.

Спасибо еще раз за помощь. Я остаюсь готовым к сотрудничеству и готов ответить на любые дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Макс С***

Большое спасибо за ваш ответ, maxS95. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за решение проблемы с публикацией.

К сожалению, я хотел бы сообщить, что мой аккаунт OscarSpin теперь заблокирован, а весь мой баланс конфискован. Казино сослалось на общее нарушение их Условий и положений (пункты 7.5 и 12.1), но никаких конкретных подробностей или доказательств предоставлено не было.

Я по-прежнему готов предоставить любую дополнительную информацию, если это необходимо.

С наилучшими пожеланиями,

максS95

Большое спасибо, maxS95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, maxS95,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию пользователя?

При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Дорогой maxS95,

Сообщаем вам, что ваш аккаунт заблокирован, а выигрыши конфискованы из-за нарушения правил и условий нашего сайта.

Вы нарушили раздел 7.5 наших положений и условий:

Игрок несет ответственность за то, чтобы все документы, являющиеся частью процесса KYC, были подлинными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

А также нарушение условий сайта п. 12.1.

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежей возвратные транзакции с кредитной карты или отказ в некоторых платежах создание двух или более учетных записей другие виды мошенничества или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается по собственному усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, откладывая игровые раунды в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу, оставляя большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаясь в игру после завершения отыгрыша бонуса, играя в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, проигрывая бонусные средства, а затем обналичивая накопленную ценность во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.

Компания оставляет за собой право заблокировать счет, аннулировать все выигрыши и депозиты, сделанные с нарушением правил.

Дорогой Бранислав,

Мы отправили вам письмо. Пожалуйста, просмотрите его как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Оскарспин Казино

Дорогой Бранислав,

Спасибо за вашу поддержку в этом деле. Я заметил, что OscarSpin заявил, что отправил вам дополнительную информацию. Я был бы весьма признателен, если бы вы сообщили мне, был ли какой-либо конкретный документ сочтен мошенническим, поскольку все мои документы были успешно проверены в системе казино.

При необходимости я с радостью предоставлю любые разъяснения или доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

максS95

Дорогой maxS95 ,

Это весьма вероятно, поскольку ваша проверка не могла быть завершена, как это было подтверждено надежной сторонней компанией, которая предлагает такие услуги (полные процессы/решения KYC и поддержка) для онлайн-казино, как и в случае Oscarspin Casino. К сожалению, первая информация о том, что документы были приняты/проверены, обычно автоматически генерируется системами онлайн-казино, и это не означает, что KYC был завершен или ваша личность была полностью проверена. На этом этапе документы принимаются, но они подлежат дальнейшему рассмотрению соответствующими отделами казино или, как в этом случае, сторонним поставщиком услуг.

Извините, но после сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Ваши документы не соответствуют стандартным условиям/требованиям для принятия, и таким образом, что, к сожалению, невозможно пройти KYC как обязательное требование для вывода чего-либо с игрового счета.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, который регулирует казино, или с ADR, если казино указывает его на своем веб-сайте. То же самое в принципе применимо в случае, если вы хотите увидеть соответствующие доказательства.

Большое спасибо команде Oscarspin Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru