The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had closed the complaint as unjustified, citing reasonable grounds to believe that the player was manipulating documents. Consequently, the casino's decision to cancel the withdrawal and block the account was accepted, as the player did not meet the verification requirements necessary for processing withdrawals.
Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу как необоснованную, сославшись на наличие веских оснований полагать, что игрок подделывал документы. В результате решение казино об отмене вывода средств и блокировке счёта было принято, поскольку игрок не выполнил требования верификации, необходимые для обработки вывода средств.